Réalisation d’études d'opinion et d’études marketing

La Poste

La Poste souhaite se doter d'un Vivier de prestataires pour pouvoir répondre aux besoins de ses branches et ses filiales (La Banque Postale, Ma French Bank, Docaposte, Geopost, La Poste Immobilier, Mediapost) en matière de réalisation d'études d'opinion et d’études marketing, afin de pouvoir interroger et/ou observer ses parties prenantes pour comprendre leurs attentes, opinions, comportements et expériences.
Le marché est alloti de la manière suivante :
Lot 1 : Etudes d'opinion, de marketing et d'expérience client
Lot 2 : Ecoute du web et des réseaux sociaux
Lot 3 : Dispositifs d'enquêtes en ligne
Lot 4 : Etudes qualitatives
Le traitement des données de La Poste, y compris l'hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Concernant GEOPOST, tout traitement de données autre que la collecte (à savoir notamment l’hébergement, la sauvegarde, la consultation) devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE) ou d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-10-18. L'appel d'offres a été publié le 2023-10-02.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2023-10-02 Avis de marché
2024-05-15 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2023-10-02)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'études
Brève description:
La Poste souhaite se doter d'un Vivier de prestataires pour pouvoir répondre aux besoins de ses branches et ses filiales (La Banque Postale, Ma French Bank, Docaposte, Geopost, La Poste Immobilier, Mediapost) en matière de réalisation d'études d'opinion et d’études marketing, afin de pouvoir interroger et/ou observer ses parties prenantes pour comprendre leurs attentes, opinions, comportements et expériences. Le marché est alloti de la manière suivante : Lot 1 : Etudes d'opinion, de marketing et d'expérience client Lot 2 : Ecoute du web et des réseaux sociaux Lot 3 : Dispositifs d'enquêtes en ligne Lot 4 : Etudes qualitatives Le traitement des données de La Poste, y compris l'hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Concernant GEOPOST, tout traitement de données autre que la collecte (à savoir notamment l’hébergement, la sauvegarde, la consultation) devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE) ou d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'études 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'études 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour un lot uniquement
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: La poste
Adresse postale: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: pauline.bouchereau@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 614455785 📞
URL des documents: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏
URL pour la participation: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-10-02 📅
Date limite de soumission: 2023-10-18 📅
Date de publication: 2023-10-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 193-602673
Numéro JO-S: 193
Informations complémentaires
La Poste retiendra 6 attributaires pour ce lot.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La Poste souhaite se doter d'un Vivier de prestataires pour pouvoir répondre aux besoins de ses branches et ses filiales (La Banque Postale, Ma French Bank, Docaposte, Geopost, La Poste Immobilier, Mediapost) en matière de réalisation d'études d'opinion et d’études marketing, afin de pouvoir interroger et/ou observer ses parties prenantes pour comprendre leurs attentes, opinions, comportements et expériences.
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Le marché est alloti de la manière suivante :
Lot 1 : Etudes d'opinion, de marketing et d'expérience client
Lot 2 : Ecoute du web et des réseaux sociaux
Lot 3 : Dispositifs d'enquêtes en ligne
Lot 4 : Etudes qualitatives
Le traitement des données de La Poste, y compris l'hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Concernant GEOPOST, tout traitement de données autre que la collecte (à savoir notamment l’hébergement, la sauvegarde, la consultation) devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE) ou d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.
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Valeur totale estimée: 45 000 000 EUR 💰
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 1
Intitulé du lot: Lot 1 : Etudes d’opinion, de marketing et d’expérience client
Numéro du lot: 1
Brève description:
Les prestations du Lot 1 ont pour objet la réalisation d’études d’opinion, de marketing et d’expérience client par la mise en place de dispositifs d'études significatifs impliquant des tailles d'échantillons conséquentes, multi-cibles, de la récurrence (baromètre) et des capacités techniques et humaines robustes et éprouvées .
