Prestation d'accueil des demandes clients relatives au déploiement des compteurs Linky
EDF SA — Direction des achats Groupe — DATP — Anapri
La prestation concerne « l'accueil et le traitement des demandes clients en lien avec le déploiement du compteur Linky ».
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2018-02-08. L'appel d'offres a été publié le 2018-01-23.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-01-23 | Avis de marché |
| 2019-03-28 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2018-01-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA — Direction des achats groupe — DATP — Anapri
Adresse postale: Tour EDF — 20 place de la Défense
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La Défense
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.fr 🌏
Courrier électronique: christelle.le-corre@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156651252 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-01-23 📅
Date limite de soumission: 2018-02-08 📅
Date de publication: 2018-01-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 017-035753
Numéro JO-S: 17
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Durée de l'accord: 42 mois
Description des options: Une option de durée de 6 mois est prévue.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Situation économique et financière:
Capacité technique et professionnelle:
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 7
Heure limite de réception des offres: 11:00
Date d'envoi des invitations: 2018-02-16 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: Direction des achats Groupe - DATP - ANAPRI
Contact
Point de contact: EDF SA — Direction des achats groupe — DATP — Anapri — Mme Christelle Le Corre Warin
Adresse Internet: www.edf.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2018/S 017-035753 (2018-01-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Brève description:
La prestation concerne « l'accueil et le traitement des demandes clients en lien avec le déploiement du compteur Linky ».
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA — Direction des achats groupe — DATP — Anapri
Adresse postale: Tour EDF — 20 place de la Défense
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La Défense
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.fr 🌏
Courrier électronique: christelle.le-corre@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156651252 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-01-23 📅
Date limite de soumission: 2018-02-08 📅
Date de publication: 2018-01-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 017-035753
Numéro JO-S: 17
Informations complémentaires
Il est proposé aux candidats de répondre à cet avis de marché via le portail achats EDF: https://pha.edf.com.
Référence de la RFI: 052205.
Une fois les candidats sélectionnés, la consultation sera lancée par le portail achat EDF.
EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La prestation concerne l'accueil et le traitement des demandes clients en lien avec le déploiement du compteur Linky.
Les activités confiées concernent à la fois un traitement Front Office et un traitement Back Office.
Description des options: Une option de durée de 6 mois est prévue.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance numéro 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics.
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Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres du groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer le candidat — Fournir les justificatifs suivants:
— une présentation générale de la société (raison sociale, code SIREN, activité, adresse sociale, effectif),
— le chiffre d'affaires des 3 derniers exercices de la structure juridique candidate,
— le chiffre d'affaires réalisé avec EDF sur les trois derniers exercices,
— le bilan et compte de résultat des trois derniers exercices.
Les fournisseurs doivent disposer d'un chiffre d'affaires annuel minimal de 1 900 000 EUR *.
* Ce critère est éliminatoire.
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer le candidat:
— prouver sa capacité à respecter le timing suivant: sur la base d'une attribution en Avril 2018, avoir un site opérationnel et en production à partir de Mai 2018*,
— capacité à gérer des centres de contacts pour la relation clients*,
— à titre indicatif, les candidats présenteront des références de prestations de relation client Front Office et Back Office équivalents au marché. Ce critère n'est pas éliminatoire mais il permet d'apporter des informations complémentaires à l'entreprise.
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*Critères éliminatoires.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
En cas de groupement d'entreprises, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d'EDF et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d'entre eux. EDF accepte les groupements conjoints.
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Sans préjudice de l'article 50.1 de l'ordonnance du 23.7.2015, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait. Par ailleurs, un soumissionnaire qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'ordre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
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Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 7
Heure limite de réception des offres: 11:00
Date d'envoi des invitations: 2018-02-16 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: Direction des achats Groupe - DATP - ANAPRI
Contact
Point de contact: EDF SA — Direction des achats groupe — DATP — Anapri — Mme Christelle Le Corre Warin
Adresse Internet: www.edf.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
Référence
Informations complémentaires
Il est proposé aux candidats de répondre à cet avis de marché via le portail achats EDF: https://pha.edf.com.
Référence de la RFI: 052205.
Une fois les candidats sélectionnés, la consultation sera lancée par le portail achat EDF.
EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2018/S 017-035753 (2018-01-23)
Avis d'attribution de marché (2019-03-28)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA — Direction des achats groupe — DATP — ANAPRI
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-03-28 📅
Date de publication: 2019-04-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 065-153037
Se réfère à l'avis: 2018/S 017-035753
Numéro JO-S: 65
Informations complémentaires
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-02-01 📅
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF — Direction des achats groupe — DATP — ANAPRI — Mme Christelle Le Corre Warin
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2019/S 065-153037 (2019-03-28)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La prestation concerne «l'accueil et le traitement des demandes clients en lien avec le déploiement du compteur Linky».
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA — Direction des achats groupe — DATP — ANAPRI
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-03-28 📅
Date de publication: 2019-04-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 065-153037
Se réfère à l'avis: 2018/S 017-035753
Numéro JO-S: 65
Informations complémentaires
Il est proposé aux candidats de répondre à cet avis de marché via le portail achats EDF: https://pha.edf.com
Référence de la RFI: 052205
Une fois les candidats sélectionnés, la consultation sera lancée par le portail achat EDF.
EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Afficher plus
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-02-01 📅
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF — Direction des achats groupe — DATP — ANAPRI — Mme Christelle Le Corre Warin
Référence
Informations complémentaires
Il est proposé aux candidats de répondre à cet avis de marché via le portail achats EDF: https://pha.edf.com
Référence de la RFI: 052205
Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2019/S 065-153037 (2019-03-28)
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