La consultation a pour objet la réception et le traitement des appels téléphoniques destinés aux services d’Aquitanis, en dehors des heures d’ouverture du CRC ainsi que et/ou lors de fermeture ponctuelle (séminaire — réunion importante — défaillances techniques). Ce contrat intègre aussi la prise en charge des correspondants, la transmission à Aquitanis des rapports de gestion des appels et d’états de synthèse sur cette activité. Cette permanence téléphonique a pour objectif de poursuivre la qualité́ du service rendu aux locataires en dehors des heures d'ouverture du CRC en offrant un service de relais et d'astreinte permettant de traiter rapidement les problèmes graves relevant de l'urgence et/ou pouvant mettre en danger la sécurité́ des biens et des personnes.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-05-17.
L'appel d'offres a été publié le 2021-05-03.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Astreinte téléphonique 2021-2025
21S0021
Produits/services: Services de standard téléphonique📦
Brève description:
“La consultation a pour objet la réception et le traitement des appels téléphoniques destinés aux services d’Aquitanis, en dehors des heures d’ouverture du...”
Brève description
La consultation a pour objet la réception et le traitement des appels téléphoniques destinés aux services d’Aquitanis, en dehors des heures d’ouverture du CRC ainsi que et/ou lors de fermeture ponctuelle (séminaire — réunion importante — défaillances techniques). Ce contrat intègre aussi la prise en charge des correspondants, la transmission à Aquitanis des rapports de gestion des appels et d’états de synthèse sur cette activité. Cette permanence téléphonique a pour objectif de poursuivre la qualité́ du service rendu aux locataires en dehors des heures d'ouverture du CRC en offrant un service de relais et d'astreinte permettant de traiter rapidement les problèmes graves relevant de l'urgence et/ou pouvant mettre en danger la sécurité́ des biens et des personnes.
1️⃣
Lieu d'exécution: Gironde🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Aquitanis.
Description du marché:
“La présente consultation donnera lieu à un marché forfaitaire et un marché à bons de commande avec un maximum de 50 000 EUR hors taxes pour une durée de un...”
Description du marché
La présente consultation donnera lieu à un marché forfaitaire et un marché à bons de commande avec un maximum de 50 000 EUR hors taxes pour une durée de un an renouvelable trois fois un an par reconduction expresse.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Durée de l'accord
Date de début: 2021-06-15 📅
Date de fin: 2022-06-14 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Le marché est renouvelable trois fois un an par reconduction expresse.
Informations complémentaires: Clause d'insertion.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les candidats produiront en sus des DC1, DC2, tout document à leur convenance pour justifier de leurs capacités professionnelles et financières et plus...”
Liste et brève description des critères de sélection
Les candidats produiront en sus des DC1, DC2, tout document à leur convenance pour justifier de leurs capacités professionnelles et financières et plus particulièrement leurs chiffres d'affaires réalisés au cours des trois dernières années ainsi que l'effectif moyen annuel sur la même période.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Aquitanis, dans sa volonté de promouvoir l'emploi et de combattre l'exclusion, a décidé d'inscrire dans les documents du marché de la présente consultation...”
Conditions d'exécution du contrat
Aquitanis, dans sa volonté de promouvoir l'emploi et de combattre l'exclusion, a décidé d'inscrire dans les documents du marché de la présente consultation une clause sociale d'exécution, avec embauche de publics prioritaires.
À cet effet, le candidat devra prendre connaissance des informations figurant au CCP.
Afficher plus Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-05-17
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2021-05-24
09:00 📅
“La présente consultation est soumise aux dispositions des articles R. 2123-1-1º, R. 2162-2 à R. 2162-6 et R. 2162-14 du code de la commande publique.
Les...”
La présente consultation est soumise aux dispositions des articles R. 2123-1-1º, R. 2162-2 à R. 2162-6 et R. 2162-14 du code de la commande publique.
Les offres devront être obligatoirement dématérialisées et déposées via la plate-forme http://aquitanis.emarchespublics.com — avant les dates et heures indiquées dans le règlement de consultation.
Attention, aucun support physique (papier, CD, clé USB) ne sera accepté. Paiement à 30 jours par virement.
Dans le cadre de la réglementation en matière de lutte contre le travail dissimulé, le(s) candidat(s) retenu(s) doit fournir au moment de la concrétisation et tous les six mois, à compter de la notification de son marché les pièces prévues à l’article D. 8222-5 du code du travail, ainsi que l’ensemble des documents et attestations exigés par Aquitanis.
À cet effet, Aquitanis met à votre disposition la plate-forme en ligne e-attestations.com — afin de sécuriser et simplifier vos démarches administratives obligatoires.
L’utilisation d'e-attestations.com est gratuite et vous permet d’y déposer régulièrement, et en toute sécurité, les attestations et documents demandés par nos soins durant l’exécution de vos marchés.
