Réalisation et contrôle d'enquêtes clients mystères — qualité de service des opérateurs en Île-de-France

Île-de-France Mobilités

Le présent accord-cadre a pour objet la réalisation d'enquête perception de la qualité de service pour les différents modes de transports présents sur le territoire francilien. Il est décomposé en deux lots:
— lot 1: réalisation d'enquêtes perception contractuelles-périmètre RATP et SNCF, DSP bus et bimodale;
— lot 2: réalisation d'enquêtes perception ponctuelles. Périmètre: tous les modes de transport franciliens et les services liés aux transports.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-07-19. L'appel d'offres a été publié le 2021-06-11.

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Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-06-11 Avis de marché
2021-07-15 Informations complémentaires
Avis de marché (2021-06-11)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Île-de-France Mobilités
Numéro d'enregistrement national: 28750007800020
Adresse postale: 39 bis, 41 rue de Châteaudun
Commune postale: Paris
Code postal: 75009
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact:
“M. Laurent Probst, directeur général — DGA-FR /FAC/commande publique — (Mme Croiset Émilie)”
Téléphone: +33 182538056 📞
Courrier électronique: emilie.croiset@iledefrance-mobilites.fr 📧
Fax: +33 145503338 📠
Région: France 🏙️
URL: https://www.iledefrance-mobilites.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_P79cIDW4I3 🌏
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_P79cIDW4I3 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_P79cIDW4I3 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Réalisation et contrôle d'enquêtes clients mystères — qualité de service des opérateurs en Île-de-France 2021-059”
Produits/services: Services d'audit 📦
Brève description:
“Le présent accord-cadre a pour objet la réalisation d'enquête perception de la qualité de service pour les différents modes de transports présents sur le...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 32 800 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Lot 1: enquêtes perception contractuelles
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'audit 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Île-de-France.
Description du marché:
“Le lot 1 a pour objet la mise en place d'enquêtes perception pour les contrats RATP, SNCF, les DSP bus et bimodales. Les prestations feront l'objet de...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 28 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“L'AC peut être reconduit sept (7) fois sans que son délai global puisse dépasser huit (8) ans, soit quatre-vingt seize (96) mois. La reconduction est tacite...”    Afficher plus
Informations complémentaires:
“L'accord-cadre lot 1 multi-attributaire est un dispositif en plusieurs temps: — dans un 1 temps, il est conclu avec deux opérateurs économiques max sous...”    Afficher plus

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Lot 2: réalisation d'enquêtes perception ponctuelles
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Le lot 2 a pour objet la réalisation d'enquêtes de perception ponctuelles voyageurs sur des sujets de qualité de service spécifiques ou sur un périmètre...”    Afficher plus
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 4 800 000 💰
Description
Description des renouvellements:
“L'AC peut être reconduit sept (7) fois sans que son délai global puisse dépasser huit (8) ans, soit quatre-vingt seize (96) mois. La reconduction est tacite...”    Afficher plus
Informations complémentaires:
“Le lot 2 est mono-attributaire et pourra uniquement faire l'objet de bon(s) de commande.”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Liste et description succincte des conditions: formulaire e-DUME (partie IV) ou Imprimé DC 1 complété, daté ou à défaut: déclaration sur l'honneur pour...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Fonds propres.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Aucune forme de groupement n'est imposée. Toutefois en cas de groupement conjoint, le mandataire sera obligatoirement solidaire. Conformément à l'article R....”    Afficher plus
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Les titulaires s'engagent à réaliser une action favorisant l'accueil de jeunes en stages/alternance/contrat d'apprentissage/contrats de professionnalisation...”    Afficher plus
Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 2
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-07-19 10:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 8
Conditions d'ouverture des offres: 2021-07-19 10:30 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Locaux d'Île-de-France mobilités.

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Au terme de l'accord-cadre sauf cas de non-reconduction.
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Informations complémentaires

“Pour les deux lots, la méthode de sélection suivante est mise en œuvre: l'attention des candidats est portée sur le fait que l'acheteur a décidé d'instaurer...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends ou litiges”
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524272 📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2021/S 115-303348 (2021-06-11)
Informations complémentaires (2021-07-15)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale: 39 bis-41 rue de Châteaudun
Personne de contact:
“M. Laurent Probst, directeur général — DGA-FR /FAC/commande publique (Mme Croiset Emilie)”

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2021/S 115-303348

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2021-07-19 📅
L'heure: 10:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-07-22 📅
L'heure: 17:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d’ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2021-07-19 📅
L'heure: 10:30
Nouvelle valeur
Date: 2021-07-22 📅
L'heure: 17:30
Source: OJS 2021/S 138-368515 (2021-07-15)