Enquêtes clients mystères

Région Auvergne-Rhône-Alpes

L'objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de la Région et des services téléphoniques.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-07-19. L'appel d'offres a été publié le 2021-06-18.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2021-06-18 Avis de marché
2021-06-24 Informations complémentaires
2022-01-12 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-06-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réalisation d'enquêtes
Numéro de référence: DAF_2021_000213
Brève description:
L'objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de la Région et des services téléphoniques.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Code CPV supplémentaire: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Auvergne-Rhône-Alpes 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office régional(e) ou local(e
Nom du pouvoir adjudicateur: Région Auvergne-Rhône-Alpes
Adresse postale: esplanade François Mitterrand — CS 20033
Code postal: 69269
Commune postale: Lyon Cedex 2
Contact
Adresse Internet: https://www.auvergnerhonealpes.fr 🌏
Courrier électronique: mobilites.achats@auvergnerhonealpes.fr 📧
URL des documents: https://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu/accueil/ 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_s9uJeEwkj2 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-06-18 📅
Date limite de soumission: 2021-07-19 📅
Date de publication: 2021-06-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 119-314783
Numéro JO-S: 119

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 320 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 320 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: Marché de deux ans ferme reconductible deux fois pour une période d'un an.
Description des options:
La personne publique se réserve la possibilité de passer des marchés de prestations similaires dans les conditions de l'article R. 2122-7 du Code de la commande publique (CCP).
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Isère.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-07-20 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité des moyens humains et de l'équipe
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Pertinence de la méthode proposée et optimisation du planning
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): Qualité des process internes de suivi de la prestation
Critère de qualité (pondération): 15
Prix (pondération): 40

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Mobilites.achats@auvergnerhonealpes.fr
Adresse du profil d'acheteur: https://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu 🌏
URL des documents: https://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu/accueil/ 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon Cedex 03
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://lyon.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
— référé précontractuel: avant la signature du marché (article L. 551-1 du code de justice administrative);
— référé suspension: avant la signature du marché (article L. 521-1 du code de justice administrative);
— référé contractuel: après la signature du marché (article L. 551-13 du code de justice administrative);
— recours en contestation de la validité du contrat dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis de publicité de la conclusion du contrat. Cet avis prendra la forme d'un avis d'attribution et sera publié sur le site Internet de la Région et le cas échéant sur les mêmes supports que l'avis d'appel public à la concurrence;
Afficher plus
— recours pour excès de pouvoir contre la déclaration de sans suite dans un délai de deux mois à compter de la notification de cette décision au candidat.
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Lyon
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Adresse Internet: http://lyon.tribunaladministratif.fr/ 🌏
Source: OJS 2021/S 119-314783 (2021-06-18)
Informations complémentaires (2021-06-24)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau cars région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de la région et des services téléphoniques.
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'appui et services auxiliaires dans le domaine des transports, services des agences de voyages 📦

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-06-24 📅
Date de publication: 2021-06-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 123-326744
Se réfère à l'avis: 2021/S 119-314783
Numéro JO-S: 123
Source: OJS 2021/S 123-326744 (2021-06-24)
Avis d'attribution de marché (2022-01-12)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
l'Objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de la Région et des services téléphoniques
Valeur totale du marché: 292 620 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: region auvergne rhone alpes
Adresse postale: esplanade François Mitterrand - cS 20033

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-01-12 📅
Date de publication: 2022-01-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 011-024526
Numéro JO-S: 11

Objet
Champ d'application du marché
Description des options:
la Personne Publique se réserve la possibilité de passer des marchés de prestationssimilaires dans les conditions de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique (Ccp)
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: isère

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-12-20 📅
Nom: amonre
Numéro d'enregistrement national: 80290106600026
Adresse postale: 151, route de Vourles
Commune postale: Saint-Genis Laval
Code postal: 69230
Pays: France 🇫🇷
Rhône 🏙️
Adresse Internet: http://www.auvergnerhonealpes.fr/ 🌏
Nom: scat
Numéro d'enregistrement national: 42004459600054
Nom: serendip
Numéro d'enregistrement national: 82837049400027
Valeur totale du marché: 292 620 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184, rue Duguesclin, F
Informations sur les délais d'introduction des recours:
référé précontractuel : avant la signature du marché(article L.551-1 du code de justice administrative).Référé suspension : avant la signature du marché (article L.521-1 du code de justice administrative).Référé contractuel : après la signature du marché (article L.551-13 du code de justice administrative).Recours en contestation de la validité du contrat dans un délai de deux mois à compter de la publication del'avis de publicité de la conclusion du contrat. Cet avis prendra la forme d'un avis d'attribution et sera publié surle site Internet de la Région et le cas échéant sur les mêmes supports que l'avis d'appel public à la concurrence.Recours pour excès de pouvoir contre la déclaration de sans suite dans un délai de deux mois à compter de lanotification de cette décision au candidat
Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184, rue Duguesclin
Source: OJS 2022/S 011-024526 (2022-01-12)
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