Objet Champ d'application du marché
Titre:
“services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du Cned
2023DG20”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description: services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du Cned
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Vienne🏙️
Description du marché:
“services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du CnedMontants estimés : Durée ferme (2 ans) : 4 580 000 euro(s) HT, 1ère année de...”
Description du marché
services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du CnedMontants estimés : Durée ferme (2 ans) : 4 580 000 euro(s) HT, 1ère année de reconduction : 2 175 000 euro(s) HT, 2ème année de reconduction : 2 220 000 euro(s) HT - soit 8 975 000 euro(s) HT pour la durée totale (4 ans).Montants maximum : Durée ferme (2 ans) : 6 580 000 euro(s) HT, 1ère année de reconduction : 3 175 000 euro(s) HT, 2ème année de reconduction : 3 220 000 euro(s) HT - soit 12 975 000 euro(s) HT pour la durée totale (4 ans)
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité fonctionnelle et organisationnelle
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Modalités de déploiement
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 30
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: deux reconductions d'un an (durée ferme : deux ans)
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: prestations similaires
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“le DUME ou l'imprimé Dc1 dit " Lettre de candidature ", joint au DCE, dûment rempli (à défaut de précision, la déclaration sur l'honneur justifiera que le...”
Liste et brève description des conditions
le DUME ou l'imprimé Dc1 dit " Lettre de candidature ", joint au DCE, dûment rempli (à défaut de précision, la déclaration sur l'honneur justifiera que le candidat n'entre dans aucun des cas prévus par les articles L2141-1 à L2141-6 du code de la commande publique, relatifs aux interdictions de soumissionner) et l'imprimé Dc2 dit " déclaration du candidat ", joint au DCE, dûment rempli ;- l'Imprimé Dc4 dit " déclaration de sous-traitance ", le cas échéant, dûment rempli et signé par le sous-traitant et le candidat ;- la copie du ou des jugements prononcés / le plan de sauvegarde si le candidat est en redressement judiciaire / en procédure de sauvegarde
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“la déclaration concernant le chiffre d'affaires global et lechiffre d'affaires concernant les services auxquels se réfère le marché, au cours des trois...”
Liste et brève description des critères de sélection
la déclaration concernant le chiffre d'affaires global et lechiffre d'affaires concernant les services auxquels se réfère le marché, au cours des trois derniers exercices
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- La présentation d'une liste des principaux services réalisés au cours des trois dernières années indiquant notamment le montant, la date et le...”
Liste et brève description des critères de sélection
- La présentation d'une liste des principaux services réalisés au cours des trois dernières années indiquant notamment le montant, la date et le destinataire publicou privé ;- la déclaration indiquant les effectifs du candidat et l'importance du personnel d'encadrement, pour les troisdernières années ;- les indications des compétences du/des responsables et des exécutants de la prestation envisagée ;- une présentation de la politique de protection des données à caractère personnel
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat: le marché comporte une clause d'insertion par l'activité économique
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-11-27
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2023-11-28
09:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“marché renouvelable à l'issue des 4 années (2 ans ferme - deux reconductions d'un an)” Informations complémentaires
“le présent avis est rédigé en langue française. Les motifs d'exclusion des candidats sont définis dans le règlement de la consultation” Organe de révision
Nom: tribunal administratif
Adresse postale: 15 rue Blossac
Commune postale: Poitiers
Code postal: 86000
Pays: France 🇫🇷
URL: http://Poitiers.tribunal-administratif.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“référé contractuel : au plus tard 31 jours après la publication d'un avis d'attribution du contrat”
Source: OJS 2023/S 210-663677 (2023-10-26)