Avis de marché (2021-02-01) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Veolia Eau — Compagnie générale des eaux
Numéro d'enregistrement national: 57202552610945
Adresse postale: 21 rue la Boétie
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Direction des achats Eau France — M. Christophe Bonnin
Courrier électronique: christophe.bonnin@veolia.com📧
Région: Paris🏙️
URL: http://www.veolia.com/🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://save.veolia.com/🌏 Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de
Nom: Veolia Eau — Compagnie générale des eaux
Numéro d'enregistrement national: 57202552610945
Adresse postale: 30 rue Madeleine Vionnet
Commune postale: Aubervilliers
Code postal: 93300
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Direction des achats Eau France — Nohra Bouazza
Courrier électronique: nohra.bouazza@veolia.com📧
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: https://save.veolia.com/🌏 Communication
URL de l'outil d'acquisition: https://save.veolia.com/🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestation de service de gestion clientèle
79342300
Produits/services: Services à la clientèle📦
Brève description:
“Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des consommateurs Veolia Eau France.” Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 1” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 1.” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Prorogation possible sur une durée de 24 mois.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 10
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 2” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 2.”
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 3” Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 3.”
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 4” Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 4.”
Durée de l'accord: 15
5️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 5” Titre
Numéro d'identification du lot: 5
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 5.”
6️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 6” Titre
Numéro d'identification du lot: 6
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 6.”
7️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 7” Titre
Numéro d'identification du lot: 7
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 7.”
8️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 8” Titre
Numéro d'identification du lot: 8
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 8.”
9️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 9” Titre
Numéro d'identification du lot: 9
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 9.”
1️⃣0️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 10” Titre
Numéro d'identification du lot: 10
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 10.”
1️⃣1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 11” Titre
Numéro d'identification du lot: 11
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 11.”
1️⃣2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 12” Titre
Numéro d'identification du lot: 12
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 12.”
1️⃣3️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 13” Titre
Numéro d'identification du lot: 13
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 13.”
1️⃣4️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 14” Titre
Numéro d'identification du lot: 14
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 14.”
1️⃣5️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 15” Titre
Numéro d'identification du lot: 15
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 15.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— dénomination sociale et adresse complète du candidat;
— nom de son représentant légal;
— forme juridique du candidat;
— extrait K bis datant de moins de...”
Liste et brève description des conditions
— dénomination sociale et adresse complète du candidat;
— nom de son représentant légal;
— forme juridique du candidat;
— extrait K bis datant de moins de trois mois;
— copie attestation d'assurance datant de moins de trois mois;
— le candidat produira également à l'appui de sa candidature les renseignements concernant la situation juridique de l'entreprise tels que prévus dans l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics et de son décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics;
— les justificatifs et documents nécessaires (déclaration sur l'honneur) sont visés à l'article 48 du décret susvisé;
— déclarations sur l'honneur attestant que le candidat n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 et 38 de l'ordonnance précitée;
— copie du ou des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire;
— les candidats peuvent également utiliser les formulaires DC1; DC2; DC4; (ou DUME); Attri1 ou tout document équivalent.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— bilan et comptes de résultat des trois (3) dernières années;
— chiffre d'affaires concernant les fournitures, objet du marché, réalisés au cours des trois...”
Liste et brève description des critères de sélection
— bilan et comptes de résultat des trois (3) dernières années;
— chiffre d'affaires concernant les fournitures, objet du marché, réalisés au cours des trois (3) derniers exercices;
— effectif de la société sur les trois (3) dernières années;
— implantations géographiques inshore et offshore.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— présentation des certificats de capacité professionnelle, qualifications ou équivalents, et d'une liste de références de clients publics ou privés...”
Liste et brève description des critères de sélection
— présentation des certificats de capacité professionnelle, qualifications ou équivalents, et d'une liste de références de clients publics ou privés indiquant des prestations de même nature et importance réalisées au cours des trois dernières années avec leur montant et la date d'exécution;
— la preuve des capacités techniques du candidat peut être apportée par tout moyens en cas, notamment, d'entreprise nouvellement créée.
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“— critères de sélection des candidatures: capacité professionnelle, technique et financière;
— les lettres de candidatures devront être adressées par...”
Liste et brève description des règles et critères
— critères de sélection des candidatures: capacité professionnelle, technique et financière;
— les lettres de candidatures devront être adressées par courrier électronique au point de contact indiqué en point I.3);
— les candidats seront informés de la recevabilité ou non de leur candidature sous dix jours après la date limite de réception des candidatures [cf. IV.2.2)]. Seuls accéderont au dossier de consultation, les candidats informés de la recevabilités de leur candidature.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les groupements d'opérateurs économiques sont autorisés à se porter candidat. En cas d'attribution de marché à un groupement, celui-ci devra prendre la...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Les groupements d'opérateurs économiques sont autorisés à se porter candidat. En cas d'attribution de marché à un groupement, celui-ci devra prendre la forme d'un groupement solidaire.
