Fourniture, maintenance et infogérance d'une solution de Centre d'Appels pour la Rivp

Régie immobilière de la ville de Paris

Le centre d'appels (service relation locataire) est internalisé au siège de la Rivp. Il traite 275 000 appels par an. L'équipe dédiée compte 24 Conseillers et 2 Superviseurs. Les appels sont traités du Lundi au vendredi de 8:00 à 18:00. L'objet du marché est la fourniture d'une solution complète:
1) infrastructure réseau dédiée Wan et Lan, Téléphones et accessoires, Solution logicielle de centre d'appels, plan de continuité d'activité, interconnexion avec le Si Rivp (couplage téléphonie informatique, annuaire, accès au Si),
2) prestations de mise en œuvre de l'ensemble de la solution,
3) prestations d'infogérance, d'exploitation, de support, de maintenance et de suivi de l'ensemble de la solution pour la durée du marché.
La solution doit être en conformité avec les règles légales et dispositions en vigueur pour le fonctionnement d'un centre d'appels (Cnil, Rgpd...).
Forme de marché: ordinaire. Attribution d'un marché unique. Durée initiale de 3 ans.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-05-28. L'appel d'offres a été publié le 2018-04-24.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2018-04-24 Avis de marché
2019-06-04 Avis d'attribution de marché
Avis d'attribution de marché (2019-06-04)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Régie immobilière de la Ville de Paris
Numéro d'enregistrement national: 55203270800216
Adresse postale: 13 avenue de la Porte d'Italie
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 177751100 📞
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
Région: Paris 🏙️
URL: http://www.rivp.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Autre

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Fourniture, maintenance et infogérance d'une solution de centre d'appels pour la RIVP 2018dsi0018”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“Le centre d'appels (Service relation locataire) est internalisé au siège de la RIVP. Il traite 275 000 appels par an. L'équipe dédiée compte 24 conseillers...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 417 606 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Description du marché:
“Le centre d'appels (Service relation locataire) est internalisé au siège de la RIVP. Il traite 275 000 appels par an. L'équipe dédiée compte 24 conseillers...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom):
“Valeur technique: solutions: infrastructures, fonctionnalités, intégration, conformité, sécurité”
Critère de qualité (pondération): 35
Critère de qualité (nom): Valeur technique: méthodologie, mise en œuvre
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Valeur technique: infogérance, exploitation, maintenance, suivi marché
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 40

Procédure
Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 082-184347

Attribution du marché

1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2018-08-07 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: Viadialog
Adresse postale: 152 bd Pereire
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris 🏙️
URL: https://www.rivp.fr/nos_actualites/espace-fournisseurs/nos-appels-doffres/ 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 417 606 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 29/45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen: Cf. le greffe du tribunal de grande instance indiqué à l'adresse ci-dessus.
Source: OJS 2019/S 109-266016 (2019-06-04)