Enquêtes clients mystères Ventes, gares et services à bord
La consultation concerne 3 types d'ECM:
1. Les ECM ventes: l'objectif de ces enquêtes est de mesurer la qualité de la relation client produite sur le terrain, au niveau national et dans les conditions réelles de ventes (en gare et en centre d'appels). Les enquêteurs devront se positionner comme de vrais clients.
2. Les ECM gares: Les enquêteurs se positionnent comme de vrais clients pour évaluer l'information en gare en situation normale ou perturbée, mais également les attitudes de services des agents en gare ou encore la gestion de site.
3. Les ECM services en gares et à bord des Train: les enquêtes portent sur l'évaluation en situation réelle des services proposés aux voyageurs tels que les salons en gares, la restauration et services à bord des trains.
Les candidats devront pouvoir proposer et chiffrer un ou des outils de restitutions des résultats.
ATTENTION: ceci est un avis de marché et non une consultation. Aucun cahier des charges ne peut être communiqué à ce stade. Nous évaluons d'abord la capacité des candidats à répondre aux besoins de SNCF dans chacun des 3 domaines pré-cités pour lequel le candidat souhaite se positionner.
Si la candidature était retenue, le candidat pourra répondre à l'appel d'offres.
Merci de prendre connaissance de la liste des éléments demandés dans la section III de cet avis.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-05-21.
L'appel d'offres a été publié le 2015-04-30.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-04-30
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Avis de marché
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