Prestations de services en vente, en marketing, en gestion des engagements et des niveaux de services, et en administration des ventes, dans le domaine des réseaux et télécom

[Groupe La Poste] direction achats centrale (DHA centrale)

Les futurs accords-cadres pour la DCM* de la Disit* auront pour objet, la réalisation de prestations de services et d'expertise commerciale.
Ces prestations s'articulent autour de 4 domaines dans le secteur des réseaux et télécoms.
Les domaines définis sont:
— la vente, dont l'activité principale est d'assurer le suivi de la relation clientèle et de réaliser la prospection et les démarches commerciales pour le compte de la Disit,
— le marketing, dont l'activité principale est d'assurer le développement du catalogue d'offre de service de la Disit,
— la gestion des engagements et des niveaux de services, dont l'activité principale est d'assurer le suivi de la qualité de service des engagements passés pour la Disit,
— l'administration des ventes, dont l'activité principale est d'assurer le suivi de la facturation et des demandes des clients de la Disit.
Les prestations de services et d'expertise commerciale attendues porteront notamment, sur de la conduite de projets, sur du pilotage et de la gestion de portefeuille client, sur du suivi d'engagements commerciaux, sur la gestion des niveaux de qualité des contrats et des engagements ainsi que sur du suivi de budgétisation et de facturation.
* On entend par DCM: la direction du développement commerciale.
* On entend par Disit: la Direction de l'ingénierie des systèmes d'information et des télécommunications de La Poste.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2011-11-23. L'appel d'offres a été publié le 2011-11-04.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2011-11-04 Avis de marché
2012-04-30 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2011-11-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de conseil en télécommunications
Quantité ou étendue:
Le marché sera conclu pour une période ferme de 36 mois à compter de sa signature par La Poste, et pourra être renouvelé pour des périodes de 12 mois dans la limite de 2 fois.2 000 0002 500 000
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de conseil en télécommunications 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: [Groupe La Poste] direction achats centrale (DHA centrale)
Adresse postale: CP V303 - 44 boulevard de Vaugirard
Code postal: 75757
Commune postale: Paris Cedex 15
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: aline.guiet@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 240997473 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-11-04 📅
Date limite de soumission: 2011-11-23 📅
Date de publication: 2011-11-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 214-349679
Numéro JO-S: 214
Informations complémentaires
Les marchés conclus en application de l'accord-cadre seront passés après mise en concurrence selon les modalités fixées dans les documents de consultation. Le classement des candidats s'effectuera sur le fondement des critères déterminés aux rubriques III.2.3 et III.2.3. Le nombre maximum de candidats retenus à l'issue de la sélection est fixé à 12 sous réserve de l'otention d'une note supérieure ou égale à 10/20. Le candidat indiquera le nom, le prénom, la qualité et les coordonnées téléphoniques des réprésentants de la société, auprès de La Poste. Le candidat envoie par courrier recommandé avec accusé de réception ou dépose contre récépissé à l'adresse du point de contact sa demande de participation écrite accompagnée de l'ensemble des documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) avant la date et heure limites figurant à la rubrique IV.3.4. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Le dossier de consultation sera mis à la disposition des candidats admis à présenter une offre sur la plate-forme eAchats de La Poste. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats les formalités sont les suivantes: Si le candidat est admis à présenter une offre à l’issue de la sélection, il sera invité par l'acheteur à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique. Ce courrier électronique précisera les modalités de connexion. Par ailleurs, lors de sa demande de participation via le site internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs), le candidat aura préalablement obtenu et validé les Conditions générales d'utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, puis téléchargé le guide d'utilisation eAchats et saisi les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats: — un accès internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS), — une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme, — un ordinateur équipé soit du navigateur internet Explorer v6 sp2 ou supérieur, soit du navigateur Firefox v3 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/. Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 27
Brève description:
Les futurs accords-cadres pour la DCM* de la Disit* auront pour objet, la réalisation de prestations de services et d'expertise commerciale.
Ces prestations s'articulent autour de 4 domaines dans le secteur des réseaux et télécoms.
Les domaines définis sont:
— la vente, dont l'activité principale est d'assurer le suivi de la relation clientèle et de réaliser la prospection et les démarches commerciales pour le compte de la Disit,
— le marketing, dont l'activité principale est d'assurer le développement du catalogue d'offre de service de la Disit,
— la gestion des engagements et des niveaux de services, dont l'activité principale est d'assurer le suivi de la qualité de service des engagements passés pour la Disit,
— l'administration des ventes, dont l'activité principale est d'assurer le suivi de la facturation et des demandes des clients de la Disit.
