Solution dynamique de collecte et d'analyse de la satisfaction client en bureau de poste

Le Groupe La Poste

Le marché couvre les besoins suivants:
— la fourniture de matériels permettant la collecte de la satisfaction client en bureau de poste
— un ensemble logiciel de supervision / restitution / serveur d'exploitation
— une prestation d'accompagnement des équipes et d'analyse qualitative des données.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-01-13. L'appel d'offres a été publié le 2016-12-23.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? OĂą ?
Historique des marchés publics
Date Document
2016-12-23 Avis de marché
2017-01-02 Informations complémentaires
2017-01-05 Informations complémentaires
2017-07-18 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2016-12-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enquĂŞte sur la satisfaction des consommateurs
Numéro de référence: EUR_2016-010255
Brève description:
Le marché couvre les besoins suivants: — la fourniture de matériels permettant la collecte de la satisfaction client en bureau de poste — un ensemble logiciel de supervision / restitution / serveur d'exploitation — une prestation d'accompagnement des équipes et d'analyse qualitative des données.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus Ă©conomique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Le Groupe La Poste
Adresse postale: 9 rue du Colonel Pierre Avia — T115
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏
Courrier électronique: guillaume.heriveau@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155443268 📞
Fax: +33 155443901 đź“ 
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏
URL pour la participation: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-12-23 đź“…
Date limite de soumission: 2017-01-13 đź“…
Date de publication: 2016-12-28 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 250-461542
Numéro JO-S: 250
Informations complémentaires
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Conformément aux dispositions de l'article 53 du décret n°2016-360 du 25.3.2016, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes: — Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats; — Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats: — Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS) — Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme — Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer (v9 à v11), soit du navigateur Firefox v24 ou supérieur, soit du navigateur Chrome. Nota: l'utilisation d'autres navigateurs est déconseillée voire impossible.
Afficher plus

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le marché couvre les besoins suivants:
— la fourniture de matériels permettant la collecte de la satisfaction client en bureau de poste
— un ensemble logiciel de supervision / restitution / serveur d'exploitation
— une prestation d'accompagnement des équipes et d'analyse qualitative des données.
— Un ensemble logiciel de supervision / restitution / serveur d'exploitation
— Une prestation d'accompagnement des équipes et d'analyse qualitative des données
La solution sera installée dans un nombre de bureau compris entre 100 et 2 000 répartis sur toute la France; la solution sera pilotée au siège de La Poste.
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements: PĂ©riode ferme de 12 mois reconductible 4 fois 6 mois.
Description des options: Les options sont les périodes de reconduction du marché.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
Installation de la solution sur certains Bureaux de poste réparti sur toute la France.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:
1/ un extrait K-bis de moins de 6 mois ou Ă©quivalence
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 45 de l'ordonnance 2015-899.
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
Un candidat peut avoir recours aux capacités d'autres opérateurs économiques, quelle que soit la nature des liens qui l'unissent à ces opérateurs (sous traitance, co-traitance etc...). Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs et apporte la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié.
Afficher plus
Le candidat devra fournir une déclaration de sous-traitance soumise à acceptation de La Poste.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.1.2 à III.1.3 sera fourni via le «Questionnaire d'informations» ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Situation économique et financière:
Pérennité financière:
La capacité économique et financière sera appréciée au regard de la santé financière, la solvabilité et la rentabilité. À ce titre, le candidat devra fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est à dire bilans, compte de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) du dernier exercice comptable. En cas de création récente, le candidat pourra fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière.
Afficher plus
Ce critére est pondéré à hauteur de 20 %.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Le critère n'a pas de de niveau spécifique minimal exigé.
Capacité technique et professionnelle:
Références significatives, réalisées au cours des 3 dernières années, dans le déploiement de solutions dynamiques de collecte et d'analyse de la satisfaction client dans des entreprises de réseau: Ce critère est pondéré à hauteur de 30 %.
A ce titre, le candidat présentera 3 missions et pour chacune d'elles: la date, la durée, l'entreprise cliente, l'objectif de la mission, la technologie du matériel de collecte utilisé, la volumétrie: nombre de sites concernés et nombre de matériels déployés, la capacité à administrer la solution logicielle en central et sur chaque sites et les résultats de la mission
Afficher plus
Expertise dans le domaine de la satisfaction client, capacité à apporter cette expertise (conseils / analyse des résultats) tout au long d'une mission de collecte et d'analyse de la satisfaction client: Ce critère est pondéré à hauteur de 30 %.
A ce titre, le candidat présentera son savoir faire ainsi que 2 missions réalisées pour des entreprises clients et pour chacune d'elle: la date, la durée, l'entreprise cliente, le niveau de conseil apporté, le niveau d'analyse apporté sur les données collectées
Afficher plus
Expertise dans la fourniture d'une solution logiciel pour des entreprises de réseau et flexibilité de la solution: Ce critère est pondéré à hauteur de 10 %.
A ce titre, le candidat présentera la capacité de sa solution logiciel à:
Permettre le contrôle des questions par l'administrateur national sur tout le parc matériel en une seule opération (ou préciser les opérations si plusieurs)
Permettre la gestion de droit entre les administrateurs locaux et nationaux (avec présentation des possibilités)
Permettre différent type de question: question fermé avec réponse en smiley, question fermé avec réponse à texte fermé, question ouverte avec réponse en texte libre...
Nota Bene: Les références communiquées peuvent être communes sur les 3 critères sous réserve de leurs pertinences.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Sur le critère d'expertise dans la fourniture d'une solution logicielle pour des entreprises de réseau et flexibilité de la solution, les niveaux minimaux (et donc éliminatoires) exigés sont:
La capacité à contrôler les questions par l'administrateur national sur tout le parc matériel et les administrateurs locaux sur leurs matériels depuis une interface en ligne.
Priorisation des droits et des actions de l'administrateur national
Possibilité d'administrer des questions fermés avec réponses en Smileys et texte fermé.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir Ă  La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n°75-1334 du 31.12.1975 modifiée.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
En cas de groupement économique, un mandataire de groupement devra être désigné. Le mandataire est chargé de représenter le groupement auprès de La Poste.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 10
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Les 3 candidats les mieux notés* seront invités à présenter une offre ainsi que tous les candidats obtenant une note supérieure ou égale à 10/20 dans la limite de 10 candidats.
SI plus de 10 candidats obtiennent une note supérieure ou égale à 10/20, seul les candidats ayant obtenus les 10 meilleures notes seront invités à participer.
* Le classement des candidats s'effectuera sur le fondement des critères déterminés en section III.1.
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 356000000
Contact
Point de contact: Guillaume Heriveau
Adresse du profil d'acheteur: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏

