portant sur l'externalisation de l'activité de prospection téléphonique, de l'activité de plateforme téléphonique de support client ainsi que la mise à disposition de chargé(e)s d' accueil physique et de relation clients pour le compte de la Caisse des Français de l'etranger (Cfe)
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-10-24.
L'appel d'offres a été publié le 2022-09-19.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: 2022-dg-02
Produits/services: Services divers aux entreprises et services connexes📦
Brève description:
“portant sur l'externalisation de l'activité de prospection téléphonique, de l'activité de plateforme téléphonique de support client ainsi que la mise à...”
Brève description
portant sur l'externalisation de l'activité de prospection téléphonique, de l'activité de plateforme téléphonique de support client ainsi que la mise à disposition de chargé(e)s d' accueil physique et de relation clients pour le compte de la Caisse des Français de l'etranger (Cfe)
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“l'Externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des Français de l'etranger” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de réception📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“l'Externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des Français de l'etranger” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 400 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: renouvelable 3 fois par période de 12 mois
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“l'Externalisation de l'activité de support client de la Caisse des Français de l'etranger” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Description du marché:
“l'Externalisation de l'activité de support client de la Caisse des Français de l'etranger” Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 800 000 💰
Description
Durée de l'accord: 24
Description des renouvellements: 2 fois par période de 12mois
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“mise à disposition de la CFE de Chargé(E)S d'accueil physique et de relation clients pour son antenne situé au 19 Rue de la pépinière - 75008 - paris” Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Description du marché:
“mise à disposition de la CFE de Chargé(E)S d'accueil physique et de relation clients pour son antenne situé au 19 Rue de la pépinière - 75008 - paris” Informations sur les catalogues électroniques
Les offres doivent être présentées sous forme de catalogues électroniques ou comprendre un catalogue électronique
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-10-24
15:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2022-10-25
10:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2026
Organe de révision
Nom: tribunal de Grande Instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 184-520126 (2022-09-19)
Avis d'attribution de marché (2023-03-08) Objet Champ d'application du marché
Titre: 2022-dg-02
2022-DG-02
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1438371.10 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie et organisation pour la phase projet
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Méthodologies et organisation mises en oeuvre pour la phase exploitation
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de coût (nom): Coût projet
Critère de coût (pondération): 10
Critère de coût (nom): Coût exploitation selon la simulation de commande
Critère de coût (pondération): 30
Critère de qualité (nom):
“Méthodologie et moyens humains mis en oeuvre pour le déploiement de la phase projet + planning prévisionnel”
Critère de qualité (pondération): 0
Critère de qualité (nom): Moyens et méthodologies mis en oeuvre pour la phase exploitation
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de coût (nom): Coût total selon la simulation de commande
Critère de coût (pondération): 50
Description
Lieu d'exécution: Paris🏙️ Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Moyens de la société pour exécuter la prestation
Critère de qualité (nom): Gestion des ressources humaines
Critère de qualité (nom): Contrôle des prestations
Critère de qualité (pondération): 10
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 184-520126
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2022-DG-02
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“l'Externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des Français de l'etranger”
Date de conclusion du contrat: 2023-02-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 11
Nom et adresse du contractant
Nom: majorel business develop
Adresse postale: 21/23 rue de vienne
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
URL: https://fr.majorel.com/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 105847.10 💰
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“l'Externalisation de l'activité de support client de la Caisse des Français de l'etranger” Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 12
Nom et adresse du contractant
Nom: teletech international
Adresse postale: 92/98 boulevard victor hugo
Commune postale: Clichy
Code postal: 92110
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: https://www.teletech-int.com/🌏 Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 322 200 💰
3️⃣
Numéro d'identification du lot: 3
Titre:
“mise à disposition de la CFE de Chargé(E)S d'accueil physique et de relation clients pour son antenne situé au 19 Rue de la pépinière - 75008 - paris” Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: sga services
Adresse postale: 32 rue guy moquet la serre
Commune postale: Malakoff
Code postal: 92240
URL: https://www.sga-services.fr/🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 10 324 💰
Source: OJS 2023/S 051-151675 (2023-03-08)