Le cahier des charges formalise les besoins d’EDF obligation d’achat pour l’externalisation de ses activités d’accueil téléphonique et électronique de ses producteurs d’énergies renouvelables ou leurs mandataires, ainsi que des prestations complémentaires (formation, actions ponctuelles de soutien à l’activité obligation d’achats…). La prestation attendue sera réalisée en front office organisé en prenant en compte des différents niveaux de complexité des demandes (niveau de base, standard ou expertise), comprenant l’accueil téléphonique (hotline) et le traitement des courriels, ainsi que des activités de Back Office.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-12-09.
L'appel d'offres a été publié le 2019-12-05.
Avis de marché (2019-12-05) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Edf sa
Adresse postale: 4 rue Floréal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: EDF — Direction des achats — ANAPRI — Sandrine Besnard
Téléphone: +33 667805599📞
Courrier électronique: sandrine.besnard@edf.fr📧
Région: France🏙️
URL: www.edf.com🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com🌏
URL de participation: https://pha.edf.com🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestation d’accueil téléphonique pour les producteurs ou futurs producteurs d’énergie photovoltaïque dans le cadre des obligations d’achats”
Produits/services: Services à la clientèle📦
Brève description:
“Le cahier des charges formalise les besoins d’EDF obligation d’achat pour l’externalisation de ses activités d’accueil téléphonique et électronique de ses...”
Brève description
Le cahier des charges formalise les besoins d’EDF obligation d’achat pour l’externalisation de ses activités d’accueil téléphonique et électronique de ses producteurs d’énergies renouvelables ou leurs mandataires, ainsi que des prestations complémentaires (formation, actions ponctuelles de soutien à l’activité obligation d’achats…). La prestation attendue sera réalisée en front office organisé en prenant en compte des différents niveaux de complexité des demandes (niveau de base, standard ou expertise), comprenant l’accueil téléphonique (hotline) et le traitement des courriels, ainsi que des activités de Back Office.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: La prestation aura lieu dans les locaux du titulaire.
Description du marché:
“Cet achat concerne la mise en place d’un centre d’appels de relation clients qui répondra aux sollicitations des producteurs d’énergie renouvelables ou...”
Description du marché
Cet achat concerne la mise en place d’un centre d’appels de relation clients qui répondra aux sollicitations des producteurs d’énergie renouvelables ou leurs mandataires.
À titre indicatif, ces prestations pourront représenter approximativement entre 2 800 000 et 3 200 000 unités d'œuvres sur la durée totale du marché.
Les activités principales sont:
— front office: prises d’appels téléphoniques sortants et entrants…,
— Back Office: courriels, courriers papier, mailing, traitement de réclamations, saisies et mise à jour du SI d'EDF…,
— prestation d'activités complémentaires: activités d'appui ponctuelles.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 1
Nombre maximum: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“— pertinence des renseignements communiqués pour justifier de l’aptitude technique des candidats.
La méthode de notation est la suivante:
Les fournisseurs...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
— pertinence des renseignements communiqués pour justifier de l’aptitude technique des candidats.
La méthode de notation est la suivante:
Les fournisseurs seront notés sur une échelle de 0 à 10 selon la pertinence des renseignements communiqués pour justifier de leur aptitude technique. 0 correspond à une aptitude démontrée de manière minimaliste et 10 correspond à une aptitude démontrée avec pertinence et appuyée par une ou plusieurs références de qualité.
En cas d'égalité stricte entre le 6 candidat et un ou plusieurs autres candidats, ceux-ci seront également invités à participer à la consultation.
Afficher plus Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Option de durée: 2 × 1 année.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir:
— une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat doit fournir:
— une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés,
— une extrait de K-bis datant de moins de 3 mois ou à défaut un document équivalent délivré par l'autorité judiciaire ou administrative compétente du pays d'origine ou d'établissement du candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat,
— les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu'il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales. Ces documents sont à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Si le candidat est en redressement judiciaire, il doit produire la copie du ou des jugements prononcés ou pour justifier qu'il est habilité à poursuivre ses activités pendant la durée d'exécution du marché. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le chiffre d'affaires annuel de l'opérateur économique candidat (dernier exercice comptable en Meuro HT) doit être supérieur à 3 000 000 EUR.” Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“— les activités du candidat doivent répondre aux prestations demandées,
— le candidat doit transmettre une description des moyens humains et matériels...”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)
— les activités du candidat doivent répondre aux prestations demandées,
— le candidat doit transmettre une description des moyens humains et matériels disponibles permettant de répondre au besoin exprimé conforme aux prestations demandées.
Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres.
Paiement à 60 jour à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondant aux prestations réalisée.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres.
Paiement à 60 jour à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondant aux prestations réalisée.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l’exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l’égard d’EDF.
Sans préjudice de l'article 50.I de l'ordonnance du 23.7.2015, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
De plus, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-12-09 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Les candidats doivent manifester leur intérêt via le portail achats dont l'adresse est la suivante: http://pha.edf.com — RFI nº «RFx_080070». La...”
Les candidats doivent manifester leur intérêt via le portail achats dont l'adresse est la suivante: http://pha.edf.com — RFI nº «RFx_080070». La consultation sera lancée sur le portail achat.
Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du portail achats.
EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr🌏
Source: OJS 2019/S 238-585109 (2019-12-05)
Avis d'attribution de marché (2020-09-18) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: EDF SA direction des achats groupe — agence Anapri
Personne de contact: EDF — direction des achats — agence Anapri — Sandrine Théophile
Téléphone: +33 668219911📞
Courrier électronique: sandrine.theophile@edf.fr📧
Région: Ile-de-France🏙️
URL: https://www.edf.com🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestation d'accueil téléphonique pour les producteurs photovoltaïques
Brève description:
“Le cahier des charges formalise les besoins d’EDF obligation d’achat pour l’externalisation de ses activités d’accueil téléphonique et électronique de ses...”
Brève description
Le cahier des charges formalise les besoins d’EDF obligation d’achat pour l’externalisation de ses activités d’accueil téléphonique et électronique de ses producteurs d’énergies renouvelables ou leurs mandataires, ainsi que des prestations complémentaires (formation, actions ponctuelles de soutien à l’activité obligation d’achats...).
La prestation attendue sera réalisée en front office organisé en prenant en compte des différents niveaux de complexité des demandes (niveau de base, standard ou expertise), comprenant l’accueil téléphonique (Hotline) et le traitement des mails, ainsi que des activités de back office.
Afficher plus Description
Description du marché:
“Cet achat concerne la mise en place d’un centre d’appels de relation clients qui répondra aux sollicitations des producteurs d’énergie renouvelables ou...”
Description du marché
Cet achat concerne la mise en place d’un centre d’appels de relation clients qui répondra aux sollicitations des producteurs d’énergie renouvelables ou leurs mandataires.
Le cahier des charges formalise les besoins d’EDF obligation d’achat pour l’externalisation de ses activités d’accueil téléphonique et électronique de ses producteurs d’énergies renouvelables ou leurs mandataires, ainsi que des prestations complémentaires (formation, actions ponctuelles de soutien à l’activité obligation d’achats...).
La prestation attendue sera réalisée en front office organisé en prenant en compte des différents niveaux de complexité des demandes (niveau de base, standard ou expertise), comprenant l’accueil téléphonique (Hotline) et le traitement des mails, ainsi que des activités de back office.
Afficher plus Informations sur les options
Description des options: Durée des options: 2 × 1 an.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 238-585109
Attribution du marché
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Numéro de contrat: C43K0C2020
Titre:
“Prestation d’accueil téléphonique et électronique pour les producteurs photovoltaïques”
Date de conclusion du contrat: 2020-08-11 📅
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Brève description de la partie du contrat à sous-traiter:
“Le signataire du contrat effectue le pilotage de la prestation, qualité, sécurité et systèmes d’informations
Le sous traitant exécute la prestation...”
Brève description de la partie du contrat à sous-traiter
Le signataire du contrat effectue le pilotage de la prestation, qualité, sécurité et systèmes d’informations
Le sous traitant exécute la prestation d’accueil téléphonique et électronique d’EDF OBLIGATIONS D’ACHAT
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr🌏
Source: OJS 2020/S 185-447740 (2020-09-18)