La pose des compteurs communicants d’électricité est source d’interrogations voire d’inquiétude pour certains des clients d’Enedis.
Le programme Linky a donc mis en place un processus de prise en charge et de traitement de ces situations que les Entreprises de pose (EDP) lui remontent.
Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier, notification au support Clients Linky par les EDP des situations mentionnées ci-dessus) consiste actuellement, pour le support clients Linky (entités régionales en charge du traitement des demandes des clients), à contacter le client, à lui apporter toutes les informations nécessaires afin de le rassurer. Un courrier, peut lui être envoyé dans le cas où il ne serait toujours pas favorable au remplacement du compteur ou qu’il n’aurait pu être joint par un conseiller Enedis. Ce courrier rappelle le contexte législatif de l’opération de remplacement des compteurs, les bénéfices de ce nouveau dispositif de comptage pour lui et pour la collectivité.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-09-20.
L'appel d'offres a été publié le 2018-09-06.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2018-09-06) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Enedis
Adresse postale: 34 place des Corolles
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Code postal: 92079
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Anais Martin
Téléphone: +33 181978158📞
Courrier électronique: anais-externe.martin@enedis.fr📧
Région: Ile-de-France🏙️
URL: www.enedis.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://portail-achats.enedis.fr/🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: http://portail-achats.enedis.fr/🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Entrerprise publique
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de services de relation client: traitement des demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky”
Produits/services: Services à la clientèle📦
Brève description:
“La pose des compteurs communicants d’électricité est source d’interrogations voire d’inquiétude pour certains des clients d’Enedis.
Le programme Linky a...”
Brève description
La pose des compteurs communicants d’électricité est source d’interrogations voire d’inquiétude pour certains des clients d’Enedis.
Le programme Linky a donc mis en place un processus de prise en charge et de traitement de ces situations que les Entreprises de pose (EDP) lui remontent.
Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier, notification au support Clients Linky par les EDP des situations mentionnées ci-dessus) consiste actuellement, pour le support clients Linky (entités régionales en charge du traitement des demandes des clients), à contacter le client, à lui apporter toutes les informations nécessaires afin de le rassurer. Un courrier, peut lui être envoyé dans le cas où il ne serait toujours pas favorable au remplacement du compteur ou qu’il n’aurait pu être joint par un conseiller Enedis. Ce courrier rappelle le contexte législatif de l’opération de remplacement des compteurs, les bénéfices de ce nouveau dispositif de comptage pour lui et pour la collectivité.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 9 800 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de service relation client: traitement de demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky pour le compte des zones sud/...”
Titre
Prestations de service relation client: traitement de demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky pour le compte des zones sud/ ouest/ sud-ouest
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Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Dans ce lot, le prestataire devra traiter les DAQ des zones du sud-ouest, ouest et sud. Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier, notification au support...”
Description du marché
Dans ce lot, le prestataire devra traiter les DAQ des zones du sud-ouest, ouest et sud. Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier, notification au support clients Linky par les EDP des situations mentionnées ci-dessus) consiste actuellement, pour le support clients Linky (entités régionales en charge du traitement des demandes des clients), à contacter le client, à lui apporter toutes les informations nécessaires afin de le rassurer. Un courrier, peut lui être envoyé dans le cas où il ne serait toujours pas favorable au remplacement du compteur ou qu’il n’aurait pu être joint par un conseiller Enedis. Ce courrier rappelle le contexte législatif de l’opération de remplacement des compteurs, les bénéfices de ce nouveau dispositif de comptage pour lui et pour la collectivité.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 5 600 000 💰
Durée de l'accord
Date de début: 2019-01-01 📅
Date de fin: 2021-08-31 📅
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend 2 options de durée de 6 mois.” Description
Informations complémentaires:
“Certaines données traitées sont directement ou indirectement identifiantes de personnes physiques et leur traitement est donc soumis au RGPD.”
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de service relation client: traitement de demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky pour le compte des zones nord /...”
Titre
Prestations de service relation client: traitement de demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky pour le compte des zones nord / est/ Île-de-France/ Auvergne-Rhône-Alpes
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Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Dans ce lot, le prestataire devra traiter les DAQ des zones nord / est/ Île-de-France / Auvergne-Rhône-Alpes. Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier,...”
