Gestion des appels du standard et de la hotline

Avis de marché (2021-09-23)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Vialis saem
Adresse postale: 10 rue des Bonnes Gens CS 70187
Commune postale: Colmar
Code postal: 68004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 389246038 📞
Courrier électronique: appeldoffre@vialis.tm.fr 📧
Fax: +33 389246094 📠
Région: Haut-Rhin 🏙️
URL: https://www.vialis.net/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_eZR50em_P4 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Etablissement Local de Distribution

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Gestion des appels du standard et de la hotline 21.07
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description: Gestion des appels du standard et de la hotline
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Hotline
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de standard téléphonique 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution: Haut-Rhin 🏙️
Description du marché: Hotline
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements: 2 reconductions possibles
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Standard
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché: Standard

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-10-28 11:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2021-11-22 15:00 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande Instance de Colmar
Commune postale: Colmar
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 188-489196 (2021-09-23)