Prestation de service de gestion clientèle

Veolia Eau — compagnie générale des eaux

Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des consommateurs Veolia Eau France.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-02-17. L'appel d'offres a été publié le 2021-02-01.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-02-01 Avis de marché
2021-02-15 Informations complémentaires
2021-10-27 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-02-01)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Veolia Eau — Compagnie générale des eaux
Numéro d'enregistrement national: 57202552610945
Adresse postale: 21 rue la Boétie
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Direction des achats Eau France — M. Christophe Bonnin
Courrier électronique: christophe.bonnin@veolia.com 📧
Région: Paris 🏙️
URL: http://www.veolia.com/ 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://save.veolia.com/ 🌏
Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de
Nom: Veolia Eau — Compagnie générale des eaux
Numéro d'enregistrement national: 57202552610945
Adresse postale: 30 rue Madeleine Vionnet
Commune postale: Aubervilliers
Code postal: 93300
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Direction des achats Eau France — Nohra Bouazza
Courrier électronique: nohra.bouazza@veolia.com 📧
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: https://save.veolia.com/ 🌏
Communication
URL de l'outil d'acquisition: https://save.veolia.com/ 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Prestation de service de gestion clientèle 79342300
Produits/services: Services à la clientèle 📦
Brève description:
“Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des consommateurs Veolia Eau France.”
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 1”
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 1.”
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements: Prorogation possible sur une durée de 24 mois.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 10
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 2”
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 2.”

3️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 3”
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 3.”

4️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 4”
Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 4.”
Durée de l'accord: 15

5️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 5”
Titre
Numéro d'identification du lot: 5
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 5.”

6️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 6”
Titre
Numéro d'identification du lot: 6
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 6.”

7️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 7”
Titre
Numéro d'identification du lot: 7
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 7.”

8️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 8”
Titre
Numéro d'identification du lot: 8
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 8.”

9️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 9”
Titre
Numéro d'identification du lot: 9
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 9.”

1️⃣0️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 10”
Titre
Numéro d'identification du lot: 10
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 10.”

1️⃣1️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 11”
Titre
Numéro d'identification du lot: 11
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 11.”

1️⃣2️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 12”
Titre
Numéro d'identification du lot: 12
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 12.”

1️⃣3️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 13”
Titre
Numéro d'identification du lot: 13
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 13.”

1️⃣4️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 14”
Titre
Numéro d'identification du lot: 14
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 14.”

1️⃣5️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 15”
Titre
Numéro d'identification du lot: 15
Description
Description du marché:
“Prise en charge de contacts tous médias des consommateurs pour le périmètre géographique nº 15.”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— dénomination sociale et adresse complète du candidat; — nom de son représentant légal; — forme juridique du candidat; — extrait K bis datant de moins de...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— bilan et comptes de résultat des trois (3) dernières années; — chiffre d'affaires concernant les fournitures, objet du marché, réalisés au cours des trois...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— présentation des certificats de capacité professionnelle, qualifications ou équivalents, et d'une liste de références de clients publics ou privés...”    Afficher plus
Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“— critères de sélection des candidatures: capacité professionnelle, technique et financière; — les lettres de candidatures devront être adressées par...”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les groupements d'opérateurs économiques sont autorisés à se porter candidat. En cas d'attribution de marché à un groupement, celui-ci devra prendre la...”    Afficher plus
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Veolia Eau France se réserve le droit: — d'attribuer les lots à un ou plusieurs candidats, selon la qualité des réponses; — de ne retenir aucune offre sur...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-02-17 12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-03-05 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Dès réception des lettres de candidatures, les candidats sélectionnés recevront, par courrier électronique, un lien et code d'accès à l'outil d'e-sourcing...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 1
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 1
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Source: OJS 2021/S 025-062620 (2021-02-01)
Informations complémentaires (2021-02-15)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Personne de contact: Direction des achats eau France — M. Christophe Bonnin

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2021/S 025-062620

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2021-02-17 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-02-23 📅
L'heure: 23:00
Autres informations complémentaires

“Le candidat est invité à envoyer son dossier de candidature, avec tous les documents listés en section III, par courrier électronique à...”    Afficher plus
Source: OJS 2021/S 035-088643 (2021-02-15)
Avis d'attribution de marché (2021-10-27)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Veolia eau - compagnie generale des eaux
Adresse postale: 21 Rue la Boétie
Commune postale: Paris
Personne de contact: Direction des Achats Eau France - Mme Nohra BOUAZZA
Courrier électronique: nohra.bouazza@veolia.com 📧

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des consommateurs Veolia Eau France”
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°1
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°1
Critères d'attribution
Prix
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°2
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°2
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°3
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°3
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°4
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°4
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°5
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°5
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°6
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°6
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°7
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°7
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°8
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°8
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°9
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°9
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°10
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°10
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°11
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°11
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°12
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°12
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°13
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°13
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°14
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°14
Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°15
Description
Description du marché: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°15

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 025-062620

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 1
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°1
Date de conclusion du contrat: 2021-07-12 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 9
Nom et adresse du contractant
Nom: MBD – Majorel Business Développement
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris 🏙️
Le contractant est une PME

2️⃣
Numéro de contrat: 2
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°2
Date de conclusion du contrat: 2021-07-19 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Teleperformance france
Commune postale: Asnières sur Seine
Région: Ile-de-France 🏙️

3️⃣
Numéro de contrat: 3
Numéro d'identification du lot: 3
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°3
Nom et adresse du contractant
Région: Ile-de-France 🏙️

4️⃣
Numéro de contrat: 4
Numéro d'identification du lot: 4
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°4
Date de conclusion du contrat: 2021-07-22 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: O10C GROUP

5️⃣
Numéro de contrat: 5
Numéro d'identification du lot: 5
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°5

6️⃣
Numéro de contrat: 6
Numéro d'identification du lot: 6
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°6
Nom et adresse du contractant
Nom: Armatis france
Commune postale: Boulogne Billancourt

7️⃣
Numéro de contrat: 7
Numéro d'identification du lot: 7
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°7

8️⃣
Numéro de contrat: 8
Numéro d'identification du lot: 8
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°8

9️⃣
Numéro de contrat: 9
Numéro d'identification du lot: 9
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°9
Nom et adresse du contractant
Commune postale: Boulogne-Billancourt

1️⃣0️⃣
Numéro de contrat: 10
Numéro d'identification du lot: 10
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°10

1️⃣1️⃣
Numéro de contrat: 11
Numéro d'identification du lot: 11
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°11

1️⃣2️⃣
Numéro de contrat: 12
Numéro d'identification du lot: 12
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°12
Nom et adresse du contractant
Commune postale: Asnières sur Seine,

1️⃣3️⃣
Numéro de contrat: 13
Numéro d'identification du lot: 13
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°13
Nom et adresse du contractant
Nom: Teleperformance france,

1️⃣4️⃣
Numéro de contrat: 14
Numéro d'identification du lot: 14
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°14

1️⃣5️⃣
Numéro de contrat: 15
Numéro d'identification du lot: 15
Titre: Prise en charge de contacts consommateurs pour le périmètre géographique n°15

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859 Cedex 1
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859 Cedex 1
Source: OJS 2021/S 211-557264 (2021-10-27)