Prestations d'infogérance du service desk au bénéfice des structures administratives et de recherche de l'Inserm

Inserm

La présente consultation a pour objet la mise en œuvre d'un accord-cadre de prestations d'infogérance du service desk au bénéfice des structures administratives et de recherche de l'Inserm.
Les prestations attendues sont les suivantes: la fonction de «Service desk» et de support aux utilisateurs à l'environnement du poste de travail; le support téléphonique aux utilisateurs; le support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance aux utilisateurs; la gestion de parc et des référentiels; la gestion des accès; taches d'exploitations; la gestion de stock opérationnel; les services de téléphonie; un support fonctionnel pour certains applicatifs métiers; la réalisation des demandes de travaux; la réalisation de prestations ponctuelles de production informatique à la demande; les activités de conseil et d'expertise.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-02-26. L'appel d'offres a été publié le 2015-01-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Proservia SAS

Qui ?

• Inserm

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-01-26	Avis de marché
2015-09-08	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2015-01-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Quantité ou étendue:

L'accord-cadre a vocation à couvrir l'ensemble de structures rattachées à l'Inserm. Les premiers marchés subséquents porteront sur le périmètre suivant: l'administration du siège (Paris), les délégations régionales d'Île-de-France et les délégations régionales de Lille, Strasbourg et Toulouse. L'ensemble de ces établissements représente environ 1 200 postes de travail.La procédure de consultation est un dialogue compétitif en application des articles 26-I-3, 36 et 67 du code des marchés publics. Elle donnera lieu à un accord-cadre sans montant minimum ni maximum exécuté en application des dispositions de l'article 76 du code des marchés publics.Les candidats utiliseront le cadre de présentation des candidatures pour présenter leur candidature.Le cadre de présentation des candidatures et le règlement de la consultation sont téléchargeables à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=225107&orgAcronyme=f2h

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Inserm
Adresse postale: 101 rue de Tolbiac
Code postal: 75654
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.inserm.fr 🌏
Courrier électronique: achat@inserm.fr 📧
Téléphone: +33 144236303 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-01-26 📅
Date limite de soumission: 2015-02-26 📅
Date de publication: 2015-01-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 021-034174
Numéro JO-S: 21
Informations complémentaires
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 26.1.2015.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La présente consultation a pour objet la mise en œuvre d'un accord-cadre de prestations d'infogérance du service desk au bénéfice des structures administratives et de recherche de l'Inserm.

Les prestations attendues sont les suivantes: la fonction de «Service desk» et de support aux utilisateurs à l'environnement du poste de travail; le support téléphonique aux utilisateurs; le support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance aux utilisateurs; la gestion de parc et des référentiels; la gestion des accès; taches d'exploitations; la gestion de stock opérationnel; les services de téléphonie; un support fonctionnel pour certains applicatifs métiers; la réalisation des demandes de travaux; la réalisation de prestations ponctuelles de production informatique à la demande; les activités de conseil et d'expertise.

Quantité ou étendue:

La procédure de consultation est un dialogue compétitif en application des articles 26-I-3, 36 et 67 du code des marchés publics. Elle donnera lieu à un accord-cadre sans montant minimum ni maximum exécuté en application des dispositions de l'article 76 du code des marchés publics.

Les candidats utiliseront le cadre de présentation des candidatures pour présenter leur candidature.

Le cadre de présentation des candidatures et le règlement de la consultation sont téléchargeables à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=225107&orgAcronyme=f2h

Nombre de reconductions possibles: 2
Durée de l'accord: 24 mois

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat doit préciser s'il se présente seul ou en groupement (voir article 7 du règlement de consultation) et, dans ce dernier cas, il doit indiquer conformément à l'article 51 du code des marchés publics:

— la forme du groupement (conjoint ou solidaire),

— le mandataire,

— si les candidatures sont signées par l'ensemble des entreprises groupées ou par le mandataire qui, dans ce cas, doit justifier des habilitations nécessaires.

