Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing
Conseil régional des Pays de la Loire
Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2019-03-22. L'appel d'offres a été publié le 2019-02-15.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2019-02-15 | Avis de marché |
| 2020-02-19 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2019-02-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Numéro de référence: DTM162
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services à la clientèle 📦
Services d'enquête auprès des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Loire-Atlantique 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Conseil régional des Pays de la Loire
Adresse postale: 1 rue de la Loire
Code postal: 44966
Commune postale: Nantes Cedex 9
Contact
Adresse Internet: http://www.paysdelaloire.fr 🌏
Courrier électronique: demandedce@paysdelaloire.fr 📧
Téléphone: +33 228205838 📞
Fax: +33 228205027 📠
URL des documents: https://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏
URL pour la participation: https://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-02-15 📅
Date limite de soumission: 2019-03-22 📅
Date de publication: 2019-02-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 036-081510
Numéro JO-S: 36
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations).
Numéro du lot: 1
Brève description:
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: Reconduction expresse 3 fois par période de 12 mois.
Description des options: Option de reconduction.
Intitulé du lot: Gestion des indicateurs marketing
Numéro du lot: 2
Brève description:
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2019-03-25 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏
URL des documents: https://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 1
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette, BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600 📞
Courrier électronique: greffe.ta-nantes@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://nantes.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur régional délégué
Adresse postale: 22 mail Pablo Picasso, BP 24209
Commune postale: Nantes Cedex 1
Code postal: 44042
Adresse Internet: http://mediateur-des-entreprises.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 036-081510 (2019-02-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Numéro de référence: DTM162
Brève description:
Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services à la clientèle 📦
Services d'enquête auprès des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Loire-Atlantique 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Conseil régional des Pays de la Loire
Adresse postale: 1 rue de la Loire
Code postal: 44966
Commune postale: Nantes Cedex 9
Contact
Adresse Internet: http://www.paysdelaloire.fr 🌏
Courrier électronique: demandedce@paysdelaloire.fr 📧
Téléphone: +33 228205838 📞
Fax: +33 228205027 📠
URL des documents: https://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏
URL pour la participation: https://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-02-15 📅
Date limite de soumission: 2019-03-22 📅
Date de publication: 2019-02-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 036-081510
Numéro JO-S: 36
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations).
Numéro du lot: 1
Brève description:
Le lot 1 porte sur la mise en place d'un centre de relation clients pour le service routier de Loire Atlantique avec possibilité d'extension aux autres départements. Les prestations sont principalement la mise en place et la gestion du centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et la gestion de sa base de données (horaires et perturbations). Les montants minimum et maximum cumulés de commandes et de marchés subséquents pouvant être réalisés dans le cadre de cet accord-cadre sont définis comme suit: montant minimum
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de 80 000 EUR HTVA pour 12 mois et montant maximum de 500 000 EUR HTVA pour 12 mois.
Description des renouvellements: Reconduction expresse 3 fois par période de 12 mois.
Description des options: Option de reconduction.
Intitulé du lot: Gestion des indicateurs marketing
Numéro du lot: 2
Brève description:
Le lot 2 porte sur le calcul des indicateurs marketing avec en particulier la réalisation d'enquêtes de satisfaction et le calcul des statistiques de fréquentation. Les montants minimum et maximum cumulés de commandes et de marchés subséquents pouvant être réalisés dans le cadre de cet accord-cadre sont définis comme suit: sans montant minimum de commande et avec un montant maximum de 50 000 EUR HTVA pour 12 mois.
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Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
Le présent accord-cadre est mono-attributaire et mixte. Il pourra s'exécuter au moyen de bons de commandes sur la base des prix indiqués au bordereau des prix unitaires mais également au moyen de marchés subséquents qui pourront être soit à prix global et forfaitaire, soit à prix unitaires, soit à prix mixtes.
