Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing

Conseil régional des Pays de la Loire

Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-03-22. L'appel d'offres a été publié le 2019-02-15.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2019-02-15 Avis de marché
2020-02-19 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-02-15)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Conseil régional des Pays de la Loire
Adresse postale: 1 rue de la Loire
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44966
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 228205838 📞
Courrier électronique: demandedce@paysdelaloire.fr 📧
Fax: +33 228205027 📠
Région: Loire-Atlantique 🏙️
URL: http://www.paysdelaloire.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏
Communication
URL des documents: https://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏
URL de participation: https://marchespublics.paysdelaloire.fr 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing DTM162”    Afficher plus
Produits/services: Services à la clientèle 📦
Brève description:
“Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing.”
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations).”    Afficher plus
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution: Loire-Atlantique 🏙️
Description du marché:
“Le lot 1 porte sur la mise en place d'un centre de relation clients pour le service routier de Loire Atlantique avec possibilité d'extension aux autres...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements: Reconduction expresse 3 fois par période de 12 mois.
Informations sur les options
Options
Description des options: Option de reconduction.

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Gestion des indicateurs marketing
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'enquête auprès des consommateurs 📦
Description du marché:
“Le lot 2 porte sur le calcul des indicateurs marketing avec en particulier la réalisation d'enquêtes de satisfaction et le calcul des statistiques de...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Le présent accord-cadre est mono-attributaire et mixte. Il pourra s'exécuter au moyen de bons de commandes sur la base des prix indiqués au bordereau des...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-03-22 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2019-03-25 09:00 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 1 semestre 2023.
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette, BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600 📞
Courrier électronique: greffe.ta-nantes@juradm.fr 📧
URL: http://nantes.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur régional délégué
Adresse postale: 22 mail Pablo Picasso, BP 24209
Commune postale: Nantes Cedex 1
Code postal: 44042
Pays: France 🇫🇷
URL: http://mediateur-des-entreprises.fr 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Introduction des recours: — référé précontractuel: article L. 551-1 et suivants du code de justice administrative, — référé contractuel: article L. 551-13...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette, BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600 📞
Courrier électronique: greffe.ta-nantes@juradm.fr 📧
Source: OJS 2019/S 036-081510 (2019-02-15)
Avis d'attribution de marché (2020-02-19)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 2 200 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots
Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations)”    Afficher plus
Description
Description du marché:
“Le lot 1 porte sur la mise en place d'un centre de relation clients pour le service routier de Loire-Atlantique avec possibilité d'extension aux autres...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Pertinence de l'organisation, des moyens-humains et des outils dédiés à la prestation permettant la mise en place et le fonctionnement d'un centre d'appel...”    Afficher plus
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom):
“Pertinence de l'organisation et des moyens-humains et matériels dédiés à la prestation permettant la gestion de la base de données”
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom):
“Pertinence de l'organisation et des moyens matériels et humains dédiés à la prestation permettant la réalisation de la mission complémentaire”
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 30
Description
Description du marché:
“Le lot 2 porte sur le calcul des indicateurs marketing avec en particulier la réalisation d'enquêtes de satisfaction et le calcul des statistiques de...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Pertinence des moyens-humains mis à disposition pour l'exécution des prestations”
Critère de qualité (nom): Pertinence des moyens techniques proposés pour l'exécution des prestations
Critère de qualité (nom):
“Pertinence et qualité de l'organisation et de la méthodologie proposée pour l'exécution des prestations”
Prix (pondération): 40

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 036-081510

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: DTM162-34117
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Mise en place, gestion d'un centre d'appel pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations)”
Date de conclusion du contrat: 2019-06-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Kisio Services
Adresse postale: 2 allée Baco
Commune postale: Nantes
Code postal: 44000
Pays: France 🇫🇷
Région: Loire-Atlantique 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 2 000 000 💰

2️⃣
Numéro de contrat: DTM163-34118
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Gestion des indicateurs marketing
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 200 000 💰

Informations complémentaires
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel: article L. 551-1 et suivants du code de justice administrative, — référé contractuel: article L. 551-13 et suivants du code de...”    Afficher plus
Source: OJS 2020/S 037-088012 (2020-02-19)