Création, mise en oeuvre et suivi d'un dispositif qualité du Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France

Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France

Objet du marché:
Le Comité régional du tourisme (CRT) aide les professionnels depuis 2002 dans leurs démarches d’amélioration de la qualité de l’accueil et leur propose des outils d’accompagnement pédagogiques. En 2010, 5 métiers participent de cette démarche en Ile-de-France: les musées et monuments, les points d’accueil touristique, les taxis, les cafés brasseries et les excursionnistes. Une comparaison à l’international (8 autres régions capitales concernées) est aussi menée.
Aujourd’hui, le CRT est à la recherche d’une solution pour définir un nouveau dispositif d’évaluation, d’analyse et d’accompagnement à l’amélioration de la qualité de l’accueil et des services.
Les objectifs de ce dispositif sont multiples:
— Mieux définir les attentes des visiteurs en matière de qualité de l’accueil et des services,
— Mesurer la qualité perçue par le public,
— Évaluer la qualité réelle des prestations touristiques,
— Identifier les points forts, les points faibles et les actions prioritaires à mener pour améliorer la qualité de chaque structure évaluée,
— Identifier les thématiques sur lesquelles et/ou les métiers avec lesquels le CRT doit travailler en priorité afin d’améliorer la qualité globale de la destination,
— Mettre en avant la notion de qualité globale de la destination Paris Ile-de-France.
Prestations souhaitées:
— Construction des outils de mesure de la qualité et des grilles d’analyses, au plus près de la réalité des acteurs concernés (type de métier, taille des structures, localisation, public accueilli...). Ces outils doivent permettre de répondre aux objectifs fixés ci-dessus,
— Réalisation des enquêtes sur-mesure par un personnel qualifié,
— Analyse et synthèse des résultats en lien avec les équipes du CRT,
— Création des outils de communication des résultats en lien avec les équipes du CRT,
— Accompagnement du CRT dans la définition et la mise en oeuvre de la communication des résultats aux professionnels participants,
— Proposition au CRT d’orientations et/ou d’outils novateurs, ou autres, afin d’aider les professionnels participants à améliorer la qualité de leur accueil et de leurs services.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-07-21. L'appel d'offres a été publié le 2011-06-22.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• • GMV Conseil Gestion Marketing et Vie de l'Entreprise (GMV Conseil)

Qui ?

• • Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France

Qu'est-ce que c'est ?

• • Services d'études › Services de réalisation d'enquêtes
• • Services d'études de marchés › Services d'évaluation des performances
• • Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques › Services de sondages d'opinion

Où ?

• • Ile-de-France › Paris