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Les candidats devront être en capacité de traiter des dispositifs méthodologiques mixant plusieurs approches (qualitative, quantitative, mixte, visites mystères, sciences cognitives, modélisation de données...).
Le Lot 1 concerne notamment les types d'études suivants :
- Etudes marketing : par exemple à travers des tests de potentiel de concepts, de nouvelles offres
- Etudes de communication et d'opinion : par exemple à travers des études de réputation, de notoriété, d'usages et opinion, des pré-tests et post-tests, études d'opinion interne
- Expérience client : par exemple à travers le parcours clients, satisfaction à chaud, à froid, enquêtes et visites mystères, Net Promoter Score.
Certaines études seront réalisées pour le compte de Geopost et donc à l’étranger notamment en Europe (Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni), au Brésil et en Afrique du Sud.
Les candidats retenus pour le lot seront remis en concurrence à chaque nouvelle consultation selon le mode de fonctionnement suivant :
- Coût de la prestation < 40k € => 1 prestataire interrogé au choix
- Coût de la prestation entre 40k et 200k € => 3 prestataires minimum interrogés
- Coût de la prestation > 200k € => ensemble des 6 prestataires interrogés selon les modalités qui seront définies dans le dossier de la consultation.
Le montant maximum du lot est fixé à 30 000 000 euros HT, sur la durée totale de l'accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
Valeur estimée hors TVA: 29 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 60 mois
Description des renouvellements:
Le marché sera conclu pour une durée ferme de 24 mois, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 3 fois.
Description des options: Les options sont les reconductions telles qu'indiquées à la rubrique II.2.7.
Informations complémentaires: La Poste retiendra 6 attributaires pour ce lot.
Intitulé du lot: Lot 2 : Ecoute du web et des réseaux sociaux
Numéro du lot: 2
Brève description:
Les prestations du Lot 2 ont pour objet la fourniture d'analyses suite à des observations menées sur le web et les réseaux sociaux. Ces analyses pourront porter sur :
- La présence digitale de La Poste : poids, répartition (earned, owned, paid) et ce dans une perspective de benchmark
- Les thématiques majeures en lien avec La Poste : tonalité, viralisation
- Le leader et l’employee advocacy : identification, recommandations
- L’évaluation des temps forts de communication (ex : VivaTech, JOP 2024…)
- L’identification des influenceurs à suivre et/ou à solliciter
- L’identification de communautés voire de typologies, cibles de nos actions de communication
- Analyse de prises de parole
- Détection de signaux faibles et de tendances
- Coût de la prestation > 40k € => ensemble des 3 prestataires interrogés selon les modalités qui seront précisées dans le dossier de consultation.
Le montant maximum du lot est fixé à 7 500 000 euros HT, sur la durée totale de l’accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
Valeur estimée hors TVA: 7 000 000 EUR 💰
Informations complémentaires: La Poste retiendra 3 attributaires pour ce lot.
Intitulé du lot: Lot 3 : Dispositifs d’enquêtes en ligne
Numéro du lot: 3
Brève description:
Les prestations du Lot 3 ont pour objet la fournitures d’analyses et de recommandations sur la base de dispositifs d’interrogation ponctuels ou récurrents de cibles (Grand public, clients, postiers…), représentatives ou pas, réalisée en totale autonomie (do-it-yourself) ou de façon plus ou moins déléguée.
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Les candidats devront proposer :
- des dispositifs flexibles, rapides et peu onéreux d'interrogation en ligne de différentes cibles : particuliers, décideurs (hommes politiques et leaders d'opinion), journalistes, élus locaux et personnel des collectivités locales, postiers.
