Création, mise en oeuvre et suivi d'un dispositif qualité du Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France

Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France

Objet du marché:
Le Comité régional du tourisme (CRT) aide les professionnels depuis 2002 dans leurs démarches d’amélioration de la qualité de l’accueil et leur propose des outils d’accompagnement pédagogiques. En 2010, 5 métiers participent de cette démarche en Ile-de-France: les musées et monuments, les points d’accueil touristique, les taxis, les cafés brasseries et les excursionnistes. Une comparaison à l’international (8 autres régions capitales concernées) est aussi menée.
Aujourd’hui, le CRT est à la recherche d’une solution pour définir un nouveau dispositif d’évaluation, d’analyse et d’accompagnement à l’amélioration de la qualité de l’accueil et des services.
Les objectifs de ce dispositif sont multiples:
— Mieux définir les attentes des visiteurs en matière de qualité de l’accueil et des services,
— Mesurer la qualité perçue par le public,
— Évaluer la qualité réelle des prestations touristiques,
— Identifier les points forts, les points faibles et les actions prioritaires à mener pour améliorer la qualité de chaque structure évaluée,
— Identifier les thématiques sur lesquelles et/ou les métiers avec lesquels le CRT doit travailler en priorité afin d’améliorer la qualité globale de la destination,
— Mettre en avant la notion de qualité globale de la destination Paris Ile-de-France.
Prestations souhaitées:
— Construction des outils de mesure de la qualité et des grilles d’analyses, au plus près de la réalité des acteurs concernés (type de métier, taille des structures, localisation, public accueilli...). Ces outils doivent permettre de répondre aux objectifs fixés ci-dessus,
— Réalisation des enquêtes sur-mesure par un personnel qualifié,
— Analyse et synthèse des résultats en lien avec les équipes du CRT,
— Création des outils de communication des résultats en lien avec les équipes du CRT,
— Accompagnement du CRT dans la définition et la mise en oeuvre de la communication des résultats aux professionnels participants,
— Proposition au CRT d’orientations et/ou d’outils novateurs, ou autres, afin d’aider les professionnels participants à améliorer la qualité de leur accueil et de leurs services.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2011-07-21. L'appel d'offres a été publié le 2011-06-22.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• GMV Conseil Gestion Marketing et Vie de l'Entreprise (GMV Conseil)

Qui ?

• Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2011-06-22	Avis de marché
2011-06-30	Informations complémentaires
2012-03-21	Avis d'attribution de marché
2012-04-02	Informations complémentaires

Avis de marché (2011-06-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'évaluation des performances
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'évaluation des performances 📦

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Adresse postale: 11 rue du Faubourg Poissonnière
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.nouveau-paris-ile-de-france.fr 🌏
Courrier électronique: nouana@nouveau-paris-idf.com 📧
Téléphone: +33 173007764 📞
Fax: +33 173007710 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-06-22 📅
Date limite de soumission: 2011-07-21 📅
Date de publication: 2011-06-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 120-199193
Numéro JO-S: 120
Informations complémentaires

Le marché est composé d'une prestation d'évaluation de la qualité de l'accueil, de l'information et des services touristiques portant sur les destinations Paris Ile-de-France et au moins 8 villes internationales (Amsterdam, Berlin, Londres, Madrid, New York, Québec, Rome et Washington). Précisions sur la procédure: il s’agit d’une procédure de dialogue compétitif en application de l’article 12 de l’ordonnance 2005-649 du 6.6.2005 et des articles 38, 39 et 40 du décret 2005-1742 du 30.12.2005. Complément aux rubriques II.2.2 et II.3: le marché est attribué pour une durée d'un (1) an, renouvelable 2 fois soit jusqu'au 31.12.2014 inclus. Complément à la rubrique II.3: la durée du marché au sens de la rubrique II.3 du présent avis, doit s'entendre à compter de la date de notification du marché au titulaire. Conditions de remise des offres: le 21.7.2011 (12:00) au plus tard, sur support papier, en langue française, en trois exemplaires, par voie postale ou remise contre récépissé, à l’adresse suivante: Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France. A l’attention de Monsieur Noureddine Ouana. Directeur administratif, financier et des ressources humaines. 11 rue du Faubourg Poissonnière. 75009 Paris, FRANCE. Le pli devra comporter la mention "ne pas ouvrir".

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Objet du marché:

Le Comité régional du tourisme (CRT) aide les professionnels depuis 2002 dans leurs démarches d’amélioration de la qualité de l’accueil et leur propose des outils d’accompagnement pédagogiques. En 2010, 5 métiers participent de cette démarche en Ile-de-France: les musées et monuments, les points d’accueil touristique, les taxis, les cafés brasseries et les excursionnistes. Une comparaison à l’international (8 autres régions capitales concernées) est aussi menée.

Aujourd’hui, le CRT est à la recherche d’une solution pour définir un nouveau dispositif d’évaluation, d’analyse et d’accompagnement à l’amélioration de la qualité de l’accueil et des services.

Les objectifs de ce dispositif sont multiples:

— Mieux définir les attentes des visiteurs en matière de qualité de l’accueil et des services,

— Mesurer la qualité perçue par le public,

— Évaluer la qualité réelle des prestations touristiques,

— Identifier les points forts, les points faibles et les actions prioritaires à mener pour améliorer la qualité de chaque structure évaluée,

— Identifier les thématiques sur lesquelles et/ou les métiers avec lesquels le CRT doit travailler en priorité afin d’améliorer la qualité globale de la destination,

— Mettre en avant la notion de qualité globale de la destination Paris Ile-de-France.

