L'objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de la Région et des services téléphoniques.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-07-19.
L'appel d'offres a été publié le 2021-06-18.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Enquêtes clients mystères
DAF_2021_000213
Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes📦
Brève description:
“L'objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de...”
Brève description
L'objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de la Région et des services téléphoniques.
Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 320 000 💰
L'objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de la Région et des services téléphoniques.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité des moyens humains et de l'équipe
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Pertinence de la méthode proposée et optimisation du planning
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): Qualité des process internes de suivi de la prestation
Critère de qualité (pondération): 15
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 320 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Marché de deux ans ferme reconductible deux fois pour une période d'un an.
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“La personne publique se réserve la possibilité de passer des marchés de prestations similaires dans les conditions de l'article R. 2122-7 du Code de la...”
Description des options
La personne publique se réserve la possibilité de passer des marchés de prestations similaires dans les conditions de l'article R. 2122-7 du Code de la commande publique (CCP).
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-07-19
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2021-07-20
09:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon Cedex 03
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
URL: http://lyon.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel: avant la signature du marché (article L. 551-1 du code de justice administrative);
— référé suspension: avant la signature du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel: avant la signature du marché (article L. 551-1 du code de justice administrative);
— référé suspension: avant la signature du marché (article L. 521-1 du code de justice administrative);
— référé contractuel: après la signature du marché (article L. 551-13 du code de justice administrative);
— recours en contestation de la validité du contrat dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis de publicité de la conclusion du contrat. Cet avis prendra la forme d'un avis d'attribution et sera publié sur le site Internet de la Région et le cas échéant sur les mêmes supports que l'avis d'appel public à la concurrence;
— recours pour excès de pouvoir contre la déclaration de sans suite dans un délai de deux mois à compter de la notification de cette décision au candidat.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Pays: France 🇫🇷
URL: http://lyon.tribunaladministratif.fr/🌏
Source: OJS 2021/S 119-314783 (2021-06-18)
Informations complémentaires (2021-06-24) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“L'objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau cars région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de...”
Brève description
L'objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau cars région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de la région et des services téléphoniques.
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2021/S 119-314783
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2021-07-19 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-08-02 📅
L'heure: 12:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d’ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2021-07-20 📅
L'heure: 09:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-08-03 📅
L'heure: 09:00
Source: OJS 2021/S 123-326744 (2021-06-24)
Avis d'attribution de marché (2022-01-12) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: region auvergne rhone alpes
Adresse postale: esplanade François Mitterrand - cS 20033
Objet Champ d'application du marché
Titre: enquêtes clients mystères
DAF_2021_000213
Brève description:
“l'Objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de...”
Brève description
l'Objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de la Région et des services téléphoniques
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 292 620 💰
Description
Site principal ou lieu d'exécution: isère
Description du marché:
“l'Objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de...”
Description du marché
l'Objectif est d'évaluer la qualité de service du réseau Cars Région Isère, à bord des cars, aux points d'arrêt, en points de vente, auprès des services de la Région et des services téléphoniques
Afficher plus Informations sur les options
Description des options:
“la Personne Publique se réserve la possibilité de passer des marchés de prestationssimilaires dans les conditions de l'article R. 2122-7 du code de la...”
Description des options
la Personne Publique se réserve la possibilité de passer des marchés de prestationssimilaires dans les conditions de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique (Ccp)
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 119-314783
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 21M021301
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: enquête client mystère Cars Région Isère
Date de conclusion du contrat: 2021-12-20 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅ Nom et adresse du contractant
Nom: amonre
Numéro d'enregistrement national: 80290106600026
Adresse postale: 151, route de Vourles
Commune postale: Saint-Genis Laval
Code postal: 69230
Pays: France 🇫🇷
Région: Rhône🏙️
URL: http://www.auvergnerhonealpes.fr/🌏
Le contractant est une PME ✅
Nom: scat
Numéro d'enregistrement national: 42004459600054
Nom: serendip
Numéro d'enregistrement national: 82837049400027
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 292 620 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184, rue Duguesclin, F
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“référé précontractuel : avant la signature du marché(article L.551-1 du code de justice administrative).Référé suspension : avant la signature du marché...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
référé précontractuel : avant la signature du marché(article L.551-1 du code de justice administrative).Référé suspension : avant la signature du marché (article L.521-1 du code de justice administrative).Référé contractuel : après la signature du marché (article L.551-13 du code de justice administrative).Recours en contestation de la validité du contrat dans un délai de deux mois à compter de la publication del'avis de publicité de la conclusion du contrat. Cet avis prendra la forme d'un avis d'attribution et sera publié surle site Internet de la Région et le cas échéant sur les mêmes supports que l'avis d'appel public à la concurrence.Recours pour excès de pouvoir contre la déclaration de sans suite dans un délai de deux mois à compter de lanotification de cette décision au candidat
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184, rue Duguesclin
Source: OJS 2022/S 011-024526 (2022-01-12)