Plate-forme de gestion du processus d’inscription et de traitement administratif des dossiers des individuels du programme Senior en vacances de l'Agence nationale pour les chèques-vacances

Avis de marché (2020-12-18)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Agence nationale pour les chèques-vacances
Numéro d'enregistrement national: 32681744200055
Adresse postale: 36 boulevard Henri Bergson
Commune postale: Sarcelles
Code postal: 95200
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Monsieur pôle Achats marchés
Téléphone: +33 134295100 📞
Courrier électronique: pam@ancv.fr 📧
Région: Val-d’Oise 🏙️
URL: www.ancv.com 🌏
Communication
URL des documents: http://www.ancv.e-marchespublics.com 🌏
Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de
Nom: Agence nationale pour les chèques-vacances
Numéro d'enregistrement national: 32681744200055
Adresse postale: 36 boulevard Henri Bergson
Commune postale: Sarcelles
Code postal: 95200
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: M. Frédéric Brault
Téléphone: +33 134295374 📞
Courrier électronique: fbrault@ancv.fr 📧
Région: Val-d’Oise 🏙️
URL: www.ancv.com 🌏
Communication
URL de participation: http://www.ancv.e-marchespublics.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Plate-forme de gestion du processus d’inscription et de traitement administratif des dossiers des individuels du programme Senior en vacances de l'Agence...”    Afficher plus
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description: Voir II.2.4).
Valeur estimée hors TVA: EUR 565 000 💰

1️⃣
Lieu d'exécution: Val-d’Oise 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France, 95200 Sarcelles.
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la gestion des inscriptions individuelles au programme Seniors en vacances de l’ANCV. Le titulaire devra mettre en place une...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Outils utilisés et mis à disposition de l'ANCV (logiciel de traitement des appels, outil de traitement des demandes, portail de supervision et d'échanges,...”    Afficher plus
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Infrastructure technique
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom):
“Profils mis à disposition (chargés de projet, superviseurs, télé-conseillers, processus de sélection et de recrutement)”
Critère de qualité (nom):
“Organisation et suivi de la prestation (contrôle qualité, processus d'optimisation de la qualité terrain, formation continue des équipes, reporting et plan...”    Afficher plus
Critère de qualité (pondération): 25
Prix (pondération): 35
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat peut présenter sa candidature sous forme d’un Document unique de marché européen (DUME), en lieu et place des formulaires DC1 et DC2. En cas de...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“1) une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et, le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant au...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection: 1) liste de références de réalisation de prestations similaires.

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-01-21 16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2021-05-21 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2021-01-21 16:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Pôle Achats marchés, 95200 Sarcelles.

Informations complémentaires
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
Les offres peuvent uniquement être remises électroniquement.
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Source: OJS 2020/S 250-624928 (2020-12-18)