Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing
Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-03-22.
L'appel d'offres a été publié le 2019-02-15.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing
DTM162”
Titre
Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing
DTM162
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Produits/services: Services à la clientèle📦
Brève description:
“Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing.” Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations).”
Titre
Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations).
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Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle📦
Lieu d'exécution: Loire-Atlantique🏙️
Description du marché:
“Le lot 1 porte sur la mise en place d'un centre de relation clients pour le service routier de Loire Atlantique avec possibilité d'extension aux autres...”
Description du marché
Le lot 1 porte sur la mise en place d'un centre de relation clients pour le service routier de Loire Atlantique avec possibilité d'extension aux autres départements. Les prestations sont principalement la mise en place et la gestion du centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et la gestion de sa base de données (horaires et perturbations). Les montants minimum et maximum cumulés de commandes et de marchés subséquents pouvant être réalisés dans le cadre de cet accord-cadre sont définis comme suit: montant minimum
de 80 000 EUR HTVA pour 12 mois et montant maximum de 500 000 EUR HTVA pour 12 mois.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Reconduction expresse 3 fois par période de 12 mois.
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Option de reconduction.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Gestion des indicateurs marketing
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'enquête auprès des consommateurs📦
Description du marché:
“Le lot 2 porte sur le calcul des indicateurs marketing avec en particulier la réalisation d'enquêtes de satisfaction et le calcul des statistiques de...”
Description du marché
Le lot 2 porte sur le calcul des indicateurs marketing avec en particulier la réalisation d'enquêtes de satisfaction et le calcul des statistiques de fréquentation. Les montants minimum et maximum cumulés de commandes et de marchés subséquents pouvant être réalisés dans le cadre de cet accord-cadre sont définis comme suit: sans montant minimum de commande et avec un montant maximum de 50 000 EUR HTVA pour 12 mois.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Le présent accord-cadre est mono-attributaire et mixte. Il pourra s'exécuter au moyen de bons de commandes sur la base des prix indiqués au bordereau des...”
Conditions d'exécution du contrat
Le présent accord-cadre est mono-attributaire et mixte. Il pourra s'exécuter au moyen de bons de commandes sur la base des prix indiqués au bordereau des prix unitaires mais également au moyen de marchés subséquents qui pourront être soit à prix global et forfaitaire, soit à prix unitaires, soit à prix mixtes.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-03-22
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2019-03-25
09:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 1 semestre 2023.
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette, BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600📞
Courrier électronique: greffe.ta-nantes@juradm.fr📧
URL: http://nantes.tribunal-administratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur régional délégué
Adresse postale: 22 mail Pablo Picasso, BP 24209
Commune postale: Nantes Cedex 1
Code postal: 44042
Pays: France 🇫🇷
URL: http://mediateur-des-entreprises.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Introduction des recours:
— référé précontractuel: article L. 551-1 et suivants du code de justice administrative,
— référé contractuel: article L. 551-13...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Introduction des recours:
— référé précontractuel: article L. 551-1 et suivants du code de justice administrative,
— référé contractuel: article L. 551-13 et suivants du code de justice administrative.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette, BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600📞
Courrier électronique: greffe.ta-nantes@juradm.fr📧
Source: OJS 2019/S 036-081510 (2019-02-15)
Avis d'attribution de marché (2020-02-19) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 2 200 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations)”
Titre
Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations)
Afficher plus Description
Description du marché:
“Le lot 1 porte sur la mise en place d'un centre de relation clients pour le service routier de Loire-Atlantique avec possibilité d'extension aux autres...”
Description du marché
Le lot 1 porte sur la mise en place d'un centre de relation clients pour le service routier de Loire-Atlantique avec possibilité d'extension aux autres départements. Les prestations sont principalement la mise en place et la gestion du centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et la gestion de sa base de données (horaires et perturbations). Les montants minimal et maximal cumulés de commandes et de marchés subséquents pouvant être réalisés dans le cadre de cet accord-cadre sont définis comme suit:
— montant minimal de 80 000 EUR HTVA pour 12 mois, et
— montant maximal de 500 000 EUR HTVA pour 12 mois.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Pertinence de l'organisation, des moyens-humains et des outils dédiés à la prestation permettant la mise en place et le fonctionnement d'un centre d'appel...”
Critère de qualité (nom)
Pertinence de l'organisation, des moyens-humains et des outils dédiés à la prestation permettant la mise en place et le fonctionnement d'un centre d'appel téléphonique
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Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom):
“Pertinence de l'organisation et des moyens-humains et matériels dédiés à la prestation permettant la gestion de la base de données”
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom):
“Pertinence de l'organisation et des moyens matériels et humains dédiés à la prestation permettant la réalisation de la mission complémentaire”
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 30
Description
Description du marché:
“Le lot 2 porte sur le calcul des indicateurs marketing avec en particulier la réalisation d'enquêtes de satisfaction et le calcul des statistiques de...”
Description du marché
Le lot 2 porte sur le calcul des indicateurs marketing avec en particulier la réalisation d'enquêtes de satisfaction et le calcul des statistiques de fréquentation. Les montants minimal et maximal cumulés de commandes et de marchés subséquents pouvant être réalisés dans le cadre de cet accord-cadre sont définis comme suit: sans montant minimal de commande et avec un montant maximal de 50 000 EUR HTVA pour 12 mois.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Pertinence des moyens-humains mis à disposition pour l'exécution des prestations”
Critère de qualité (nom): Pertinence des moyens techniques proposés pour l'exécution des prestations
Critère de qualité (nom):
“Pertinence et qualité de l'organisation et de la méthodologie proposée pour l'exécution des prestations”
Prix (pondération): 40
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 036-081510
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: DTM162-34117
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Mise en place, gestion d'un centre d'appel pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations)”
Date de conclusion du contrat: 2019-06-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Kisio Services
Adresse postale: 2 allée Baco
Commune postale: Nantes
Code postal: 44000
Pays: France 🇫🇷
Région: Loire-Atlantique🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 2 000 000 💰
2️⃣
Numéro de contrat: DTM163-34118
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Gestion des indicateurs marketing
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 200 000 💰
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel: article L. 551-1 et suivants du code de justice administrative,
— référé contractuel: article L. 551-13 et suivants du code de...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel: article L. 551-1 et suivants du code de justice administrative,
— référé contractuel: article L. 551-13 et suivants du code de justice administrative.
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Source: OJS 2020/S 037-088012 (2020-02-19)