Organisation et réalisation de visites Qualité dans les 2 000 bureaux de Poste engagés prioritairement dans le Programme National de Mise en Oeuvre des Standards de Service de l'Enseigne
La Direction Qualité de l'Enseigne La Poste souhaite mettre en place, dans la continuité de la démarche qualité existante, un dispositif de mesure de la qualité de service délivrée aux clients en bureaux de poste dans les 2 000 plus importants bureaux du réseau en France métropolitaine et dans les départements et régions d'Outre-Mer.
Pour chacun des lots, le prestataire participera à l'élaboration du dispositif de visites qualité et le mettra en oeuvre (réalisation des visites qualité, reporting, traitement des réclamations). Ces visites mystères permettront d'évaluer la qualité du service rendu par les bureaux tant en matière d'attente et d'accueil que concernant la qualité du conseil commercial et bancaire.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-09-25.
L'appel d'offres a été publié le 2012-09-04.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-09-04
|
Avis de marché
|
| 2013-05-02
|
Avis d'attribution de marché
|