Le présent appel d'offres concerne un contrat de mise en oeuvre et d'exploitation de la GRC (Gestion de la relation clients) pour les locataires du patrimoine Espacil Habitat. Il est lancé sous la forme d'un appel à candidatures
Le présent appel d'offres concerne un contrat de mise en oeuvre et d'exploitation de la GRC. (Gestion de la relation clients) pour les locataires du patrimoine Espacil Habitat.
Les travaux font l'objet d'un seul lot. La volumétrie globale à prendre en compte est la suivante :
- 24 000 locataires présents / partis
- 600 à 700 contacts clients par jour en global dont 75 % par téléphone
- 18 000 à 22 000 réclamations techniques par an
- 4 000 à 5 000 demandes de logement et de mutation par an
- 60 utilisateurs réguliers de la solution GRC
- 80 utilisateurs occasionnels de la solution GRC
La durée prévisionnelle du marché est de 5 ans à compter de la notification du marché au titulaire. Le délai d'exécution est de 12 mois.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-01-20.
L'appel d'offres a été publié le 2013-12-23.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2013-12-23
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Avis de marché
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| 2014-05-20
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Avis d'attribution de marché
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