Mise à disposition d'un plateau téléphonique et des ressources associées pour le centre de relation clientèle (CRC) de l'OPAC du Rhône — phase candidatures

Avis de marché (2020-08-26)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: OPAC du Rhône
Numéro d'enregistrement national: 77985929700029
Adresse postale: 6 rue Simone-Veil
Commune postale: Brignais
Code postal: 69530
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 482904082 📞
Courrier électronique: aws_odr@opacdurhone.fr 📧
Région: Rhône 🏙️
URL: https://www.opacdurhone.fr 🌏
Communication
URL des documents: https://www.opacdurhone.fr 🌏
URL de participation: https://www.opacdurhone.fr 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Mise à disposition d'un plateau téléphonique et des ressources associées pour le centre de relation clientèle (CRC) de l'OPAC du Rhône — phase...”    Afficher plus
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“Mise à disposition d'un plateau, d'une équipe de conseillers clientèle et d'un encadrement pour la mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Rhône 🏙️
Description du marché:
“Mise à disposition d'un plateau, d'une équipe de conseillers clientèle et d'un encadrement pour la mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre appréciée à l'aide du mémoire technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de coût (nom): prix des prestations au regard du DQE
Critère de coût (pondération): 40
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“Marché de vingt-quatre mois reconductible deux fois par période de douze mois soit un maximum de quarante-huit mois.”
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Les candidatures seront appréciées au regard des niveaux de capacités professionnelles, techniques et financières présentées par les candidats. Les critères...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— Déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années....”    Afficher plus
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“— Le candidat devra être en mesure de mettre à disposition un plateau, une équipe et des moyens logistiques adaptés, — Le candidat devra pouvoir intégrer...”    Afficher plus
Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat

Procédure
Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-09-28 16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Informations complémentaires

“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 478141010 📞
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr 📧
Fax: +33 478141065 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Se référer aux articles L. 551-1 et suivants, L. 551-13 et suivants et R. 421-1 du code de justice administrative. Délai de recours contentieux: deux mois à...”    Afficher plus
Source: OJS 2020/S 168-407285 (2020-08-26)