Le présent marché porte la gestion d'une plate-forme téléphonique dont l'objet est de réceptionner, filtrer et traiter selon leur objet les appels entrants sur le numéro Cristal Hadopi (dans la limite de 4 000 appels traités par mois).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-01-10.
L'appel d'offres a été publié le 2019-12-03.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Marché de Centre d'appels
19-15-DPD-FA
Produits/services: Services de prestations📦
Brève description:
“Le présent marché porte la gestion d'une plate-forme téléphonique dont l'objet est de réceptionner, filtrer et traiter selon leur objet les appels entrants...”
Brève description
Le présent marché porte la gestion d'une plate-forme téléphonique dont l'objet est de réceptionner, filtrer et traiter selon leur objet les appels entrants sur le numéro Cristal Hadopi (dans la limite de 4 000 appels traités par mois).
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Produits/services supplémentaires: Services de prestations📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché:
“Le présent marché porte la gestion d'une plate-forme téléphonique dont l'objet est de réceptionner, filtrer et traiter selon leur objet les appels entrants...”
Description du marché
Le présent marché porte la gestion d'une plate-forme téléphonique dont l'objet est de réceptionner, filtrer et traiter selon leur objet les appels entrants sur le numéro Cristal Hadopi (dans la limite de 4 000 appels traités par mois).
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de coût (nom): Valeur économique
Critère de coût (pondération): 40
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Le marché peut être reconduit 3 fois par reconduction expresse.
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— la lettre de candidature des candidats et (en cas de groupement) l'habilitation du mandataire par ses cotraitants,
— le candidat unique devra produire une...”
Liste et brève description des conditions
— la lettre de candidature des candidats et (en cas de groupement) l'habilitation du mandataire par ses cotraitants,
— le candidat unique devra produire une lettre de candidature (ex: formulaire DC1) présentant son entreprise,
— le groupement devra produire une lettre de candidature (ex: formulaire DC1) présentant chaque entreprise constituant le groupement et habilitant l'entreprise mandataire à présenter le dossier; ce document devra être produit en un seul exemplaire pour l'ensemble du groupement,
— autres pièces remises pour chaque candidat unique ou par chaque membre du groupement candidat (en cas de groupement)
a) une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail: https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
b) la déclaration du candidat qui peut se présenter sous la forme d'un DC2 formulaire disponible sur le site: https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
c) document(s) relatif(s) aux pouvoirs de la personne habilitée pour engager le candidat;
d) en cas de candidature présentée par une entreprise en situation de redressement judiciaire: la copie du jugement prononcé.
Ces pièces devront être produites par tout candidat et par chacun des cotraitants en cas de un groupement.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: Présentation du chiffres d'affaire sur les 3 dernières années.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— présentation d'une liste des principaux services effectués (références) au cours des 3 dernières années, en relation avec l'objet du marché, indiquant le...”
Liste et brève description des critères de sélection
— présentation d'une liste des principaux services effectués (références) au cours des 3 dernières années, en relation avec l'objet du marché, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. La bonne exécution des prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique,
— indication des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique et/ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché,
— en matière de fournitures et services, une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-01-10
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2020-11-28
14:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Source: OJS 2019/S 235-576128 (2019-12-03)