Gestion de la relation avec clients particuliers, au travers du canal téléphonique, mail et en réponses aux demandes web

Gaz électricité de Grenoble

L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le compte de GEG, la gestion de la relation avec les clients particuliers, au travers du canal téléphonique, mail et en réponses aux demandes web.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-07-02. L'appel d'offres a été publié le 2021-06-15.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-06-15 Avis de marché
2022-01-04 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-06-15)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Gaz Électricité de Grenoble
Numéro d'enregistrement national: 33199594400047
Adresse postale: 8 place Robert Schuman
Commune postale: Grenoble
Code postal: 38042
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: achats@geg.fr 📧
Région: Isère 🏙️
URL: https://groupe.geg.fr/ 🌏
Communication
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏
URL de participation: http://www.marches-publics.info/ 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Gestion de la relation avec clients particuliers, au travers du canal téléphonique, mail et en réponses aux demandes web 2021_01”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de télécommunications 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée de l'accord
Date de début: 2022-01-01 📅
Date de fin: 2024-12-31 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“Le marché sera conclu pour une période de trois ans renouvelable quatre fois par périodes d'un an.”
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 8
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Chiffre d'affaires minimum: 1 500 000 EUR. Nombre de positions minimum: 50. Distance max de Grenoble: 5:00. Critères de limitation: critères techniques et...”    Afficher plus
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire; — déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle,...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— bilans ou extraits de bilans, concernant les trois dernières années, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature; —...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-07-02 17:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-07-15 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Grenoble
Adresse postale: place Firmin Gautier
Commune postale: Grenoble
Code postal: 38019
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 438212121 📞
Fax: +33 438212121 📠
Source: OJS 2021/S 117-308654 (2021-06-15)
Avis d'attribution de marché (2022-01-04)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Gaz electricite de grenoble

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 639 836 💰
Description
Description du marché:
“L'objet de la présente consultation est de mettre en place et d'exploiter une organisation, des moyens humains et des outils, permettant d'assurer, pour le...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de coût (nom):
“Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.”
Critère de coût (pondération): 1

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 117-308654

Attribution du marché

1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2021-12-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 8
Nom et adresse du contractant
Nom: armatis-lc France
Adresse postale: 58 avenue Edouard Vaillant
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 639 836 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Place Firmin Gautier
Source: OJS 2022/S 005-010102 (2022-01-04)