Réalisation d'une enquête de satisfaction sur la perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social en Normandie

Union sociale pour l'habitat de HN

L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une mission d'accompagnement à la mise en œuvre de l'engagement professionnel qualité de service: enquête de satisfaction 2019-2020 — région Normandie.
La mission commencera à partir de la date de notification du marché pour s'achever fin avril 2020.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-10-17. L'appel d'offres a été publié le 2019-09-16.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2019-09-16 Avis de marché
2019-09-19 Informations complémentaires
Avis de marché (2019-09-16)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Union sociale pour l'habitat de HN
Adresse postale: résidence André Martin, 30 rue Malherbe
Commune postale: Rouen
Code postal: 76100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 232814550 📞
Courrier électronique: a.cacaux.arhlmn@union-habitat.org 📧
Région: Normandie 🏙️
URL: https://marchesonline.achatpublic.com 🌏
Communication
URL des documents: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzI0NzIyNQ%3D%3D 🌏
URL de participation: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzI0NzIyNQ%3D%3D 🌏
URL de l'outil d'acquisition: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzI0NzIyNQ%3D%3D 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Association loi 1901

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Réalisation d'une enquête de satisfaction sur la perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social en Normandie”
Produits/services: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Brève description:
“L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 266 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
Champ d'application du marché
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer des marchés combinant les lots ou groupes de lots suivants: Néant.

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Enquête téléphonique
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution: Normandie 🏙️
Description du marché:
“L'enquête s'organisera sur la base du tronc commun du questionnaire régional qui est identique au questionnaire téléphonique (cf. annexes nº 1 et 2 du CCTP)...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 6
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées
Informations sur les options
Options
Description des options:
“— option de recherche des coordonnées téléphoniques des locataires, — option de segmentations supplémentaires (3 maximum), — option d'ajout de questions (10...”    Afficher plus

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Enquête auto-administrée et exhaustive
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“L'enquête s'organisera sur la base de 2 questionnaires, un pour le logement individuel, l'autre pour le logement collectif (cf. annexes nº 4 et 5 du CCTP).”
Informations sur les options
Description des options:
“— option de segmentations supplémentaires (3 maximum), — option d'ajout de questions (10 au maximum), — option de réponses par internet, — option d'enquête...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-10-17 16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2019-10-23 10:00 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Rouen
Adresse postale: 53 avenue Gustave Flaubert
Commune postale: Rouen
Code postal: 76000
Pays: France 🇫🇷
URL: http://Rouen.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2019/S 180-438878 (2019-09-16)
Informations complémentaires (2019-09-19)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale: Résidence André Martin, 30 rue Malherbe

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“L'Union pour l'habitat social de Normandie, lance pour le compte de 33 de ses adhérents ayant un patrimoine de 260 000 logements locatifs sociaux, une...”    Afficher plus

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 180-438878

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d’ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2019-10-23 📅
L'heure: 10:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-10-17 📅
L'heure: 16:00
Source: OJS 2019/S 184-449032 (2019-09-19)