Appui technique d'exploitation et d'expertise télécoms pour les Chaines de Services Téléphonie via des Centres de Compétences Nationaux sur les PABX de la DSPIT d'EDF
Ce marché concerne la mise en place de marchés relatifs à des prestations d'appui technique d'exploitation et d'expertise dans le domaine des télécommunications pour les Chaines de Services Téléphonie via des centres de compétences nationaux (CCN) sur les PABX (autocommutateurs privés d'entreprise) de la DSP IT (direction des services partagés informatique et télécom) d'EDF. Les CCN réalisent l'exploitation (Traitement des incidents et demandes de travaux) de PABX ou d'IPBX (autocommutateurs privés d'entreprise) placés sous leur responsabilité, en télégestion et/ou en pilotant les sociétés prestataires sur sites. Le marché comporte 2 lots comprenant chacun 2 activités (exploitation et expertise): — Lot 1 Chaine de Service Téléphonie tertiaire en milieu Industriel: comprend les besoins des CCN Avaya, Siemens et Matra basé à Lyon, — Lot 2 Chaine de Service Téléphonie Accueil et Téléphonie Administrative sur site tertiaire: comprend les besoins du CCN Alcatel basé à Marseille. L'activité consiste à: -Assurer l'exploitation des services en garantissant une efficience globale dans le respect des engagements contractuels (SLA), l'expertise dans la gestion des incidents, avec un niveau de réactivité adapté à la criticité des incidents y compris en HNO. -Le support Niveau 3 (résolution d'incidents) et la résolution des problèmes (au sens ITIL) sur les outils télécoms du périmètre. -L'expertise dans la gestion des évolutions (up-grade) avec un niveau de qualité adapté à la situation technique. -La contribution aux projets de déploiement des matériels et services et la réalisation d'études fonctionnelles, avec la traduction en termes de services offerts et de prestations associées y compris en HNO. -Participer à la conception et la mise en œuvre de nouvelles fonc tionalités sur les Chaines de Services Téléphonie -Participer en appui technique au déploiement en mode projet de nouvelles solutions télécoms y compris en HNO. -Effectuer des gestes d'exploitation (tâches de surveillance, sauvegardes des PABX, gestion de la sécurité, production de tableaux de bord...) -Traiter les demandes de services (DS) et traiter les demandes d'incidents (DI) -La mise à jour des documentions et mode opératoires des périmètres techniques. Le marché pourra être attribué à un titulaire unique pour les 2 lots ou à 2 titulaires distincts.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-04-15.
L'appel d'offres a été publié le 2016-03-25.
Qui ?
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Où ?
Historique des marchés publics
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Document |
| 2016-03-25
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Avis de marché
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| 2016-05-31
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Informations complémentaires
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