Description du marché
Dans ce lot, le prestataire devra traiter les DAQ des zones nord / est/ Île-de-France / Auvergne-Rhône-Alpes. Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier, notification au support clients Linky par les EDP des situations mentionnées ci-dessus) consiste actuellement, pour le support clients Linky (entités régionales en charge du traitement des demandes des clients), à contacter le client, à lui apporter toutes les informations nécessaires afin de le rassurer. Un courrier, peut lui être envoyé dans le cas où il ne serait toujours pas favorable au remplacement du compteur ou qu’il n’aurait pu être joint par un conseiller Enedis. Ce courrier rappelle le contexte législatif de l’opération de remplacement des compteurs, les bénéfices de ce nouveau dispositif de comptage pour lui et pour la collectivité.
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 4 200 000 💰
Durée de l'accord
Date de début: 2019-03-01 📅
Date de fin: 2020-02-29 📅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, et par chacun des membres d'un groupement candidat le cas échéant.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Liste et description succincte des critères de sélection:
Disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles supérieur à...”
Liste et brève description des critères de sélection
Liste et description succincte des critères de sélection:
Disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles supérieur à 11 200 000 EUR en cas de candidature sur le lot 1.
Disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles supérieur à 8 400 000 EUR en cas de candidature sur le lot 2.
Disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles supérieur à 19 600 000 EUR en cas de candidature sur les lots 1 et 2.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“L’objet principal de la prestation devra être effectué directement par le soumissionnaire lui-même et ne pourra faire l’objet de sous-traitance, au sens de...”
Liste et brève description des critères de sélection
L’objet principal de la prestation devra être effectué directement par le soumissionnaire lui-même et ne pourra faire l’objet de sous-traitance, au sens de la loi nº 75-1334 du 31.12.1975 relative à la sous-traitance.
Liste et description succincte des critères de sélection:
Critères techniques éliminatoires:
Le candidat doit apporter la preuve d’une expérience de centres de contact pour la relation clients au cours des 3 dernières années (dossier de présentation précisant l’objet des prestations, la volumétrie, le secteur d’activité, la durée; maximum 3 pages).
Le candidat ne doit pas avoir d’activités en cours dans le cadre des activités de pose de compteurs Linky.
Le candidat confirme avoir nommé un délégué à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) au sein de son entreprise et avoir mis en place une organisation pour une mise en conformité au RGPD (avec identification notamment de l’exhaustivité des tâches mises en œuvre, et mesure régulière de leur avancement) (présentation du dispositif).
Les sites accueillant la prestation seront situés à moins de 2:00 de transport (voiture/train) de Lyon ou Paris pour permettre à Enedis d’assurer les opérations d’accompagnement, audit et de suivi nécessaires.
Autres critères techniques demandés:
Le candidat devra déclarer les effectifs moyens annuels de son entreprise et l’importance du personnel d’encadrement pendant les 3 dernières années.
Le candidat doit attester de la maîtrise de la langue française du niveau C1 du CECR (Cadre européen commun de référence pour les langues) de ses salariés. Le candidat doit attester de la connaissance du territoire français de ses salariés.
Le candidat doit s’engager à avoir mené à bien les démarches visant à homologuer son site en «Site Sûr» dans un délai de 2 mois après l’attribution (voir le document «Site Sûr» dans le RFI: RFX_061760 sur le site www.portail-achats.enedis.fr
Le candidat doit avoir les équipements permettant de réaliser les transferts d’appel.
Afficher plus Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-09-20
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2018-09-20
12:00 📅
“La prestation suscitera l’habilitation site sûr avec Enedis.
Si vous avez l'habilitation site sûr avec EDF branche commerce, il faudra tout de même demander...”
La prestation suscitera l’habilitation site sûr avec Enedis.
Si vous avez l'habilitation site sûr avec EDF branche commerce, il faudra tout de même demander l'habilitation site sûr pour travailler avec Enedis.
Les fournisseurs doivent manifester leur intérêt sur le portail achats (information mentionnée en rubrique I.3) (http://portail-achats.enedis.fr/, numéro de RFI: RFX_061760, etc.). Indiquer également que la consultation sera lancée par le portail achats si tel est bien le cas. Si tel est le cas, indiquer: «Enedis se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation».
