Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Marché de fourniture de services de Centre de relation clients (CRC) externe pour Logiest — phase candidature”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La présente consultation concerne un marché de fourniture de services de Centre de relation clients (CRC) externe pour Logiest.”
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: En Lorraine.
Description du marché:
“Logiest souhaite s’appuyer sur un Centre de relation client externe pour contribuer à la réactivité de sa gestion des interactions clients, étendre les...”
Description du marché
Logiest souhaite s’appuyer sur un Centre de relation client externe pour contribuer à la réactivité de sa gestion des interactions clients, étendre les horaires de contacts et optimiser l’historisation des réclamations.
Ce centre devra traiter dans l’immédiat les demandes/réclamations pour les canaux téléphone et via l’extranet client, puis à terme des demandes/réclamations transmises par courrier.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché sera conclu pour une durée initiale de trois ans. Il pourra être reconduit une fois pour une durée de deux ans. La reconduction est considérée...”
Description des renouvellements
Le marché sera conclu pour une durée initiale de trois ans. Il pourra être reconduit une fois pour une durée de deux ans. La reconduction est considérée comme acceptée si aucune décision écrite contraire n’est prise par le pouvoir adjudicateur au moins trois mois avant la fin de la durée de validité du marché.
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Les quatre premiers candidats à l'issue du classement seront invités à participer au dialogue (sous réserve d'un nombre de candidats suffisant).” Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Elles seront décrites dans les documents de la consultation remis aux candidats admis.” Description
Informations complémentaires:
“Les concurrents doivent présenter une offre entièrement conforme au dossier de consultation (solution de base). Mais, conformément à l’article article R....”
Informations complémentaires
Les concurrents doivent présenter une offre entièrement conforme au dossier de consultation (solution de base). Mais, conformément à l’article article R. 2151-8 du code de la commande publique, des variantes ou prestations complémentaires pourront être proposées par les titulaires.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— extrait Kbis ou équivalent de moins de trois mois conformément à l'article R. 2142-5;
— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en...”
Liste et brève description des conditions
— extrait Kbis ou équivalent de moins de trois mois conformément à l'article R. 2142-5;
— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— renseignements sur le respect de l’obligation d’emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail;
— déclaration sur l’honneur pour justifier que le candidat n’entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique.
Afficher plus Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Dialogue compétitif
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-06-30
11:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2020-07-10 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“La procédure se déroule en deux phases:
— phase 1: sélection des candidatures sur dossier avec classement; les quatre premiers candidats seront retenus;
—...”
La procédure se déroule en deux phases:
— phase 1: sélection des candidatures sur dossier avec classement; les quatre premiers candidats seront retenus;
— phase 2: choix des offres.
Au titre de la phase 1, seuls le présent règlement de la consultation et un descriptif sommaire du marché sont transmis aux candidats, en plus de l’avis d’appel à la concurrence.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 3 rue Haute Pierre
Commune postale: Metz
Pays: France 🇫🇷 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal de grande instance
Adresse postale: 3 rue Haute Pierre
Commune postale: Metz
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Logiest
Commune postale: Metz
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2020/S 103-248562 (2020-05-27)
Avis d'attribution de marché (2020-12-16) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1130505.44 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Caractéristiques opérationnelles et fonctionnalités
Critère de qualité (pondération): 30 %
Critère de qualité (nom): Engagement de service
Critère de qualité (pondération): 25 %
Critère de qualité (nom): Délai de livraison
Critère de qualité (pondération): 5 %
Prix (pondération): 40 %
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 103-248562
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020-234
Titre:
“Marché de fourniture de services de Centre de relation clients (CRC) externe pour Logiest — phase candidature”
Date de conclusion du contrat: 2020-12-08 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Alta etic
Commune postale: Marseille
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1130505.44 💰
Informations complémentaires Informations complémentaires
Le montant du marché en euro TTC.
Source: OJS 2020/S 248-617934 (2020-12-16)