Baromètre de satisfaction annuelle
Fond d'indemnisation victimes amiante
Le présent marché a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires, victimes ou ayants-droit, du dispositif d'indemnisation géré par le Fonds. L'étude qualitative à mener repose sur le recueil par questionnaire du niveau de satisfaction globale vis-à-vis des services rendus par l'organisme auprès d'un panel représentatif et aléatoire de la population indemnisée au cours du premier semestre de l'année en cours. L'enquête vise ainsi à apprécier périodiquement les effets des perfectionnements introduits par l'administration dans l'information, l'accompagnement et le traitement des demandes d'indemnisation. Le titulaire du marché devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains et techniques lui permettant de répondre à la problématique exposée ci-avant et aux objectifs définis dans le cahier des charges.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2019-05-14. L'appel d'offres a été publié le 2019-04-18.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services à la clientèle › Services d'enquête auprès des consommateurs › Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2019-04-18 | Avis de marché |
| 2019-08-27 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2019-04-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Numéro de référence: 2019-004
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires, victimes ou ayants-droit, du...”
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Fond d'indemnisation victimes amiante
Adresse postale: 36 avenue du Général de Gaulle — Centre d'affaires Galliéni 2 — 14e étage
Code postal: 93175
Commune postale: Bagnolet
Contact
Adresse Internet: http://www.fiva.fr/ 🌏
Courrier électronique: budget@fiva.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_1dohLV5FVW 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-04-18 📅
Date limite de soumission: 2019-05-14 📅
Date de publication: 2019-04-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 079-190234
Numéro JO-S: 79
Informations complémentaires
“Représentants de la direction et membres du service prescripteur, sous la supervision du responsable des achats.”
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 80 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 80 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
“Le marché est reconductible 3 fois pour une durée similaire à la période initiale (12 mois), par décision expresse du pouvoir adjudicateur, notifiée au...”
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Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“Site du prestataire à titre principal/Locaux du pouvoir à titre exceptionnelle.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:
“Justificatifs communs: déclaration d'effectifs.”
Capacité technique et professionnelle:
“Justificatifs communs: déclaration chiffre d'affaires global références principales des livraisons ou services similaires.”
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2019-05-15 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Site du pouvoir adjudicateur.
Informations complémentaires:
“Représentants de la direction et membres du service prescripteur, sous la supervision du responsable des achats.”
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
“À date anniversaire annuel du contrat.”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
Adresse Internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
Adresse Internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
Adresse Internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2019/S 079-190234 (2019-04-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Numéro de référence: 2019-004
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires, victimes ou ayants-droit, du...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Fond d'indemnisation victimes amiante
Adresse postale: 36 avenue du Général de Gaulle — Centre d'affaires Galliéni 2 — 14e étage
Code postal: 93175
Commune postale: Bagnolet
Contact
Adresse Internet: http://www.fiva.fr/ 🌏
Courrier électronique: budget@fiva.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_1dohLV5FVW 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-04-18 📅
Date limite de soumission: 2019-05-14 📅
Date de publication: 2019-04-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 079-190234
Numéro JO-S: 79
Informations complémentaires
“Représentants de la direction et membres du service prescripteur, sous la supervision du responsable des achats.”
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 80 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 80 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
“Le marché est reconductible 3 fois pour une durée similaire à la période initiale (12 mois), par décision expresse du pouvoir adjudicateur, notifiée au...”
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“Site du prestataire à titre principal/Locaux du pouvoir à titre exceptionnelle.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:
“Justificatifs communs: déclaration d'effectifs.”
Capacité technique et professionnelle:
“Justificatifs communs: déclaration chiffre d'affaires global références principales des livraisons ou services similaires.”
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2019-05-15 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Site du pouvoir adjudicateur.
Informations complémentaires:
“Représentants de la direction et membres du service prescripteur, sous la supervision du responsable des achats.”
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
“À date anniversaire annuel du contrat.”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
Adresse Internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
Adresse Internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
Adresse Internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2019/S 079-190234 (2019-04-18)
Avis d'attribution de marché (2019-08-27)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 76 920 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 36 avenue du Général de Gaulle centre d'affaires Galliéni 2 — 14e étage
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-08-27 📅
Date de publication: 2019-08-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 167-409187
Se réfère à l'avis: 2019/S 079-190234
Numéro JO-S: 167
Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“Site du prestataire à titre principal/locaux du pouvoir à titre exceptionnelle.”
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension des besoins et adéquation des méthodes d'enquête et d'analyse statistique
Critère de qualité (pondération): 35
Critère de qualité (nom): Adéquation des moyens humains et du dispositif de suivi des prestations
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Pertinence des outils et méthodes proposées pour garantir la confidentialité et la sécurité des données traitées
Prix (pondération): 30
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-07-04 📅
Nom: SARL Quali test
Adresse postale: 5 bis avenue Foch
Commune postale: Nancy
Code postal: 54000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383303131 📞
Courrier électronique: dominique.payen@qualitest.fr 📧
Pays: Meurthe-et-Moselle 🏙️
Adresse Internet: http://www.qualitest.fr 🌏
Valeur totale du marché: 76 920 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Source: OJS 2019/S 167-409187 (2019-08-27)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 76 920 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 36 avenue du Général de Gaulle centre d'affaires Galliéni 2 — 14e étage
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-08-27 📅
Date de publication: 2019-08-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 167-409187
Se réfère à l'avis: 2019/S 079-190234
Numéro JO-S: 167
Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“Site du prestataire à titre principal/locaux du pouvoir à titre exceptionnelle.”
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension des besoins et adéquation des méthodes d'enquête et d'analyse statistique
Critère de qualité (pondération): 35
Critère de qualité (nom): Adéquation des moyens humains et du dispositif de suivi des prestations
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Pertinence des outils et méthodes proposées pour garantir la confidentialité et la sécurité des données traitées
Prix (pondération): 30
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-07-04 📅
Nom: SARL Quali test
Adresse postale: 5 bis avenue Foch
Commune postale: Nancy
Code postal: 54000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383303131 📞
Courrier électronique: dominique.payen@qualitest.fr 📧
Pays: Meurthe-et-Moselle 🏙️
Adresse Internet: http://www.qualitest.fr 🌏
Valeur totale du marché: 76 920 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Source: OJS 2019/S 167-409187 (2019-08-27)
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