Prestations souhaitées:

— Construction des outils de mesure de la qualité et des grilles d’analyses, au plus près de la réalité des acteurs concernés (type de métier, taille des structures, localisation, public accueilli...). Ces outils doivent permettre de répondre aux objectifs fixés ci-dessus,

— Réalisation des enquêtes sur-mesure par un personnel qualifié,

— Analyse et synthèse des résultats en lien avec les équipes du CRT,

— Création des outils de communication des résultats en lien avec les équipes du CRT,

— Accompagnement du CRT dans la définition et la mise en oeuvre de la communication des résultats aux professionnels participants,

— Proposition au CRT d’orientations et/ou d’outils novateurs, ou autres, afin d’aider les professionnels participants à améliorer la qualité de leur accueil et de leurs services.

Les variantes sont acceptées ✅
Description des options: Marché conclu pour une durée d'1 an, renouvelable deux (2) fois.
Durée de l'accord: 36 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

Paris Ile-de-France et au moins 8 villes internationales (Amsterdam, Berlin, Londres, Madrid, New York, Québec, Rome et Washington).

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Situation juridique - références requises:

— DC1 (ex-DC4),

— DC2 (ex-DC5).

Les formulaires DC3 (ex-DC8) et NOTI2 (ex-DC7) seront demandés au candidat auquel le marché aura été attribué.

Situation économique et financière:

Capacité économique et financière:

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles (cette information peut être reprise à la rubrique D-1 du DC2),

— déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels,

— bilans ou extraits de bilans, concernant les 3 dernières années, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi,

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années.

Capacité technique et professionnelle:

Capacité technique - références requises:

— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique,

— une déclaration décrivant les effectifs du candidat personnel d’encadrement, l’importance de la société pour chacune de 3 dernières années, ainsi que la composition de l’équipe affectée à la réalisation de la mission,

— une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Les candidats pourront soumissionner à titre individuel, en groupement conjoint ou solidaire. La forme de groupement imposée lors de la signature du marché est celle d'un groupement conjoint dont le mandataire sera solidaire des autres membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard du pouvoir adjudicateur.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection:

Afin d’assurer un dialogue de qualité, le Comité régional du tourisme n’envisage pas de conduire la présente consultation avec plus de 5 candidats. Les candidats invités à participer au dialogue seront sélectionnés après vérification de leur aptitude à assurer la réalisation des prestations pendant toute la durée des contrats au regard des critères suivants: 1/ capacités professionnelles et techniques (60 %) analysée au regard des documents énumérés à la rubrique "capacités techniques" 2/ capacités financières (40 %) analysées au regard des documents énumérés à la rubrique "capacité économique et financière".

Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Noureddine Ouana

Référence
Informations complémentaires

Précisions sur la procédure: il s’agit d’une procédure de dialogue compétitif en application de l’article 12 de l’ordonnance 2005-649 du 6.6.2005 et des articles 38, 39 et 40 du décret 2005-1742 du 30.12.2005.

Complément aux rubriques II.2.2 et II.3: le marché est attribué pour une durée d'un (1) an, renouvelable 2 fois soit jusqu'au 31.12.2014 inclus.

Complément à la rubrique II.3: la durée du marché au sens de la rubrique II.3 du présent avis, doit s'entendre à compter de la date de notification du marché au titulaire.

Conditions de remise des offres: le 21.7.2011 (12:00) au plus tard, sur support papier, en langue française, en trois exemplaires, par voie postale ou remise contre récépissé, à l’adresse suivante:

Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France.

A l’attention de Monsieur Noureddine Ouana.

Directeur administratif, financier et des ressources humaines.

11 rue du Faubourg Poissonnière.

75009 Paris, FRANCE.

Le pli devra comporter la mention "ne pas ouvrir".

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2011/S 120-199193 (2011-06-22)

Informations complémentaires (2011-06-30)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-06-30 📅
Date limite de soumission: 2011-07-25 📅
Date de publication: 2011-07-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 126-208081
Se réfère à l'avis: 2011/S 120-199193
Numéro JO-S: 126
Source: OJS 2011/S 126-208081 (2011-06-30)

Avis d'attribution de marché (2012-03-21)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 3 334 642,00 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-03-21 📅
Date de publication: 2012-03-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 58-094295
Numéro JO-S: 58

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique de l'offre (75)
2. Valeur économique de l'offre (25)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2012-03-20 📅
Nom: GMV Conseil Gestion Marketing et Vie de l'Entreprise (GMV Conseil)
Adresse postale: 25 rue Titon
Commune postale: Paris
Code postal: 75011
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Référence
Identifiants
Numéro de l'avis au JO S: 2011/S 126-208081
Source: OJS 2012/S 058-094295 (2012-03-21)

Informations complémentaires (2012-04-02)
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-04-02 📅
Date de publication: 2012-04-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 67-108490
Se réfère à l'avis: 2012/S 58-094295
Numéro JO-S: 67
Source: OJS 2012/S 067-108490 (2012-04-02)

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