Par conséquent, le candidat retenu sera invité par courrier électronique à s’inscrire sur cette plate-forme afin d’y déposer lesdites pièces.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 rue Tastet
Commune postale: Bordeaux
Code postal: 33063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 556993800📞
Courrier électronique: greffe.ta-bordeaux@juradm.fr📧
Fax: +33 556243903 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Soit référé précontractuel introduit préalablement à la signature du marché conformément aux délais et aux dispositions des articles L. 551-1 et suivants du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Soit référé précontractuel introduit préalablement à la signature du marché conformément aux délais et aux dispositions des articles L. 551-1 et suivants du code de justice administrative);
Soit référé contractuel introduit dans un délai d'un mois à compter de la publication de l'avis d'attribution au JOUE conformément aux articles L. 551-13 et suivants du code de justice administrative;
Soit recours pour excès de pouvoir introduit dans le délai de deux mois à compter de la notification ou de la publication de la décision contestée;
Soit recours de pleine juridiction par tout candidat évincé, contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses qui en soient divisibles, assorti, le cas échéant, de demandes indemnitaires: deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées, notamment au moyen d'un avis mentionnant à la fois la conclusion du dit contrat et les modalités de sa consultation dans le respect des secrets protégés par la loi.
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Source: OJS 2021/S 089-229304 (2021-05-03)
Avis d'attribution de marché (2021-12-21) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Aquitanis
Adresse postale: 1 avenue André Reinson CS 30 239
Personne de contact: Delphine DUMAS
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“La consultation a pour objet la réception et le traitement des appels téléphoniques destinés aux services d’AQUITANIS, en dehors des heures d’ouverture du...”
Brève description
La consultation a pour objet la réception et le traitement des appels téléphoniques destinés aux services d’AQUITANIS, en dehors des heures d’ouverture du CRC ainsi que et/ou lors de fermeture ponctuelle (séminaire - réunion importante - défaillances techniques). Ce contrat intègre aussi la prise en charge des correspondants, la transmission à AQUITANIS des rapports de gestion des appels et d’états de synthèse sur cette activité.Cette permanence téléphonique a pour objectif de poursuivre la qualité́ du service rendu aux locataires en dehors des heures d'ouverture du CRC en offrant un service de relai et d'astreinte permettant de traiter rapidement les problèmes graves relevant de l'urgence et / ou pouvant mettre en danger la sécurité́ des biens et des personnes.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 17 460 💰
Description
Site principal ou lieu d'exécution: Aquitanis
Description du marché:
“La présente consultation donnera lieu à un marché forfaitaire et un marché à bons de commande avec un maximum de 50 000 euros hors taxes pour une durée de...”
Description du marché
La présente consultation donnera lieu à un marché forfaitaire et un marché à bons de commande avec un maximum de 50 000 euros hors taxes pour une durée de un an renouvelable trois fois un an par reconduction expresse
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Informations complémentaires: Clause d'insertion
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 089-229304
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2021MA086
Titre: Astreinte téléphonique 2021-2025
Date de conclusion du contrat: 2021-09-22 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Sofratel
Numéro d'enregistrement national: 45060742900021
Adresse postale: 2 rue du Comte d'Artois
Commune postale: Cambrai
Code postal: 59400
Pays: France 🇫🇷
Région: Gironde🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 17 460 💰
“La présente consultation est soumise aux dispositions des articles R 2123-1 1°, R2162-2 à R2162-6 et R2162-14 du code de la commande publique.
Les offres...”
La présente consultation est soumise aux dispositions des articles R 2123-1 1°, R2162-2 à R2162-6 et R2162-14 du code de la commande publique.
Les offres devront être obligatoirement dématérialisées et déposées via la plateforme http://aquitanis.emarchespublics.com — avant les dates et heures indiquées dans le règlement de consultation.
Attention, aucun support physique (papier, cd, clé usb) ne sera accepté. Paiement à 30 jours par virement.
Dans le cadre de la réglementation en matière de lutte contre le travail dissimulé, le(s) candidat(s) retenu(s) doit fournir au moment de la concrétisation et tous les six mois, à compter de la notification de son marché,
les pièces prévues à l’article D. 8222-5 du code du travail, ainsi que l’ensemble des documents et attestations exigés par Aquitanis.
À cet effet, Aquitanis met à votre disposition la plate-forme en ligne e-attestations.com — afin de sécuriser et simplifier vos démarches administratives obligatoires.
L’utilisation d' e-attestations.com — est gratuite et vous permet d’y déposer régulièrement, et en toute sécurité, les attestations et documents demandés par nos soins durant l’exécution de vos marchés.
Par conséquent, le candidat retenu sera invité par courrier électronique à s’inscrire sur cette plate-forme afin d’y déposer lesdites pièces.
Afficher plus Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Soit référé pré-contractuel introduit préalablement à la signature du marché conformément aux délais et aux dispositions de l'article L 551-1 et suivants du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Soit référé pré-contractuel introduit préalablement à la signature du marché conformément aux délais et aux dispositions de l'article L 551-1 et suivants du code de justice administrative). Soit référé contractuel introduit dans un délai d'un mois à compter de la publication de l'avis d'attribution au JOUE conformément aux articles L 551-13 et suivants du code de justice administrative. Soit recours pour excès de pouvoir introduit dans le délai de 2 mois à compter de la notification ou de la publication de la décision contestée. Soit recours de pleine juridiction par tout candidat évincé, contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses qui en soient divisibles, assorti, le cas échéant, de demandes indemnitaires : 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées, notamment au moyen d'un avis mentionnant à la fois la conclusion du dit contrat et les modalités de sa consultation dans le respect des secrets protégés par la loi.
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Source: OJS 2021/S 250-663743 (2021-12-21)