Solution dynamique de collecte et d'analyse de la satisfaction client en bureau de poste

Brève description

Le marché couvre les besoins suivants:
— la fourniture de matériels permettant la collecte de la satisfaction client en bureau de poste
— Un ensemble logiciel de supervision / restitution / serveur d'exploitation
— Une prestation d'accompagnement des équipes et d'analyse qualitative des données.

Texte

Références significatives, réalisées au cours des 3 dernières années, dans le déploiement de solutions dynamiques de collecte et d'analyse de la satisfaction client dans des entreprises de réseau: Ce critère est pondéré à hauteur de 30 %.
A ce titre, le candidat présentera 3 missions et pour chacune d'elles: la date, la durée, l'entreprise cliente, l'objectif de la mission, la technologie du matériel de collecte utilisé, la volumétrie: nombre de sites concernés et nombre de matériels déployés, la capacité à administrer la solution logicielle en central et sur chaque sites et les résultats de la mission
Expertise dans le domaine de la satisfaction client, capacité à apporter cette expertise (conseils / analyse des résultats) tout au long d'une mission de collecte et d'analyse de la satisfaction client: Ce critère est pondéré à hauteur de 30 %.
A ce titre, le candidat présentera son savoir faire ainsi que 2 missions réalisées pour des entreprises clients et pour chacune d'elle: la date, la durée, l'entreprise cliente, le niveau de conseil apporté, le niveau d'analyse apporté sur les données collectées
Expertise dans la fourniture d'une solution logiciel pour des entreprises de réseau et flexibilité de la solution: Ce critère est pondéré à hauteur de 10 %.
A ce titre, le candidat présentera la capacité de sa solution logiciel à:
Permettre le contrôle des questions par l'administrateur national sur tout le parc matériel en une seule opération (ou préciser les opérations si plusieurs)
Permettre la gestion de droit entre les administrateurs locaux et nationaux (avec présentation des possibilités)
Permettre différent type de question: question fermé avec réponse en smiley, question fermé avec réponse à texte fermé, question ouverte avec réponse en texte libre...
Nota Bene: Les références communiquées peuvent être communes sur les 3 critères sous réserve de leurs pertinences.
Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):
Sur le critère d'expertise dans la fourniture d'une solution logicielle pour des entreprises de réseau et flexibilité de la solution, les niveaux minimaux (et donc éliminatoires) exigés sont:
La capacité à contrôler les questions par l'administrateur national sur tout le parc matériel et les administrateurs locaux sur leurs matériels depuis une interface en ligne.
Priorisation des droits et des actions de l'administrateur national
Possibilité d'administrer des questions fermés avec réponses en Smileys et texte fermé.

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Capacité à fournir et déployer une solution dynamique de collecte et d'analyse de la satisfaction client dans des entreprises de réseau: ce critère est pondéré à hauteur de 30 %.
A ce titre, le candidat présentera son savoir faire (50 % de la note du critère) ainsi que 3 missions et pour chacune d'elles (50 % de la note du critère): la date, la durée, l'entreprise cliente, l'objectif de la mission, la technologie du matériel de collecte utilisé, la volumétrie: nombre de sites concernés et nombre de matériels déployés, la capacité à administrer la solution logiciel en central et sur chaque sites et les résultats de la mission.
Expertise dans le domaine de la satisfaction client, capacité à apporter cette expertise (conseils / analyse des résultats) tout au long d'une mission de collecte et d'analyse de la satisfaction client: ce critère est pondéré à hauteur de 30 %.
A ce titre, le candidat présentera son savoir faire (50 % de la note du critère) ainsi que 2 missions réalisées pour des entreprises clients et pour chacune d'elle (50 % de la note du critère): la date, la durée, l'entreprise cliente, le niveau de conseil apporté, le niveau d'analyse apporté sur les données collectées..
Expertise dans la fourniture d'une solution logiciel pour des entreprises de réseau et flexibilité de la solution: Ce critère est pondéré à hauteur de 10 %.
A ce titre, le candidat présentera sa capacité à fournir une solution logiciel permettant de:
Permettre le contrôle des questions par l'administrateur national sur tout le parc matériel en une seule opération (ou préciser les opérations si plusieurs).
Permettre la gestion de droit entre les administrateurs locaux et nationaux (avec présentation des possibilités).
Permettre différent type de question: question fermée avec réponse en smiley, question fermé avec réponse à texte fermé, question ouverte avec réponse en texte libre...
Nota Bene: les références communiquées peuvent être communes sur les 3 critères sous réserve de leurs pertinences.
Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):
Sur le critère d'expertise dans la fourniture d'une solution logiciel pour des entreprises de réseau et flexibilité de la solution, les niveaux minimaux (et donc éliminatoires) exigés sont:
La capacité à contrôler les questions par l'administrateur national sur tout le parc matériel et les administrateurs locaux sur leurs matériels depuis une interface en ligne.
Priorisation des droits et des actions de l'administrateur national.
Possibilité d'administrer des questions fermées avec réponses en Smileys et texte fermé.