Accord-cadre relatif à l'exploitation de la centrale d'information Cars du Rhône

Sytral

La présente consultation concerne l'exploitation d'une centrale d'information à destination des clients du réseau des Cars du Rhône. L'enveloppe budgétaire sur toute la période d'exécution du marché (reconductions comprises soit six années) s'élève à 685 000 EUR HT et est décomposée de la manière suivante:
— prestations de la partie marché ordinaire: 300 000 EUR HT pour le forfait relatif à l'exploitation du service, 320 000 EUR HT pour le volume relatif au traitement des sollicitations téléphoniques/écrites;
— prestations à bons de commande: 65 000 EUR HT;
— soit une moyenne annuelle d'environ 115 000 EUR HT par an.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-03-01. L'appel d'offres a été publié le 2021-02-05.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-02-05 Avis de marché
2021-07-26 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-02-05)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Sytral
Numéro d'enregistrement national: 25690099400011
Adresse postale: 21 boulevard Vivier Merle, CS 63815
Commune postale: Lyon
Code postal: 69487
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 472845800 📞
Courrier électronique: unitemarches@sytral.fr 📧
Fax: +33 478531284 📠
Région: Rhône 🏙️
URL: http://www.sytral.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.info 🌏
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Accord-cadre relatif à l'exploitation de la centrale d'information Cars du Rhône 21s0006”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“La présente consultation concerne l'exploitation d'une centrale d'information à destination des clients du réseau des Cars du Rhône. L'enveloppe budgétaire...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Rhône 🏙️
Description du marché:
“La présente consultation concerne l'exploitation d'une centrale d'information à destination des clients du réseau des Cars du Rhône. L'enveloppe budgétaire...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements: L'accord-cadre pourra être reconduit tacitement quatre fois une année.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“— critère C1: qualité de la capacité technique. La qualité de la capacité technique sera évaluée au regard des moyens humains et matériels attestés par le...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options:
“L'acheteur se réserve la possibilité de conclure un ou des marchés passés sans publicité ni mise en concurrence préalables pour la réalisation de...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire; — formulaire DC1, lettre de candidature — habilitation du mandataire...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels; — déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années; —...”    Afficher plus
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Seuil minimal exigé de capacité professionnelle: capacité à assurer la mise en place et la gestion de centrales d'appels dans le domaine du transport à...”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats pourront se présenter seuls ou en groupement. Aucune forme de groupement ne sera imposée. Néanmoins, en cas de groupement conjoint, la...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-03-01 16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: À l'issue de la période d'exécution du présent contrat.
Informations complémentaires

“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 478141010 📞
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr 📧
Fax: +33 478141065 📠
URL: http://lyon.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen: Cf. le greffe du tribunal administratif à l'adresse ci-dessus.
Source: OJS 2021/S 028-070401 (2021-02-05)
Avis d'attribution de marché (2021-07-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Accord-cadre relatif à l'exploitation de la Centrale d'information Cars du Rhône 21s0006”
Brève description:
“La présente consultation concerne l'exploitation d'une centrale d'information à destination des clients du réseau des Cars du Rhône. L'enveloppe budgétaire...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 571 609 💰

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 028-070401

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: M21/0140
Date de conclusion du contrat: 2021-07-23 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: Kisio Services & Consulting
Adresse postale: Étoile Ampère, bâtiment Le Bélier, entrée 2
Commune postale: Aix-en-Provence
Code postal: 13100
Pays: France 🇫🇷
Région: Bouches-du-Rhône 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 571 609 💰

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Le marché a été attribué pour un montant estimé du DQE de 571 609 EUR HT. Dans le respect des règles relatives au secret des affaires protégé par les...”    Afficher plus
Source: OJS 2021/S 146-389798 (2021-07-26)