Afficher plus Organe de révision
Nom: TGI de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.tgi-nanterre.justice.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.tgi-nanterre.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe TGI de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.tgi-nanterre.justice.fr🌏
Source: OJS 2018/S 174-394896 (2018-09-06)
Avis d'attribution de marché (2019-02-14) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Téléphone: +33 178144658📞
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de services de relation client: traitement des demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky
2018-133576”
Brève description:
“La pose des compteurs communicants d’électricité est source d’interrogations voire d’inquiétude pour certains des Clients d’Enedis.
Le Programme Linky a...”
Brève description
La pose des compteurs communicants d’électricité est source d’interrogations voire d’inquiétude pour certains des Clients d’Enedis.
Le Programme Linky a donc mis en place un processus de prise en charge et de traitement de ces situations que les Entreprises de pose (EDP) lui remontent.
Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier, notification au Support Clients Linky par les EDP des situations mentionnées ci-dessus) consiste actuellement, pour le Support Clients Linky (entités régionales en charge du traitement des demandes des Clients), à contacter le Client, à lui apporter toutes les informations nécessaires afin de le rassurer. Un courrier, peut-lui être envoyé dans le cas où il ne serait toujours pas favorable au remplacement du compteur ou qu’il n’aurait pu être joint par un conseiller Enedis. Ce courrier rappelle le contexte législatif de l’opération de remplacement des compteurs, les bénéfices de ce nouveau dispositif de comptage pour lui et pour la collectivité.
Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 7 909 081 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de service relation client: traitement de demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky pour le compte des zones...”
Titre
Prestations de service relation client: traitement de demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky pour le compte des zones Sud/Ouest/Sud-Ouest
Afficher plus Description
Site principal ou lieu d'exécution: France
Description du marché:
“Dans ce lot, le prestataire devra traiter les DAQ des zones du Sud-Ouest, Ouest et Sud. Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier, notification au Support...”
Description du marché
Dans ce lot, le prestataire devra traiter les DAQ des zones du Sud-Ouest, Ouest et Sud. Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier, notification au Support Clients Linky par les EDP des situations mentionnées ci-dessus) consiste actuellement, pour le Support Clients Linky (entités régionales en charge du traitement des demandes des Cllents), à contacter le Client, à lui apporter toutes les informations nécessaires afin de le rassurer. Un courrier, peut lui être envoyé dans le cas où il ne serait toujours pas favorable au remplacement du compteur ou qu’il n’aurait pu être joint par un conseiller Enedis. Ce courrier rappelle le contexte législatif de l’opération de remplacement des compteurs, les bénéfices de ce nouveau dispositif de comptage pour lui et pour la collectivité.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Technique
Critère de qualité (pondération): 60 %
Prix (pondération): 40 %
Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de service relation client: traitement de demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky pour le compte des zones...”
Titre
Prestations de service relation client: traitement de demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky pour le compte des zones Nord/Est/île de France/Auvergne Rhône Alpes
Afficher plus Description
Description du marché:
“Dans ce lot, le prestataire devra traiter les DAQ des zones Nord/Est/île de France/Auvergne Rhône Alpes. Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier,...”
Description du marché
Dans ce lot, le prestataire devra traiter les DAQ des zones Nord/Est/île de France/Auvergne Rhône Alpes. Le traitement des DAQ (Demandes à qualifier, notification au Support Clients Linky par les EDP des situations mentionnées ci-dessus) consiste actuellement, pour le Support Clients Linky (entités régionales en charge du traitement des demandes des Clients), à contacter le Client, à lui apporter toutes les informations nécessaires afin de le rassurer. Un courrier, peut-lui être envoyé dans le cas où il ne serait toujours pas favorable au remplacement du compteur ou qu’il n’aurait pu être joint par un conseiller Enedis. Ce courrier rappelle le contexte législatif de l’opération de remplacement des compteurs, les bénéfices de ce nouveau dispositif de comptage pour lui et pour la collectivité.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 174-394896
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: C2K1810270
Titre:
“Prestations de service relation client: traitement de demandes à qualifier dans le cadre du déploiement des compteurs Linky”
Date de conclusion du contrat: 2019-01-07 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
Nom et adresse du contractant
Nom: Comdata B2S
Commune postale: Gennevilliers
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 7 909 081 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nanterre
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Nanterre
Source: OJS 2019/S 035-079494 (2019-02-14)