Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Cette consultation bénéficie du Service DUME.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL:
https://www.marches-publics.info
La plateforme CRC doit être opérationnelle pour le 1.2.2021.
Les spécificités «métier» de Lyon Métropole Habitat à prendre en compte par le centre de relation clients sont estimées selon les bases suivantes:
— un guide de conversation (ou «scripts») intégrant 500 questions/ réponse selon un découpage multi niveau allant jusqu'à 15 niveaux de profondeur,
— une arborescence d'environ 500 motifs de contacts détaillés,
— une cinquantaine de processus «workflow» pour le suivi du traitement des sollicitations dont le nombre d'étapes conditionnelles peut varier de 5 à 40,
— un accès aux systèmes d'information de Lyon Métropole Habitat sur une vingtaine de transactions fonctionnelles distinctes. Le contenu peut varier à la marge en fonction de l'actualisation des scripts.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: URL:
http://www.lmhabitat.fr
Le présent marché public est soumis aux dispositions du code de la commande publique.
Le présent avis est un appel à candidature d'opérateurs économiques dans le cadre d'une procédure avec négociation en application de l'article R. 2124-3 du code de la commande publique.
Après analyse et agrément des candidatures, seuls les candidats répondant aux conditions de participation prévues au III.1) du présent avis seront admis à remettre une offre et recevront le DCE complet. Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations.
Profil d'acheteur de Lyon Métropole Habitat: AWS-Achat: URL:
https://www.marches-publics.info accessible également via le site de Lyon Métropole Habitat internet: URL:
http://www.lmhabitat.fr espace «fournisseur» puis «Nos consultations en cours».
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DAC (Dossier administratif de candidatures), poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur le profil d'acheteur de LMH.
L'opérateur économique est informé que toutes les communications et tous les échanges d'informations seront effectués via ce profil d'acheteur en utilisant l'adresse électronique que l'opérateur économique aura lui-même indiqué et qui aura été vérifiée par AWS-Achat et enregistré dans sa base.
Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des candidatures par voie électronique sur son profil d'acheteur dans les conditions techniques suivantes:
— les fichiers doivent être transmis aux formats Word 2013 ou Excel 2013 de Microsoft (ou compatibles),
— le soumissionnaire est invité à prendre connaissance des informations du site de dématérialisation concernant le temps nécessaire au téléchargement des offres,
— les dossiers qui parviendraient après la date et l'heure limites ne seront pas retenus et seront effacés des fichiers du pouvoir adjudicateur sans avoir été lus,
— les entreprises peuvent transmettre une copie de sauvegarde sur support papier ou physique électronique(exemple clé-USB) de leur plis remis électroniquement. En cas de transmission par voie postale/en main propre à l'adresse sus indiquée (horaires et jour d'ouverture: du lundi au vendredi de 8:30 à 12:00 et 13:00 à 17:00),le pli de la copie de sauvegarde doit comporter l'intitulé du marché, la référence de la consultation 20S0022 le nom du destinataire (K.Msafire), le nom du candidat et la mention «Copie de sauvegarde».
Enfin, il est précisé que le présent marché sera soumis à une condition d'exécution sociale visant à favoriser l'accès à l'emploi du public qui en est éloigné. Dans ce cadre, le titulaire devra réaliser un nombre minimum d'heures d'insertion ainsi que des actions spécifiques à destination des publics éloignées de l'emploi dont les modalités seront définies au DCE transmis en phase offre