Services après-vente
France Télévisions
Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur: Service de Relations Téléspectateurs. Dans le cadre de son activité de service public, France Télévisions offre un service de relations téléspectateurs accessible en multi canal: téléphone, mail et courrier pour ses 5 chaînes de télévision: France 2, France 3, France 4, France 5 et France Ô. A titre indicatif (base année 2008), le Service Relations Téléspectateurs a traité environ 230 000 contacts entrants dont 61 % de mails, 30 % d'appels et 9 % de courriers. Le centre de contacts est ouvert 7 jours sur 7. En outre, le centre de contacts devra gérer des campagnes sortantes pour le Club des téléspectateurs et pour des opérations ponctuelles des chaînes du Groupe; la volumétrie des contacts sortants est évaluée à 15 000 dont 80 % de mails et 20 % de téléphone. France Télévisions fournira la plateforme technique et logicielle et le prestataire devra fournir le plateau et les systèmes de réception d'appels ainsi que le personnel nécessaire. Le personnel des entreprises candidates qui opéreront les services demandés devra à la fois posséder une parfaite maîtrise de la langue française et une excellente qualité d'expression écrite (e-mail et courrier). Les entreprises candidates devront proposer un service entièrement dédié à l'activité France Télévisions.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2009-03-25. L'appel d'offres a été publié le 2009-02-26.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
| Date | Document |
|---|---|
| 2009-02-24 | Avis de marché |
| 2009-10-27 | Avis d'attribution de marché |
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services après-vente
Texte intégral:
“Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur: Service de Relations Téléspectateurs. Dans le cadre de son activité de service public, France...”
Lieu d'exécution
Paris 🏙️
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Marché de services
Réglementation: Communautés européennes, avec participation pays AMP
Langue originale: français 🗣️
Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Type de soumission: Soumission globale
Type de pouvoir adjudicateur: Autres
Activité principale: Autre
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: France Télévisions
Pays: France 🇫🇷
Contact
Adresse Internet: marche.srt@francetv.fr 📧
Référence
Dates
Date de publication: 2009-02-26 📅
Date de réception: 2009-02-24 📅
Date d'envoi: 2009-02-24 📅
Date limite de soumission: 2009-03-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis (ancien): 57114-2009
Numéro JO-S: 39/2009
Objet
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services après-vente 📦
Programme de fidélisation du client 📦
Source: OJS 2009/S 039-057114 (2009-02-24)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution
Procédure
Type de procédure: Avis d'attribution
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date de publication: 2009-10-28 📅
Date de réception: 2009-10-27 📅
Date d'envoi: 2009-10-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis (ancien): 298198-2009
Numéro JO-S: 208/2009
Se réfère à l'avis: 57114-2009
Objet
Détails de l'attribution
Marché attribué: NOM ET ADRESSE DE L’OPÉRATEUR ÉCONOMIQUE AUQUEL LE MARCHÉ A ÉTÉ ATTRIBUÉ: Laser Contact, 66 rue des Archives, F-75003 Paris.
Source: OJS 2009/S 208-298198 (2009-10-27)
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