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2019-03-25 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏
URL des documents: https://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 1
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette, BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600 📞
Courrier électronique: greffe.ta-nantes@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://nantes.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Introduction des recours:
— référé précontractuel: article L. 551-1 et suivants du code de justice administrative,
— référé contractuel: article L. 551-13 et suivants du code de justice administrative.
Nom: Médiateur régional délégué
Adresse postale: 22 mail Pablo Picasso, BP 24209
Commune postale: Nantes Cedex 1
Code postal: 44042
Adresse Internet: http://mediateur-des-entreprises.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 036-081510 (2019-02-15)
Avis d'attribution de marché (2020-02-19)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 2 200 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-02-19 📅
Date de publication: 2020-02-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 037-088012
Se réfère à l'avis: 2019/S 036-081510
Numéro JO-S: 37
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations)
Brève description:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Pertinence de l'organisation, des moyens-humains et des outils dédiés à la prestation permettant la mise en place et le fonctionnement d'un centre d'appel téléphonique
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Pertinence de l'organisation et des moyens-humains et matériels dédiés à la prestation permettant la gestion de la base de données
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Pertinence de l'organisation et des moyens matériels et humains dédiés à la prestation permettant la réalisation de la mission complémentaire
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Pertinence des moyens-humains mis à disposition pour l'exécution des prestations
Pertinence des moyens techniques proposés pour l'exécution des prestations
Pertinence et qualité de l'organisation et de la méthodologie proposée pour l'exécution des prestations
Prix (pondération): 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-06-21 📅
Nom: Kisio Services
Adresse postale: 2 allée Baco
Commune postale: Nantes
Code postal: 44000
Pays: France 🇫🇷
Loire-Atlantique 🏙️
Valeur totale du marché: 2 000 000 EUR 💰
200 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
1
Source: OJS 2020/S 037-088012 (2020-02-19)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 2 200 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-02-19 📅
Date de publication: 2020-02-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 037-088012
Se réfère à l'avis: 2019/S 036-081510
Numéro JO-S: 37
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations)
Brève description:
Le lot 1 porte sur la mise en place d'un centre de relation clients pour le service routier de Loire-Atlantique avec possibilité d'extension aux autres départements. Les prestations sont principalement la mise en place et la gestion du centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et la gestion de sa base de données (horaires et perturbations). Les montants minimal et maximal cumulés de commandes et de marchés subséquents pouvant être réalisés dans le cadre de cet accord-cadre sont définis comme suit:
Afficher plus
— montant minimal de 80 000 EUR HTVA pour 12 mois, et
— montant maximal de 500 000 EUR HTVA pour 12 mois.
Le lot 2 porte sur le calcul des indicateurs marketing avec en particulier la réalisation d'enquêtes de satisfaction et le calcul des statistiques de fréquentation. Les montants minimal et maximal cumulés de commandes et de marchés subséquents pouvant être réalisés dans le cadre de cet accord-cadre sont définis comme suit: sans montant minimal de commande et avec un montant maximal de 50 000 EUR HTVA pour 12 mois.
Afficher plus
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Pertinence de l'organisation, des moyens-humains et des outils dédiés à la prestation permettant la mise en place et le fonctionnement d'un centre d'appel téléphonique
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Pertinence de l'organisation et des moyens-humains et matériels dédiés à la prestation permettant la gestion de la base de données
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Pertinence de l'organisation et des moyens matériels et humains dédiés à la prestation permettant la réalisation de la mission complémentaire
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Pertinence des moyens-humains mis à disposition pour l'exécution des prestations
Pertinence des moyens techniques proposés pour l'exécution des prestations
Pertinence et qualité de l'organisation et de la méthodologie proposée pour l'exécution des prestations
Prix (pondération): 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-06-21 📅
Nom: Kisio Services
Adresse postale: 2 allée Baco
Commune postale: Nantes
Code postal: 44000
Pays: France 🇫🇷
Loire-Atlantique 🏙️
Valeur totale du marché: 2 000 000 EUR 💰
200 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
1
Source: OJS 2020/S 037-088012 (2020-02-19)
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