Avis d'attribution de marché (2018-12-11) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Edf sa
Adresse postale: Tour EDF / Direction des achats informatique et télécom, 20 place de La Défense
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Code postal: 92050
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: EDF — Direction des achats — Mme Tiphaine Garin
Téléphone: +33 156651092📞
Courrier électronique: tiphaine.garin@edf.fr📧
Région: France🏙️
URL: http://www.edf.com🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Marché des prestations externes de relations commerciales
Produits/services: Services à la clientèle📦
Brève description:
“Externalisation des prestations omni-canal des relations clients et commerciales pour le marché des particuliers et le marché d'affaires.” Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Marché des particuliers
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Marché pour des prestations externes de relations commerciales et de vente. À titre indicatif, ces prestations pourront représenter approximativement entre...”
Description du marché
Marché pour des prestations externes de relations commerciales et de vente. À titre indicatif, ces prestations pourront représenter approximativement entre 800 et 1 100 000 d'unités d'œuvre sur la durée totale du marché. Les principales activités sont:
— la vente de contrats de fourniture d’énergie et leurs fonctionnalités tels que les outils pour comprendre et maîtriser sa consommation,
— le placement de services associés (assurance, assistance, ...),
— le traitement d’actes de gestion.
Le traitement sera omni-canal .
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Option de durée: 2 périodes d'une année;
Options techniques: option d'infrastructure SI / Option horaire.”
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Marché d'affaires
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Marché pour des prestations externes de relations commerciales et de vente. À titre indicatif, ces prestations pourront représenter approximativement entre...”
Description du marché
Marché pour des prestations externes de relations commerciales et de vente. À titre indicatif, ces prestations pourront représenter approximativement entre 100 et 150 000 000 d'unités d'œuvre sur la durée totale du marché. Les principales activités sont:
— l’accueil entrant multi-canal,
— le traitement des demandes en ligne ou en différée, et leur suivi dans la durée,
— les activités d’appui à la vente,
— la réalisation de campagnes commerciales en appels sortants.
Afficher plus Informations sur les options
Description des options:
“Option de durée: 2 périodes d'une année;
Options techniques: option d'infrastructure SI / Option horaires.”
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2017/S 126-257664
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: C43K8T1210
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Marché pour des prestations externes de relations commerciales – Lot 1 Marché des particuliers”
Date de conclusion du contrat: 2018-07-25 📅
2️⃣
Numéro de contrat: C43K8T1220
Date de conclusion du contrat: 2018-07-10 📅
3️⃣
Numéro de contrat: C43K8T1230
Date de conclusion du contrat: 2018-07-09 📅
4️⃣
Numéro de contrat: C43K8T1240
Titre:
“Marché pour des prestations externes de relations commerciales – Lot 1 Marché des Particuliers”
5️⃣
Numéro de contrat: C43K8T1250
6️⃣
Numéro de contrat: C43K8T1260
Date de conclusion du contrat: 2018-07-16 📅
7️⃣
Numéro de contrat: C43K8T 1270
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“Marché pour des prestations externes de relations commerciales – Lot 2 Marché d’affaires”
8️⃣
Numéro de contrat: C43K8T1280
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr🌏
Source: OJS 2018/S 241-551805 (2018-12-11)