- des dispositifs d'administration des enquêtes en ligne, qui pourront être utilisées en mode do-it-yourself ou avec un accompagnement partiel ou total du prestataire. A ce titre, le prestataire fournira à La Poste des fichiers de données, des tris à plat et/ou des tris croisés simples et/ou mettra à disposition une plateforme online permettant :
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o de connaître en temps réel (ou différé de 24h) l’avancement du terrain d’étude (nombre de répondants, d’abandons…)
o de manipuler des tris interactifs sur plusieurs variables (issues de variables importées ou déclaratives) avec modification en temps réel des résultats ou graphiques
o d’éditer des rapports préformatés ou des graphiques au format PowerPoint
Par exemple, il pourra s'agir de communautés en ligne, interrogées en français ou dans une autre langue, via une plateforme responsive.
Le montant maximum du lot est fixé à 7 500 000 euros HT, sur la durée totale de l'accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
Intitulé du lot: Lot 4 : Etudes qualitatives
Numéro du lot: 4
Brève description:
Les prestations du Lot 4 ont pour objet la réalisation d'études qualitatives uniquement. Les sujets d'études de ce lot pourront être des pré-tests publicitaires, des études de recherche de noms, de positionnement de marque, de recherche de packaging, de tests de potentiels de services / produits, d'expérience utilisateurs sur un site ou une appli, de perception de sujets de sociétés, perception des actions du Groupe... Les prestations pourront être réalisées avec des méthodes qualitatives en présentiel (focus groupe, entretien individuel, observations...) ou en ligne (forum, bulletin board).
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Les candidats retenus pour ce lot seront remis en concurrence à chaque nouvelle consultation selon le mode de fonctionnement suivant :
- Coût de la prestation > 40k € => ensemble des 3 prestataires interrogés selon des modalités qui seront définies dans le dossier de consultation
Le montant maximum du lot est fixé à 2 500 000 euros HT, sur la durée totale de l'accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
Valeur estimée hors TVA: 2 000 000 EUR 💰

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous :
1/ son numéro unique d’identification
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article L.2141-1 et au 1° et 3° de l'article L.2141-4 du Code de la commande publique
4/ les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l'article L.2141-2 du Code de la commande publique, c'est-à-dire :
- une attestation de vigilance délivrée par l'URSSAF prouvant qu’il est à jour de ses cotisations et contributions sociales et attestant de la régularité de sa situation au regard de l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés .
- une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu)
5/ le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L. 5221-2 du Code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du Code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D 8222-7 et D 8254-3 du code du travail.
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6/ le cas échéant, les pièces prévues à l'article R.1263-12 du Code du Travail en cas de détachement de salariés.
Si le candidat se présente en groupement, il fournira une lettre de constitution du groupement, signée par chacun de ses membres, précisant les dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique de chacun des cotraitants, l’identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.
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Chaque membre du groupement devra fournir l’ensemble des renseignements demandés à la présente rubrique.
Situation économique et financière:
La capacité économique et financière du candidat sera étudiée au regard de l'analyse de sa pérennité financière.
Chiffre d'affaires (critère éliminatoire)
Uniquement pour le Lot 1, le candidat devra justifier d’un chiffre d’affaires minimum annuel de 12 millions d'euros sur les 2 derniers exercices fiscaux disponibles.
Pérennité financière (30%)
Pour tous les lots, le critère pérennité financière représentera 30% de la note globale.
Le candidat fournira à La Poste les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est à dire les bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des trois derniers exercices disponibles.
En cas de création récente, le candidat devra fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière.
Si le candidat se présente en groupement, chaque membre du groupement devra fournir l’ensemble des renseignements demandés à la présente rubrique.
Capacité technique et professionnelle:
1) Effectifs (30%)
Pour les Lots 1, 2 et 3 :
Le candidat indiquera l’effectif moyen annuel auquel il a eu accès sur les trois dernières années, et précisera :
- l'effectif dédié aux études objet du lot ;
- l'effectif spécialisé dans le conseil et l'analyse.
Pour chaque catégorie, il précisera s'il dispose de l'effectif directement ou indirectement.
Pour le Lot 4 :
- l'effectif spécialisé dans le conseil / l'analyse ;
- l'effectif d'experts* (psychosociologue, sociologue, sémiologue, ethnologue, spécialiste en sciences cognitives et linguiste).
