Enquetes clients mysteres ventes et gares
Le marché concerne 2 types d'ECM:
Les ECM Ventes: qui ont pour objectif de mesurer la qualité de la relation client produite directement sur le terrain et au niveau national dans les conditions réelles de vente (gare et centres d'appels). Les enquêteurs auront à se positionner comme de vrais clients.
Les ECM Gares: les enquêteurs se positionnent comme de vrais clients pour évaluer l'information en gare en situation normale ou perturbée, les attitudes de services des agents en gare ou encore la gestion de site(fonctionnement et propreté du matériel: automates, machines à composter) et la propreté, sûreté et netteté en gare.
Les candidats doivent pouvoir proposer et chiffrer un ou des outils de restitution des résultats.
Attention, ceci est un avis de marché et non un appel d'offres. Aucun cahier des charges ne peut être communiqué à ce stade. Nous évaluons d'abord la capacité des candidats à répondre au besoin de SNCF dans ce domaine, si la candidature était retenue, vous pourrez répondre à l'appel d'offres. Merci de lire attentivement la liste des éléments demandés dans la section III de cet avis.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-07-24.
L'appel d'offres a été publié le 2013-07-03.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2013-07-03
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Avis de marché
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| 2014-04-25
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Avis d'attribution de marché
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