Les prestations de services et d'expertise commerciale attendues porteront notamment, sur de la conduite de projets, sur du pilotage et de la gestion de portefeuille client, sur du suivi d'engagements commerciaux, sur la gestion des niveaux de qualité des contrats et des engagements ainsi que sur du suivi de budgétisation et de facturation.
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* On entend par DCM: la direction du développement commerciale.
* On entend par Disit: la Direction de l'ingénierie des systèmes d'information et des télécommunications de La Poste.
Quantité ou étendue:
Le marché sera conclu pour une période ferme de 36 mois à compter de sa signature par La Poste, et pourra être renouvelé pour des périodes de 12 mois dans la limite de 2 fois.
Valeur estimée hors TVA: 2 000 000 💰
2 500 000 💰
Description des options:
Le marché pourra être renouvelé pour des périodes successives de 12 mois dans la limite de 2 fois.
Nombre de reconductions possibles: 2
Durée de l'accord: 60 mois
Numéro de référence: EUR_2011-000547
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:
1/ un extrait K-bis ou équivalence;
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés;
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6.6.2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le "Questionnaire d'informations" ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Situation économique et financière:
La pérennité financière de la société sera jugée au regard des éléments suivants:
Le candidat fournira, les liasses fiscales simplifiées des 3 derniers exercices fiscaux, c'est-à-dire les bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion des exercices concernés ou tous documents équivalents et le candidat synthétisera dans un tableau, les chiffres clés des 3 derniers exercices fiscaux.
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— CA HT et CA HT consolidé,
— résultat et résultat consolidé.
Le candidat précisera, s’il y a lieu, les liens avec d’autres entreprises, son appartenance à un groupe.
Enfin, le candidat décrira les éventuelles activités qu’il sous-traite et précisera la part de son chiffre d’affaire sous-traité.
Le critère pérennité financière comptera pour 20 % de la note finale.
Capacité technique et professionnelle:
Dimensionnement et activité:
Le candidat indiquera les éléments suivants:
— l'effectif total de la société et, du groupe le cas échéant,
— l’effectif de la société sur des compétences d’expertise commerciale dans le domaine des réseaux et télécoms au cours du dernier exercice fiscal par rapport à l'effectif total de la société, (en pourcentage),
— la part de l'activité liée au domaine de la vente au cours du dernier exercice fiscal par rapport au chiffre d'affaire global, (en pourcentage),
— La part de l’activité liée au domaine du marketing au cours du dernier exercice fiscal par rapport au chiffre d'affaire global (en pourcentage),
— la part de l’activité liée au domaine de l’administration des ventes au cours du dernier exercice fiscal par rapport au chiffre d'affaire global, (en pourcentage),
— la part de l'activité liée au domaine de la gestion de contrats et d'engagements et de la gestion niveaux de services au cours du dernier exercice fiscal par rapport au chiffre d'affaire global (en pourcentage).
Ce critère représentera 30 % de la note finale.
Références clients:
Le candidat indiquera et précisera les références des clients avec lesquels il réalise une prestation comparable à celle décrite au présent avis, démontrant de très bonnes connaissances ainsi que de solides compétences dans les secteurs de l’activité commerciale et des réseaux télécoms.
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En une page maximum par référence, le candidat répondra aux éléments suivants:
— description du projet réalisé chez le client,
— les livrables fournis.
Le candidat transmettra le nom et les coordonnées d’un contact pour chacune des références.
Ce critère représentera 40 % de la note finale.
Développement durable:
Le candidat décrira sa politique en matière de développement durable. Il précisera toutes les informations nécessaires quant à son approche environnementale, sociale et sociétale en indiquant le modèle mis en place, la date de mise en place, les actions mises en place, les supports d'accès aux informations environnementales, sociales et sociétales de son entreprise, ou toute information équivalente.
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Il indiquera également, s’il dispense à ses salariés une formation à la gestion environnementale.
Ce critère représentera 5 % de la note finale.
Démarche qualité:
Le candidat indiquera les certifications en matière de démarche qualité. Il précisera s’il s’agit d’une charte interne, d’une certification ISO ou tout équivalent.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n° 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.

Procédure
Nombre maximal d’opérateurs de l’accord-cadre: 6
Durée de l’accord-cadre en mois: 60
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Aline Guiet
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
Nom: [Groupe La Poste] DHA centrale - achats informatique (réseaux & production)
Adresse postale: 12 boulevard Auguste Pageot
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44927
URL pour informations complémentaires: http://www.laposte.fr 🌏
URL des documents: http://www.laposte.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2011/S 214-349679 (2011-11-04)
Avis d'attribution de marché (2012-04-30)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: [Groupe La Poste] Direction achats centrale (DHA centrale)

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-04-30 📅
Date de publication: 2012-05-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 85-139822
Se réfère à l'avis: 2011/S 214-349679
Numéro JO-S: 85
Source: OJS 2012/S 085-139822 (2012-04-30)
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Fournisseurs:
Coaptis NIJI Solucom
Produits/services:
Services d'architecture, services de... Services d'ingénierie Services de conseil en matière... Services de conseil en télécommunications