Le présent appel d'offres concerne un contrat de mise en oeuvre et d'exploitation de la GRC (Gestion de la relation clients) pour les locataires du patrimoine Espacil Habitat. Il est lancé sous la forme d'un appel à candidatures

Espacil habitat

Le présent appel d'offres concerne un contrat de mise en oeuvre et d'exploitation de la GRC. (Gestion de la relation clients) pour les locataires du patrimoine Espacil Habitat.
Les travaux font l'objet d'un seul lot. La volumétrie globale à prendre en compte est la suivante :
- 24 000 locataires présents / partis
- 600 à 700 contacts clients par jour en global dont 75 % par téléphone
- 18 000 à 22 000 réclamations techniques par an
- 4 000 à 5 000 demandes de logement et de mutation par an
- 60 utilisateurs réguliers de la solution GRC
- 80 utilisateurs occasionnels de la solution GRC
La durée prévisionnelle du marché est de 5 ans à compter de la notification du marché au titulaire. Le délai d'exécution est de 12 mois.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-01-20. L'appel d'offres a été publié le 2013-12-23.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2013-12-23 Avis de marché
2014-05-20 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2013-12-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Non spécifié
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Espacil Habitat
Adresse postale: Service technique du patrimoine – service méthodes – 1 rue du Scorff – CS 54221
Code postal: 35042
Commune postale: Rennes Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.ao-espacil-habitat.com 🌏
Courrier électronique: jean-paul.gesvret@espacil.com 📧
Téléphone: +33 299272000 📞
Fax: +33 299636511 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-12-23 📅
Date limite de soumission: 2014-01-20 📅
Date de publication: 2013-12-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 250-439093
Numéro JO-S: 250
Informations complémentaires
Les dossiers de consultation sont téléchargeables gratuitement sur le site Internet: www.ao-espacil-habitat.com Les renseignements pourront être demandés à Espacil Habitat – service technique du patrimoine – service méthodes – 1 rue du Scorff – 35042 Rennes Cédex - Tél +33 299272000 – Fax +33 299636511 Les offres devront être parvenues pour le lundi 20.1.2014 avant 12:00 à Espacil Habitat – service technique du patrimoine - service méthodes – 1 rue du Scorff - CS 54221 – 35042 Rennes Cedex, soit déposées, soit expédiées par plis recommandés.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent appel d'offres concerne un contrat de mise en oeuvre et d'exploitation de la GRC. (Gestion de la relation clients) pour les locataires du patrimoine Espacil Habitat.
Les travaux font l'objet d'un seul lot. La volumétrie globale à prendre en compte est la suivante :
- 24 000 locataires présents / partis
- 600 à 700 contacts clients par jour en global dont 75 % par téléphone
- 18 000 à 22 000 réclamations techniques par an
- 4 000 à 5 000 demandes de logement et de mutation par an
- 60 utilisateurs réguliers de la solution GRC
- 80 utilisateurs occasionnels de la solution GRC
La durée prévisionnelle du marché est de 5 ans à compter de la notification du marché au titulaire. Le délai d'exécution est de 12 mois.
Durée de l'accord: 60 mois
Numéro de référence: G.R.C. (Gestion de la Relation Clients)
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: France: Bretagne - Loire Atlantique - Ile de France.

Procédure
Période de validité de l'offre: 120 jours
Informations sur les personnes autorisées et les modalités d'ouverture:
Le président de la Commission
Le directeur technique du Patrimoine
Le responsable du service méthodes
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Jean-Paul Gesvret

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: G.R.C. (Gestion de la Relation Clients)
Informations complémentaires
Les dossiers de consultation sont téléchargeables gratuitement sur le site Internet: www.ao-espacil-habitat.com
Les renseignements pourront être demandés à Espacil Habitat – service technique du patrimoine – service méthodes – 1 rue du Scorff – 35042 Rennes Cédex - Tél +33 299272000 – Fax +33 299636511
Les offres devront être parvenues pour le lundi 20.1.2014 avant 12:00 à Espacil Habitat – service technique du patrimoine - service méthodes – 1 rue du Scorff - CS 54221 – 35042 Rennes Cedex, soit déposées, soit expédiées par plis recommandés.
Source: OJS 2013/S 250-439093 (2013-12-23)
Avis d'attribution de marché (2014-05-20)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 373 123 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Non spécifié

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-05-20 📅
Date de publication: 2014-05-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 099-173579
Se réfère à l'avis: 2013/S 250-439093
Numéro JO-S: 99

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2014-04-30 📅
Nom: Almavia
Adresse postale: 18 rue d'Hauteville
Commune postale: Paris
Code postal: 75010
Pays: France 🇫🇷

Pouvoir adjudicateur
Contact
France 🇫🇷

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Service technique du patrimoine – service méthodes
Adresse postale: 1 rue du Scorff
Commune postale: Rennes
Code postal: 35042
Source: OJS 2014/S 099-173579 (2014-05-20)
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