La présente consultation porte sur un marché de prestations de services ayant pour objet de sélectionner un opérateur chargé d'animer la relation clients et partenaires du comité du tourisme des Îles de Guadeloupe pour organiser, mettre en œuvre, contribuer, largement au développement de la dimension «Service client» de l'entreprise.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-05-15.
L'appel d'offres a été publié le 2019-04-10.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Accord-cadre pour «animateur relation client»
MP- ARC / 02 /19/03
Produits/services: Services à la clientèle📦
Brève description:
“La présente consultation porte sur un marché de prestations de services ayant pour objet de sélectionner un opérateur chargé d'animer la relation clients et...”
Brève description
La présente consultation porte sur un marché de prestations de services ayant pour objet de sélectionner un opérateur chargé d'animer la relation clients et partenaires du comité du tourisme des Îles de Guadeloupe pour organiser, mettre en œuvre, contribuer, largement au développement de la dimension «Service client» de l'entreprise.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle📦
Lieu d'exécution: Guadeloupe🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Guadeloupe.
Description du marché:
“La présente consultation porte sur un marché de prestations de services ayant pour objet de sélectionner un opérateur chargé d'animer la relation clients et...”
Description du marché
La présente consultation porte sur un marché de prestations de services ayant pour objet de sélectionner un opérateur chargé d'animer la relation clients et partenaires du comité du tourisme des Îles de Guadeloupe pour organiser, mettre en œuvre, contribuer, largement au développement de la dimension «Service client» de l'entreprise. Plus particulièrement, les activités de l'animateur de la relation client consisteront à:
— mise en œuvre de la politique de la relation client pour faciliter le développement des relations individualisées et interactives entre les clients et partenaires du comité du tourisme des Iles de Guadeloupe,
— animer et accompagner le développement des compétences des équipes en charge de la relation client dans une démarche d'amélioration continue,
— organiser le recrutement puis la fidélisation des professionnels du comité du tourisme des Îles de Guadeloupe en vue d'établir un référentiel d'offre multi activité,
— gérer les réclamations et les demandes des partenaires et des clients du comité du tourisme des Îles de Guadeloupe,
— assurer le suivi client des partenaires locaux clés,
— assurer le suivi et le déploiement des nouveaux outils CRM sur l'ensemble des points de contact de la marque, physique ou digitale,
— définir et suivre les indicateurs de performance et les reporter à la direction digitale,
— mettre en œuvre et gérer une base de données d'informations des clients et partenaires du comité du tourisme des Iles de Guadeloupe.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est conclu pour une durée de 1 an à compter de la date de sa notification, renouvelable une fois par tacite reconduction pour la même durée,...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre est conclu pour une durée de 1 an à compter de la date de sa notification, renouvelable une fois par tacite reconduction pour la même durée, soit une durée maximale de 2 ans.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— le formulaire DC1 «Lettre de candidature — habilitation du mandataire par ses cotraitants» dûment complété, daté et signé par la personne habilitée à...”
Liste et brève description des conditions
— le formulaire DC1 «Lettre de candidature — habilitation du mandataire par ses cotraitants» dûment complété, daté et signé par la personne habilitée à engager le candidat,
— le formulaire DC2 «Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement»,
— pouvoir de la personne habilitée à engager le candidat et extrait Kbis de moins de 3 mois (ou équivalent pour les professionnels non-inscrits au RCS ou pour le(s) candidat(s) étrangers justificatif leur régularité au regard de leurs lois fiscales et financières),
— lorsque le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés,
— en cas de sous-traitance, le formulaire «DC4 — déclaration de sous-traitance» dûment complété, daté et signé.
Afficher plus Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-05-15
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2019-05-16
12:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de la Guadeloupe
Adresse postale: 6 rue Victor Hugues
Commune postale: Basse-Terre
Code postal: 97100
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-basse-terre@juradm.fr📧
URL: http://guyane.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2019/S 074-175469 (2019-04-10)