Enquête de satisfaction globale des bénéficiaires des actions de l'Ademe

ADEME

Mesure de la satisfaction des bénéficiaires des actions de l'Ademe (grand public, entreprises, collectivités locales, état) et l'analyse de leurs attentes afin de mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité de service.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-06-09. L'appel d'offres a été publié le 2017-05-04.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• IFOP

Qui ?

• ADEME

Qu'est-ce que c'est ?

• Services à la clientèle › Services d'enquête auprès des consommateurs › Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-05-04	Avis de marché
2017-09-25	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-05-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Ademe
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.ademe.fr 🌏
Courrier électronique: jean-marie.bouchereau@ademe.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-05-04 📅
Date limite de soumission: 2017-06-09 📅
Date de publication: 2017-05-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 088-172143
Numéro JO-S: 88
Informations complémentaires

Marché à tranches optionnelles. Tranche ferme (12 mois). — construction du dispositif d'enquête adapté, — réalisation d'un pilote d'enquête en 2017. Tranche optionnelle 1 (12 mois). — réalisation de l'enquête annuelle en 2018. Tranche optionnelle 2 (12 mois). — réalisation de l'enquête annuelle en 2019.

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Enquête de satisfaction globale des bénéficiaires des actions de l'Ademe
Numéro du lot: 1
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: Marché à 2 tranches optionnelles de 12 mois chacune.
Informations complémentaires:

Marché à tranches optionnelles.

Tranche ferme (12 mois).

— construction du dispositif d'enquête adapté,

— réalisation d'un pilote d'enquête en 2017.

Tranche optionnelle 1 (12 mois).

— réalisation de l'enquête annuelle en 2018.

Tranche optionnelle 2 (12 mois).

— réalisation de l'enquête annuelle en 2019.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Chez le prestataire et à l'Ademe a Paris ou a Angers.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:

A. Lettre de candidature et, habilitation du mandataire par ses co-traitants, complétée par le candidat individuel ou, cas échéant, par tous les membres du groupement;

B. Déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n

C. Déclaration du CA global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires du domaine d'activité portant sur les 3 derniers exercices disponibles;

F. En cas de redressement judiciaire la copie du jugement prononcé à cet effet;

G. En cas de groupement chaque membre du groupement devra remettre l'ensemble des pièces b) à f) susvisées. Possibilité de fournir les pièces a et b sous forme de DC1 et pièces c à e sous forme de DC2. Possibilité également de fournir les informations via un DUME.

Capacité technique et professionnelle:

D. Une liste et la description des principales prestations similaires, dans le domaine des enquêtes de satisfaction clients, réalisées au cours des 3 dernières années indiquant notamment l'objet, le montant, la date et le destinataire public ou privé, ou une démonstration de la capacité du candidat à réaliser ces prestations;

E. Une présentation des moyens humains et matériels dont dispose le candidat;

Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2017-06-09 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise 🌏

Référence
Informations complémentaires

Possibilité d'utiliser le numéro de référence 17mar-enquete pour retrouver la consultation sur le profil d'acheteur PLACE visé dans le présent avis. Le marché pourra être attribué à un prestataire individuel ou à un groupement.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette, CS 24111
Commune postale: Nantes
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.tanantes@juradm.fr 📧
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Référé pré-contractuel: cf. article L.551-1 et suiv. du code de justice administrative. Référé contractuel: cf. article L.551-13 et suiv. du code de justice administrative.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 088-172143 (2017-05-04)

Avis d'attribution de marché (2017-09-25)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Mesure de la satisfaction des bénéficiaires des actions de l'ADEME (grand public, entreprises, collectivités locales, état) et l'analyse de leurs attentes afin de mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité de service.

Valeur totale du marché: 315 960 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-09-25 📅
Date de publication: 2017-09-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 186-381327
Se réfère à l'avis: 2017/S 088-172143
Numéro JO-S: 186

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Enquête de satisfaction globale des bénéficiaires des actions de l'ADEME

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie d'enquête
Critère de qualité (pondération): 20 %
Critère de qualité (nom): Méthodologie d'analyse et d'exploitation des résultats
Qualité des enquêteurs
Pondération du prix: 40 %

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-09-20 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette — CS 24111
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Référé pré-contractuel: Cf. article L. 551-1 et suiv. du code de justice administrative.

Référé contractuel: Cf. article L. 551-13 et suiv. du code de justice administrative.

Source: OJS 2017/S 186-381327 (2017-09-25)

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