L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le compte de GEG, la gestion de la relation avec les clients particuliers, au travers du canal téléphonique, mail et en réponses aux demandes web.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-07-02.
L'appel d'offres a été publié le 2021-06-15.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2021-06-15) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Gaz Électricité de Grenoble
Numéro d'enregistrement national: 33199594400047
Adresse postale: 8 place Robert Schuman
Commune postale: Grenoble
Code postal: 38042
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: achats@geg.fr📧
Région: Isère🏙️
URL: https://groupe.geg.fr/🌏 Communication
URL des documents: http://www.marches-publics.info/🌏
URL de participation: http://www.marches-publics.info/🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Gestion de la relation avec clients particuliers, au travers du canal téléphonique, mail et en réponses aux demandes web
2021_01”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le...”
Brève description
L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le compte de GEG, la gestion de la relation avec les clients particuliers, au travers du canal téléphonique, mail et en réponses aux demandes web.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de télécommunications📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le...”
Description du marché
L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le compte de GEG, la gestion de la relation avec les clients particuliers, au travers du canal téléphonique, mail et en réponses aux demandes web.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée de l'accord
Date de début: 2022-01-01 📅
Date de fin: 2024-12-31 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché sera conclu pour une période de trois ans renouvelable quatre fois par périodes d'un an.” Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 8
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Chiffre d'affaires minimum: 1 500 000 EUR.
Nombre de positions minimum: 50.
Distance max de Grenoble: 5:00.
Critères de limitation: critères techniques et...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Chiffre d'affaires minimum: 1 500 000 EUR.
Nombre de positions minimum: 50.
Distance max de Grenoble: 5:00.
Critères de limitation: critères techniques et financiers.
Afficher plus Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle,...”
Liste et brève description des conditions
— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l'emploi des travailleurs handicapés;
— formulaire DC1, lettre de candidature — habilitation du mandataire par ses cotraitants (disponible à l'adresse suivante: internet: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat);
— formulaire DC2, déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement (disponible à l'adresse suivante: internet: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat);
— les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail;
— si l'attributaire est établi dans un état autre que la France, un certificat établi par les administrations et organismes du pays d'origine. Lorsqu'un tel certificat n'est pas délivré par le pays concerné, il peut être remplacé par une déclaration sous serment, ou dans les états où un tel serment n'existe pas, par une déclaration solennelle faite par l'intéressé devant l'autorité judiciaire ou administrative compétente, un notaire ou un organisme professionnel qualifié du pays;
— si l'attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu'il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales ou un état annuel des certificats reçus;
— si le candidat est établi en France, une déclaration sur l'honneur du candidat justifiant que le travail est effectué par des salariés employés régulièrement au regard des articles L. 1221-10, L. 3243-2 et R. 3243-1 du code du travail (dans le cas où le candidat emploie des salariés, conformément à l'article D. 8222-5-3º du code du travail).
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— bilans ou extraits de bilans, concernant les trois dernières années, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire...”
Liste et brève description des critères de sélection
— bilans ou extraits de bilans, concernant les trois dernières années, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi;
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles + note sur aides COVID potentiellement perçues.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature;
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature;
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé + document Excel de candidature.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-07-02
17:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-07-15 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: http://www.marches-publics.info
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Grenoble
Adresse postale: place Firmin Gautier
Commune postale: Grenoble
Code postal: 38019
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 438212121📞
Fax: +33 438212121 📠
Source: OJS 2021/S 117-308654 (2021-06-15)
Avis d'attribution de marché (2022-01-04) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Gaz electricite de grenoble
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le...”
Brève description
L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le compte de Geg, la gestion de la relation avec les clients particuliers, au travers du canal téléphonique, mail et en réponses aux demandes web
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 639 836 💰
Description
Description du marché:
“L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le...”
Description du marché
L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le compte de Geg, la gestion de la relation avec les clients particuliers, au travers du canal téléphonique, mail et en réponses aux demandes web
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de coût (nom):
“Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.”
Critère de coût (pondération): 1
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 117-308654
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2021-12-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 8
Nom et adresse du contractant
Nom: armatis-lc France
Adresse postale: 58 avenue Edouard Vaillant
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 639 836 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Adresse postale: Place Firmin Gautier
Source: OJS 2022/S 005-010102 (2022-01-04)