Réalisation d'une enquête de satisfaction sur la perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social en Normandie

Union sociale pour l'habitat de HN

L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une mission d'accompagnement à la mise en œuvre de l'engagement professionnel qualité de service: enquête de satisfaction 2019-2020 — région Normandie.
La mission commencera à partir de la date de notification du marché pour s'achever fin avril 2020.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-10-17. L'appel d'offres a été publié le 2019-09-16.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2019-09-16 Avis de marché
2019-09-19 Informations complémentaires
Avis de marché (2019-09-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Brève description:
L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une mission d'accompagnement à la mise en œuvre de l'engagement professionnel qualité de service: enquête de satisfaction 2019-2020 — région Normandie. La mission commencera à partir de la date de notification du marché pour s'achever fin avril 2020.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Normandie 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Union sociale pour l'habitat de HN
Adresse postale: résidence André Martin, 30 rue Malherbe
Code postal: 76100
Commune postale: Rouen
Contact
Adresse Internet: https://marchesonline.achatpublic.com 🌏
Courrier électronique: a.cacaux.arhlmn@union-habitat.org 📧
Téléphone: +33 232814550 📞
URL des documents: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzI0NzIyNQ%3D%3D 🌏
URL pour la participation: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzI0NzIyNQ%3D%3D 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-09-16 📅
Date limite de soumission: 2019-10-17 📅
Date de publication: 2019-09-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 180-438878
Numéro JO-S: 180

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une mission d'accompagnement à la mise en œuvre de l'engagement professionnel qualité de service: enquête de satisfaction 2019-2020 — région Normandie.
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La mission commencera à partir de la date de notification du marché pour s'achever fin avril 2020.
Valeur totale estimée: 266 000 EUR 💰
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Informations sur les lots: Néant.
Intitulé du lot: Enquête téléphonique
Numéro du lot: 1
Brève description:
L'enquête s'organisera sur la base du tronc commun du questionnaire régional qui est identique au questionnaire téléphonique (cf. annexes nº 1 et 2 du CCTP) comportant 49 questions.
Durée de l'accord: 6 mois
Description des options:
— option de recherche des coordonnées téléphoniques des locataires,
— option de segmentations supplémentaires (3 maximum),
— option d'ajout de questions (10 au maximum),
— option d'enquête miroir,
— option de réunions de restitutions supplémentaires.
Intitulé du lot: Enquête auto-administrée et exhaustive
Numéro du lot: 2
Brève description:
L'enquête s'organisera sur la base de 2 questionnaires, un pour le logement individuel, l'autre pour le logement collectif (cf. annexes nº 4 et 5 du CCTP).
Description des options:
— option de réponses par internet,
— option de réunions de restitutions supplémentaires,
— option de relance postale à la demande de l'organisme si ce dernier juge le taux de retour insatisfaisant, avec en option le remplacement de la relance postale par la relance téléphonique,
— option de relance téléphonique à la demande de l'organisme si ce dernier juge le taux de retour insatisfaisant.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2019-10-23 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Association loi 1901
Contact
URL des documents: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzI0NzIyNQ%3D%3D 🌏
Adresse Internet: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzI0NzIyNQ%3D%3D 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Rouen
Adresse postale: 53 avenue Gustave Flaubert
Commune postale: Rouen
Code postal: 76000
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://Rouen.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2019/S 180-438878 (2019-09-16)
Informations complémentaires (2019-09-19)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une mission d'accompagnement à la mise en œuvre de l'engagement professionnel qualité de service: enquête de satisfaction 2019-2020 — région Normandie. La mission commencera à partir de la date de notification du marché pour s'achever fin avril 2020.
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Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: Résidence André Martin, 30 rue Malherbe

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-09-19 📅
Date de publication: 2019-09-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 184-449032
Se réfère à l'avis: 2019/S 180-438878
Numéro JO-S: 184
Source: OJS 2019/S 184-449032 (2019-09-19)
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