Prestation de service de gestion clientèle

Veolia Eau — compagnie générale des eaux

Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des consommateurs Veolia Eau France.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-02-17. L'appel d'offres a été publié le 2021-02-01.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2021-02-01 Avis de marché
2021-02-15 Informations complémentaires
2021-10-27 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-02-01)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Numéro de référence: 79342300
Brève description:
Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des consommateurs Veolia Eau France.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Veolia Eau — Compagnie générale des eaux
Adresse postale: 21 rue la Boétie
Code postal: 75008
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.veolia.com/ 🌏
Courrier électronique: christophe.bonnin@veolia.com 📧
URL des documents: https://save.veolia.com/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-02-01 📅
Date limite de soumission: 2021-02-17 📅
Date de publication: 2021-02-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 025-062620
Numéro JO-S: 25
Informations complémentaires
Dès réception des lettres de candidatures, les candidats sélectionnés recevront, par courrier électronique, un lien et code d'accès à l'outil d'e-sourcing SAVE, plate-forme internet Veolia, afin de télécharger le dossier d'appel d'offre. En cas de problème d'utilisation de l'outil d'e-sourcing SAVE, il appartient au candidat de contacter l'acheteur indiqué en point I.3).
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Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 1
Numéro du lot: 1
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 1.
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements: Prorogation possible sur une durée de 24 mois.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 2
Numéro du lot: 2
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 2.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 3
Numéro du lot: 3
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 3.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 4
Numéro du lot: 4
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 4.
Durée de l'accord: 15 mois
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 5
Numéro du lot: 5
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 5.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 6
Numéro du lot: 6
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 6.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 7
Numéro du lot: 7
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 7.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 8
Numéro du lot: 8
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 8.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 9
Numéro du lot: 9
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 9.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 10
Numéro du lot: 10
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 10.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 11
Numéro du lot: 11
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 11.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 12
Numéro du lot: 12
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 12.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 13
Numéro du lot: 13
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 13.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 14
Numéro du lot: 14
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 14.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 15
Numéro du lot: 15
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 15.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
— dénomination sociale et adresse complète du candidat;
— nom de son représentant légal;
— forme juridique du candidat;
— extrait K bis datant de moins de trois mois;
— copie attestation d'assurance datant de moins de trois mois;
— le candidat produira également à l'appui de sa candidature les renseignements concernant la situation juridique de l'entreprise tels que prévus dans l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics et de son décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics;
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— les justificatifs et documents nécessaires (déclaration sur l'honneur) sont visés à l'article 48 du décret susvisé;
— déclarations sur l'honneur attestant que le candidat n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 et 38 de l'ordonnance précitée;
— copie du ou des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire;
— les candidats peuvent également utiliser les formulaires DC1; DC2; DC4; (ou DUME); Attri1 ou tout document équivalent.
Situation économique et financière:
— bilan et comptes de résultat des trois (3) dernières années;
— chiffre d'affaires concernant les fournitures, objet du marché, réalisés au cours des trois (3) derniers exercices;
— effectif de la société sur les trois (3) dernières années;
— implantations géographiques inshore et offshore.
Capacité technique et professionnelle:
— présentation des certificats de capacité professionnelle, qualifications ou équivalents, et d'une liste de références de clients publics ou privés indiquant des prestations de même nature et importance réalisées au cours des trois dernières années avec leur montant et la date d'exécution;
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— la preuve des capacités techniques du candidat peut être apportée par tout moyens en cas, notamment, d'entreprise nouvellement créée.
Liste et brève description des règles et critères:
— critères de sélection des candidatures: capacité professionnelle, technique et financière;
— les lettres de candidatures devront être adressées par courrier électronique au point de contact indiqué en point I.3);
— les candidats seront informés de la recevabilité ou non de leur candidature sous dix jours après la date limite de réception des candidatures [cf. IV.2.2)]. Seuls accéderont au dossier de consultation, les candidats informés de la recevabilités de leur candidature.
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Exécution du marché
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les groupements d'opérateurs économiques sont autorisés à se porter candidat. En cas d'attribution de marché à un groupement, celui-ci devra prendre la forme d'un groupement solidaire.
Conditions d'exécution du contrat:
Veolia Eau France se réserve le droit:
— d'attribuer les lots à un ou plusieurs candidats, selon la qualité des réponses;
— de ne retenir aucune offre sur un, plusieurs ou la totalité des lots.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre de candidats envisagé: 10
Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2021-03-05 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 57202552610945
Contact
Point de contact: Direction des achats Eau France — M. Christophe Bonnin
URL des documents: https://save.veolia.com/ 🌏
Adresse postale: 30 rue Madeleine Vionnet
Commune postale: Aubervilliers
Code postal: 93300
Point de contact: Direction des achats Eau France — Nohra Bouazza
Courrier électronique: nohra.bouazza@veolia.com 📧
Pays: Seine-Saint-Denis 🏙️
Adresse Internet: https://save.veolia.com/ 🌏
URL de l’outil de passation des marchés: https://save.veolia.com/ 🌏

Référence
Informations complémentaires
Dès réception des lettres de candidatures, les candidats sélectionnés recevront, par courrier électronique, un lien et code d'accès à l'outil d'e-sourcing SAVE, plate-forme internet Veolia, afin de télécharger le dossier d'appel d'offre.
En cas de problème d'utilisation de l'outil d'e-sourcing SAVE, il appartient au candidat de contacter l'acheteur indiqué en point I.3).

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 1
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 025-062620 (2021-02-01)
Informations complémentaires (2021-02-15)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-02-15 📅
Date limite de soumission: 2021-02-23 📅
Date de publication: 2021-02-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 035-088643
Se réfère à l'avis: 2021/S 025-062620
Numéro JO-S: 35
Informations complémentaires
Le candidat est invité à envoyer son dossier de candidature, avec tous les documents listés en section III, par courrier électronique à nohra.bouazza@veolia.com (la plate-forme SAVE n'est pas disponible pour le moment).

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Direction des achats eau France — M. Christophe Bonnin
Source: OJS 2021/S 035-088643 (2021-02-15)
Avis d'attribution de marché (2021-10-27)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des consommateurs Veolia Eau France
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Veolia eau - compagnie generale des eaux
Adresse postale: 21 Rue la Boétie
Commune postale: Paris

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-10-27 📅
Date de publication: 2021-10-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 211-557264
Numéro JO-S: 211

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°1
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°1
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°2
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°2
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°3
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°3
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°4
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°4
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°5
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°5
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°6
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°6
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°7
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°7
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°8
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°8
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°9
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°9
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°10
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°10
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°11
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°11
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°12
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°12
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°13
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°13
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°14
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°14
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°15
Brève description: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°15

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-07-12 📅
Nom: MBD – Majorel Business Développement
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Date de conclusion du contrat: 2021-07-19 📅
Nom: Teleperformance france
Commune postale: Asnières sur Seine
Pays: Ile-de-France 🏙️
Ile-de-France 🏙️
Date de conclusion du contrat: 2021-07-22 📅
Nom: O10C GROUP
Armatis france
Commune postale: Boulogne Billancourt
Boulogne-Billancourt
Asnières sur Seine,
Nom: Teleperformance france,
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Direction des Achats Eau France - Mme Nohra BOUAZZA

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859 Cedex 1
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 211-557264 (2021-10-27)
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Fournisseurs:
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Produits/services:
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