Référence
Informations complémentaires
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.
Afficher plus
Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).
Afficher plus
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites.
Conformément aux dispositions de l'article 53 du décret n°2016-360 du 25.3.2016, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
Afficher plus
Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes:
— Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats;
Afficher plus
— Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion.
Conditions de connexion Ă  la plate-forme eAchats:
— Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS)
— Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme
— Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer (v9 à v11), soit du navigateur Firefox v24 ou supérieur, soit du navigateur Chrome.
Nota: l'utilisation d'autres navigateurs est déconseillée voire impossible.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 đź“ 
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2016/S 250-461542 (2016-12-23)
Informations complémentaires (2017-01-02)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le marché couvre les besoins suivants: — la fourniture de matériels permettant la collecte de la satisfaction client en bureau de poste — Un ensemble logiciel de supervision / restitution / serveur d'exploitation — Une prestation d'accompagnement des équipes et d'analyse qualitative des données.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 9 rue du Colonel Pierre Avia t115

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-02 đź“…
Date limite de soumission: 2017-01-16 đź“…
Date de publication: 2017-01-05 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 003-003795
Se réfère à l'avis: 2016/S 250-461542
Numéro JO-S: 3

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
— Une prestation d'accompagnement des équipes et d'analyse qualitative des données.
Source: OJS 2017/S 003-003795 (2017-01-02)
Informations complémentaires (2017-01-05)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le marché couvre les besoins suivants: — la fourniture de matériels permettant la collecte de la satisfaction client en bureau de poste, — un ensemble logiciel de supervision / restitution / serveur d'exploitation, — une prestation d'accompagnement des équipes et d'analyse qualitative des données.
Afficher plus

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 9 rue du Colonel Pierre Avia – T115

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-05 đź“…
Date de publication: 2017-01-10 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 006-009012
Numéro JO-S: 6

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
— la fourniture de matériels permettant la collecte de la satisfaction client en bureau de poste,
— un ensemble logiciel de supervision / restitution / serveur d'exploitation,
Source: OJS 2017/S 006-009012 (2017-01-05)
Avis d'attribution de marché (2017-07-18)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 1 500 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-07-18 đź“…
Date de publication: 2017-07-20 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 137-281730
Numéro JO-S: 137
Informations complémentaires
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme e-Achats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Conformément aux dispositions de l'article 53 du décret n° 2016-360 du 25.3.2016, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système éle...
Afficher plus

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-07-07 đź“…
Nom: Evalandgo
Numéro d'enregistrement national: 52872370300013
Adresse postale: RPT Benjamin Franklin
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34000
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Référence
Informations complémentaires
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme e-Achats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.
Afficher plus
Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).
Afficher plus
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites.
Conformément aux dispositions de l'article 53 du décret n° 2016-360 du 25.3.2016, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système éle...
Source: OJS 2017/S 137-281730 (2017-07-18)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
Produits/services:
Services aux entreprises: droit,... Études de marché et recherche économique;... Services de publicité et de marketing Services de marketing Services à la clientèle Services d'enquête auprès des consommateurs Services d'enquête sur la...