B) Si le candidat est en redressement judiciaire, il est tenu de fournir la copie du ou des jugements prononcés à cet effet et d'apporter la preuve que l'autorisation de poursuite de son activité couvre la période correspondant à la durée du présent marché.

C) Le candidat ou chaque membre du groupement fournissent les pouvoirs de la personne habilitée pour l'engager.

En cas de sous-traitance, le candidat produit les mêmes documents concernant le ou les sous-traitants ainsi que le contrat de sous-traitance ou un engagement écrit du ou des sous-traitants.

Situation économique et financière:

Une déclaration concernant le chiffre d'affaires HT global et le chiffre d'affaires HT concernant les services, objet de la présente procédure, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

La liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années, indiquant la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.

Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement, pour chacune des 3 dernières années. En particulier est demandée l'indication de l'importance du personnel d'encadrement pour les services, objet de la présente procédure.

Une indication des titres d'études et professionnels du candidat, et notamment des responsables de prestations de services de même nature que celle du marché.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Aucune.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Les prestations sont financées sur les ressources propres de l'Inserm. Les sommes sont mises en paiement dans un délai global de 30 jours à compter de la date de réception des factures ou des demandes de paiement équivalentes en application par l'Inserm.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en années: 4
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de sélection:

Capacité technique (50 %) évaluée au regard des: références actives durant les 3 dernières années en infogérance autour du poste de travail (incluant à la fois du service desk et du support de proximités) (préciser le pourcentage de ces références par rapport à l'activité globale), des références en infogérance multi-sites nationale sur site actives durant les 3 dernières années dans un contexte similaire de l'Inserm (en nature et en volume, préciser le pourcentage de ces références par rapport à l'activité globale), des références actives durant les 3 dernières années en infogérance, dans un contexte de recherche médicale à caractère scientifique et technologique et des expériences dans la mise en place et conduite de projets d'industrialisation et d'évolution.

Capacité professionnelle (30 %) évaluée au regard: de la taille moyenne des parcs supportés en nombre de postes de travail, de la taille moyenne des équipes d'infogérance dédiée sur site client, du nombre de dossiers traités par jour en moyenne toutes plateformes de service desk postes de travail confondues, de l'effectif infogérance, proportion de profils techniciens ou assimilés, de l'effectif infogérance, proportion de profils ingénieurs ou assimilés, de l'ancienneté moyenne des effectifs infogérance dans la société et de l'expérience moyenne des équipes infogérance.

Capacité financière (20 %) évaluée au regard du chiffre d'affaires en infogérance sur les activités Infogérances services desk sur les 3 dernières années et de chiffre d'affaires moyen annuel par contrat d'infogérance services desk sur les 3 dernières années.

Période de validité de l'offre: 180 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Téléphone: +33 144594400 📞
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Inserm — bureau des achats et marchés
Adresse postale: 101 rue de Tolbiac
Commune postale: Paris Cedex 13
Code postal: 75654
Téléphone: +33 144236303 📞
Source: OJS 2015/S 021-034174 (2015-01-26)

Avis d'attribution de marché (2015-09-08)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-09-08 📅
Date de publication: 2015-09-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 177-322156
Se réfère à l'avis: 2015/S 21-034174
Numéro JO-S: 177
Informations complémentaires

Références de l'avis initial paru au BOAMP Parution no: 20 B, annonce no 250 du 29.1.2015. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 8.9.2015.

Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: F152DGE028

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Critère: qualité de la proposition technique (60)
2. Critère: qualité de la proposition financière (40)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2015-07-24 📅
Nom: Proservia SAS
Adresse postale: 1 rue Augustin Fresnel, 44481 Carquefou Cedex
Commune postale: Nantes
Code postal: 20701
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.proservia.fr/ 🌏
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4

Informations complémentaires
Organe de révision
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Bureau des achats et marchés — porte 532

101 rue de Tolbiac, 75654 Paris Cedex 13

+33 144236303

achat@inserm.fr

Source: OJS 2015/S 177-322156 (2015-09-08)

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