Enquêtes profil des passagers et satisfaction des commerces — aéroport de Lyon Saint-Exupéry
Mission 1 — enquête origine/destination et profil des passagers.
Cette enquête réalisée de façon régulière a pour but de connaître les véritables origines et destinations des passagers aériens au départ de l'aéroport, ainsi que leur profil et comportement au cours de leur voyage.
L'enquête est administrée en face à face auprès des passagers au départ, nationaux et internationaux, dans les salles d'embarquement des 3 terminaux de l'aéroport de Lyon Saint-Exupéry. Ce sont environ 100 destinations qui sont sondées et au total 28 000 questionnaires administrés chaque année, en continu, ce qui représente environ 300 journées enquêteur par an, sur une amplitude horaire de 6:00 à 22:00.
Les données collectées par le prestataire, sont livrées, après une série de contrôles, sous forme brute aux aéroports de Lyon qui les et intègre ensuite dans ses propres outils d'analyses de données.
Mission 2 — enquête de satisfaction commerces
Le service commerces a mis en place un outil de mesure de la satisfaction des clients depuis 1998, avec pour finalité l'amélioration de la qualité de service dans la cinquantaine de commerces et services de l'aéroport. Cette enquête permet d'identifier les forces et les faiblesses de la qualité de service et de l'offre de chaque commerce, de mettre en place un plan d'action d'amélioration en fonction de l'évolution des niveaux de satisfaction d'une vague sur l'autre.
Cible:
— boutiques passagers fréquentant la boutique, ayant acheté ou non,
— restaurants/hôtels personnes ayant consommé.
Terrain: administration en français et en anglais sur des horaires larges (7:00/20:30 environ), en face à face par un enquêteur pour les boutiques, en auto-administré en restaurants ou hôtels.
Échantillonnage: 4 000 QNR réalisés en 2014 avec quotas par commerces et services.
Cette enquête de satisfaction est complétée ponctuellement par une enquête ad hoc permettant d'aller plus loin dans la réflexion: Focus Group auprès de 10 clients.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-01-06.
L'appel d'offres a été publié le 2014-12-09.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-12-09
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Avis de marché
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| 2015-05-22
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Avis d'attribution de marché
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