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Veolia Eau France se réserve le droit:
— d'attribuer les lots à un ou plusieurs candidats, selon la qualité des réponses;
— de ne retenir aucune offre sur...”
Conditions d'exécution du contrat
Veolia Eau France se réserve le droit:
— d'attribuer les lots à un ou plusieurs candidats, selon la qualité des réponses;
— de ne retenir aucune offre sur un, plusieurs ou la totalité des lots.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-02-17
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-03-05 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12
“Dès réception des lettres de candidatures, les candidats sélectionnés recevront, par courrier électronique, un lien et code d'accès à l'outil d'e-sourcing...”
Dès réception des lettres de candidatures, les candidats sélectionnés recevront, par courrier électronique, un lien et code d'accès à l'outil d'e-sourcing SAVE, plate-forme internet Veolia, afin de télécharger le dossier d'appel d'offre.
En cas de problème d'utilisation de l'outil d'e-sourcing SAVE, il appartient au candidat de contacter l'acheteur indiqué en point I.3).
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 1
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 1
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Source: OJS 2021/S 025-062620 (2021-02-01)
Informations complémentaires (2021-02-15) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Personne de contact: Direction des achats eau France — M. Christophe Bonnin
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2021/S 025-062620
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2021-02-17 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-02-23 📅
L'heure: 23:00
Autres informations complémentaires
“Le candidat est invité à envoyer son dossier de candidature, avec tous les documents listés en section III, par courrier électronique à...”
Le candidat est invité à envoyer son dossier de candidature, avec tous les documents listés en section III, par courrier électronique à nohra.bouazza@veolia.com
(la plate-forme SAVE n'est pas disponible pour le moment).
Afficher plus
Source: OJS 2021/S 035-088643 (2021-02-15)
Avis d'attribution de marché (2021-10-27) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Veolia eau - compagnie generale des eaux
Adresse postale: 21 Rue la Boétie
Commune postale: Paris
Personne de contact: Direction des Achats Eau France - Mme Nohra BOUAZZA
Courrier électronique: nohra.bouazza@veolia.com📧
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des consommateurs Veolia Eau France” Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°1
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°1
Critères d'attribution
Prix
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°2
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°2
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°3
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°3
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°4
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°4
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°5
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°5
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°6
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°6
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°7
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°7
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°8
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°8
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°9
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°9
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°10
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°10
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°11
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°11
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°12
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°12
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°13
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°13
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°14
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°14
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°15
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°15
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 025-062620
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°1
Date de conclusion du contrat: 2021-07-12 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 9
Nom et adresse du contractant
Nom: MBD – Majorel Business Développement
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
Le contractant est une PME
2️⃣
Numéro de contrat: 2
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°2
Date de conclusion du contrat: 2021-07-19 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Teleperformance france
Commune postale: Asnières sur Seine
Région: Ile-de-France🏙️
3️⃣
Numéro de contrat: 3
Numéro d'identification du lot: 3
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°3
Nom et adresse du contractant
Région: Ile-de-France🏙️
4️⃣
Numéro de contrat: 4
Numéro d'identification du lot: 4
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°4
Date de conclusion du contrat: 2021-07-22 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: O10C GROUP
5️⃣
Numéro de contrat: 5
Numéro d'identification du lot: 5
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°5
6️⃣
Numéro de contrat: 6
Numéro d'identification du lot: 6
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°6
Nom et adresse du contractant
Nom: Armatis france
Commune postale: Boulogne Billancourt
7️⃣
Numéro de contrat: 7
Numéro d'identification du lot: 7
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°7
8️⃣
Numéro de contrat: 8
Numéro d'identification du lot: 8
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°8
9️⃣
Numéro de contrat: 9
Numéro d'identification du lot: 9
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°9
Nom et adresse du contractant
Commune postale: Boulogne-Billancourt
1️⃣0️⃣
Numéro de contrat: 10
Numéro d'identification du lot: 10
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°10
1️⃣1️⃣
Numéro de contrat: 11
Numéro d'identification du lot: 11
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°11
1️⃣2️⃣
Numéro de contrat: 12
Numéro d'identification du lot: 12
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°12
Nom et adresse du contractant
Commune postale: Asnières sur Seine,
1️⃣3️⃣
Numéro de contrat: 13
Numéro d'identification du lot: 13
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°13
Nom et adresse du contractant
Nom: Teleperformance france,
1️⃣4️⃣
Numéro de contrat: 14
Numéro d'identification du lot: 14
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°14
1️⃣5️⃣
Numéro de contrat: 15
Numéro d'identification du lot: 15
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°15
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859 Cedex 1
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859 Cedex 1
Source: OJS 2021/S 211-557264 (2021-10-27)