L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une mission d'accompagnement à la mise en œuvre de l'engagement professionnel qualité de service: enquête de satisfaction 2019-2020 — région Normandie.
La mission commencera à partir de la date de notification du marché pour s'achever fin avril 2020.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-10-17.
L'appel d'offres a été publié le 2019-09-16.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Réalisation d'une enquête de satisfaction sur la perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social en Normandie”
Produits/services: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs📦
Brève description:
“L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une...”
Brève description
L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une mission d'accompagnement à la mise en œuvre de l'engagement professionnel qualité de service: enquête de satisfaction 2019-2020 — région Normandie.
La mission commencera à partir de la date de notification du marché pour s'achever fin avril 2020.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 266 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
Champ d'application du marché
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer des marchés combinant les lots ou groupes de lots suivants: Néant.
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Enquête téléphonique
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs📦
Lieu d'exécution: Normandie🏙️
Description du marché:
“L'enquête s'organisera sur la base du tronc commun du questionnaire régional qui est identique au questionnaire téléphonique (cf. annexes nº 1 et 2 du CCTP)...”
Description du marché
L'enquête s'organisera sur la base du tronc commun du questionnaire régional qui est identique au questionnaire téléphonique (cf. annexes nº 1 et 2 du CCTP) comportant 49 questions.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 6
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“— option de recherche des coordonnées téléphoniques des locataires,
— option de segmentations supplémentaires (3 maximum),
— option d'ajout de questions (10...”
Description des options
— option de recherche des coordonnées téléphoniques des locataires,
— option de segmentations supplémentaires (3 maximum),
— option d'ajout de questions (10 au maximum),
— option d'enquête miroir,
— option de réunions de restitutions supplémentaires.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Enquête auto-administrée et exhaustive
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“L'enquête s'organisera sur la base de 2 questionnaires, un pour le logement individuel, l'autre pour le logement collectif (cf. annexes nº 4 et 5 du CCTP).” Informations sur les options
Description des options:
“— option de segmentations supplémentaires (3 maximum),
— option d'ajout de questions (10 au maximum),
— option de réponses par internet,
— option d'enquête...”
Description des options
— option de segmentations supplémentaires (3 maximum),
— option d'ajout de questions (10 au maximum),
— option de réponses par internet,
— option d'enquête miroir,
— option de réunions de restitutions supplémentaires,
— option de relance postale à la demande de l'organisme si ce dernier juge le taux de retour insatisfaisant, avec en option le remplacement de la relance postale par la relance téléphonique,
— option de relance téléphonique à la demande de l'organisme si ce dernier juge le taux de retour insatisfaisant.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-10-17
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2019-10-23
10:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Rouen
Adresse postale: 53 avenue Gustave Flaubert
Commune postale: Rouen
Code postal: 76000
Pays: France 🇫🇷
URL: http://Rouen.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2019/S 180-438878 (2019-09-16)
Informations complémentaires (2019-09-19) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: Résidence André Martin, 30 rue Malherbe
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une...”
Brève description
L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une mission d'accompagnement à la mise en œuvre de l'engagement professionnel qualité de service: enquête de satisfaction 2019-2020 — région Normandie. La mission commencera à partir de la date de notification du marché pour s'achever fin avril 2020.
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 180-438878
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d’ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2019-10-23 📅
L'heure: 10:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-10-17 📅
L'heure: 16:00
Source: OJS 2019/S 184-449032 (2019-09-19)