Prestation de service de gestion clientèle
Veolia Eau — compagnie générale des eaux
Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des clients Veolia Eau France.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2017-08-18. L'appel d'offres a été publié le 2017-07-26.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2017-07-26 | Avis de marché |
| 2018-01-17 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2017-07-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Veolia EAU — compagnie générale des eaux
Adresse postale: 21 rue La Boétie
Code postal: 75008
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.veolia.com/ 🌏
Courrier électronique: christophe.bonnin@veolia.com 📧
URL des documents: http://www.veolia.com/ 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-07-26 📅
Date limite de soumission: 2017-08-18 📅
Date de publication: 2017-07-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 144-297859
Numéro JO-S: 144
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 1
Numéro du lot: 1
Brève description:
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 2
Numéro du lot: 2
Brève description:
Numéro du lot: 3
Brève description:
Numéro du lot: 4
Brève description:
Numéro du lot: 5
Brève description:
Numéro du lot: 6
Brève description:
Numéro du lot: 7
Brève description:
Numéro du lot: 8
Brève description:
Numéro du lot: 9
Brève description:
Numéro du lot: 10
Brève description:
Numéro du lot: 11
Brève description:
Numéro du lot: 12
Brève description:
Numéro du lot: 13
Brève description:
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Situation économique et financière:
Capacité technique et professionnelle:
Liste et brève description des règles et critères:
Exécution du marché
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Procédure
Nombre de candidats envisagé: 10
Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2017-08-28 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 57202552610945
Contact
Point de contact: Direction des achats France — M. Christophe Bonnin
URL des documents: http://www.veolia.com/ 🌏
Adresse postale: 30 rue Madeleine Vionnet
Commune postale: Aubervilliers
Code postal: 93300
Point de contact: Direction clientèle France — Margaux Dereux
Courrier électronique: margaux.dereux@veolia.com 📧
Pays: Seine-Saint-Denis 🏙️
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 144-297859 (2017-07-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Brève description:
Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des clients Veolia Eau France.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Veolia EAU — compagnie générale des eaux
Adresse postale: 21 rue La Boétie
Code postal: 75008
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.veolia.com/ 🌏
Courrier électronique: christophe.bonnin@veolia.com 📧
URL des documents: http://www.veolia.com/ 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-07-26 📅
Date limite de soumission: 2017-08-18 📅
Date de publication: 2017-07-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 144-297859
Numéro JO-S: 144
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 1
Numéro du lot: 1
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 1.
Durée de l'accord: 32 mois Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 2
Numéro du lot: 2
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 2.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 3
Numéro du lot: 3
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 3.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 4
Numéro du lot: 4
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 4.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 5
Numéro du lot: 5
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 5.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 6
Numéro du lot: 6
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 6.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 7
Numéro du lot: 7
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 7.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 8
Numéro du lot: 8
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 8.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 9
Numéro du lot: 9
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n°9.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 10
Numéro du lot: 10
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 10.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 11
Numéro du lot: 11
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 11.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 12
Numéro du lot: 12
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 12.
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 13
Numéro du lot: 13
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n° 13.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
— dénomination sociale et adresse complète du candidat,
— nom de son représentant légal,
— forme juridique du candidat,
— extrait k-bis datant de moins de 3 mois,
— copie attestation d'assurance datant de moins de 3 mois,
— le candidat produira également à l'appui de sa candidature les renseignements concernant la situation juridique de l'entreprise tels que prévus dans l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics et de son décret n° 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics,
Afficher plus
— les justificatifs et documents nécessaires (déclaration sur l'honneur) sont visés à l'article 48 du décret susvisé,
— déclarations sur l'honneur attestant que le candidat n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 et 38 de l'ordonnance précitée,
— copie du ou des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire,
— les candidats peuvent également utiliser les formulaires DC1; DC2; DC4; ATTRI1 ou tout document équivalent.
— bilan et comptes de résultat des trois (3) dernières années,
— chiffre d'affaires concernant les fournitures, objet du marché, réalisés au cours des trois (3) derniers exercices,
— effectif de la société sur les trois (3) dernières années.
Présentation des certificats de capacité professionnelle, qualifications ou équivalents, et d'une liste de références de clients publics ou privés indiquant des prestations de même nature et importance réalisées au cours des 3 dernières années avec leur montant et la date d'exécution.
Afficher plus
— critères de sélection des candidatures: capacité professionnelle, technique et financière,
— les lettres de candidatures devront être adressées par voie électronique aux adresses suivantes:
margaux.dereux@veolia.com — copie nohra.bouazza@veolia.com avant la date indiquée en section IV.2.2).
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les groupements d'opérateurs économiques sont autorisés à se porter candidat. En cas d'attribution de marché à un groupement, celui-ci devra prendre la forme d'un groupement solidaire.
Conditions d'exécution du contrat:
Veolia Eau France se réserve le droit:
— d'attribuer les lots à un ou plusieurs candidats, selon la qualité des réponses,
— de ne retenir aucune offre sur un, plusieurs ou la totalité des lots.
Procédure
Nombre de candidats envisagé: 10
Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2017-08-28 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 57202552610945
Contact
Point de contact: Direction des achats France — M. Christophe Bonnin
URL des documents: http://www.veolia.com/ 🌏
Adresse postale: 30 rue Madeleine Vionnet
Commune postale: Aubervilliers
Code postal: 93300
Point de contact: Direction clientèle France — Margaux Dereux
Courrier électronique: margaux.dereux@veolia.com 📧
Pays: Seine-Saint-Denis 🏙️
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 144-297859 (2017-07-26)
Avis d'attribution de marché (2018-01-17)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Veolia eau — Compagnie générale des Eaux
Adresse postale: 21 rue la Boétie
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-01-17 📅
Date de publication: 2018-01-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 013-027135
Se réfère à l'avis: 2017/S 144-297859
Numéro JO-S: 13
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n
Brève description:
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-12-26 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 11
Source: OJS 2018/S 013-027135 (2018-01-17)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Prise en charge d'une partie des contacts tous médias des clients Veolia eau France.
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Veolia eau — Compagnie générale des Eaux
Adresse postale: 21 rue la Boétie
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-01-17 📅
Date de publication: 2018-01-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 013-027135
Se réfère à l'avis: 2017/S 144-297859
Numéro JO-S: 13
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n
Brève description:
Prise en charge de contacts tous médias des clients pour le périmètre géographique n
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-12-26 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 11
Source: OJS 2018/S 013-027135 (2018-01-17)
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