* Expert : personne ayant au moins 5 ans d’expérience professionnelle et/ou un diplôme (minimum Master 2) dans le domaine concerné par sa spécialité.
2) Mesures de gestion environnementale (10%)
Pour chaque lot, le candidat indiquera les mesures de gestion environnementale qu'il pourra appliquer pour la réalisation des prestations.
Pour le lot 1, le candidat fournira en outre un certificat de qualité délivré par un organisme indépendant accrédité attestant qu'il se conforme aux systèmes ou aux normes de gestion environnementale suivants:
- système de management environnemental et d'audit (EMAS) de l'Union européenne ;
- ou tout autre système de gestion environnementale reconnu conformément à l'article 45 du règlement (CE) n°1221/2009 ;
- ou toutes autres normes de gestion environnementale fondées sur les normes européennes ou internationales en la matière élaborées par des organismes accrédités.
3) Références clients (30%)
Lots 1, 2 et 4 : le candidat présentera 3 références clients de moins de 3 ans pour des prestations équivalentes à celles objets du lot auquel il candidate, pour des clients ayant une organisation similaire à La Poste (entreprises à réseaux, avec une forte notoriété) dont au moins une référence à l'international sur le lot 1. À ce titre, il fournira pour chaque référence :
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- nom de la société cliente, secteur d'activité
- date et durée du marché
- intitulé et contenu du marché
- montant annuel du marché en € HT
- nature de la prestation réalisée, en détaillant : la problématique de l'étude, la méthodologie (quanti, quali, mixte), la cible de population concernée (BtoB, BtoC, interne, mixte), la taille de l'échantillon, le mode de recueil utilisé, la localisation du terrain (France ou à l'étranger), les outils et l'équipe mis en place, innovation apportée dans la prestation.
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Pour le lot 3 : le candidat présentera 3 références clients de moins de trois ans pour des prestations équivalentes à celles objets du lot, pour des clients ayant une organisation similaire à La Poste (entreprises à réseaux, avec une forte notoriété). À ce titre, il fournira pour chaque référence :
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- nature de la prestation réalisée, en détaillant : la problématique de l'étude, la méthodologie, le panel, la localisation de la plateforme, les outils et l'équipe mis en place.
Le candidat fournira pour chacun des marchés une attestation délivrée par le client (nom, qualité, coordonnées). À défaut, le candidat fournit une attestation sur l’honneur mentionnant ces mêmes informations, La Poste se réservant le droit d’en vérifier la réalité auprès du client.
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Liste et brève description des règles et critères:
De plus, il est précisé qu'une même entreprise ne pourra pas faire acte de candidature :
- en candidat individuel et en tant que membre d'un ou plusieurs groupements,
- en tant que membre de plusieurs groupements.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
• Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
• La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
• L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
• Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions du Code de la Commande Publique.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Dans le cas où le marché serait attribué à un groupement, afin de sécuriser l’exécution du marché pendant toute sa durée, le groupement devra avoir la forme d’un groupement conjoint avec mandataire solidaire.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre maximum de candidats: 10
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
La Poste retiendra les 10 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés dans les rubriques III.1.1 à III.1.3, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 12/20.
Nombre maximum de candidats: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
La Poste retiendra les 6 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés dans les rubriques III.1.1 à III.1.3, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 12/20.
Nombre de participants à envisager: 15
Heure limite de réception des offres: 10:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 9 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 356000000
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏
URL des documents: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏
Téléphone: +33 762714413 📞
Courrier électronique: cyrielle.glatre@laposte.fr 📧

Référence
Informations complémentaires
Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/).
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html ).
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Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2.
Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites.
Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques (économiques/financières ou techniques/professionnelles), il doit :
- justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et
- apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché.
Conformément aux dispositions des articles R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.
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Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire PARIS
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur des entreprises
Adresse postale: 98 rue de Richelieu
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Téléphone: +33 153178938 📞
Source: OJS 2023/S 193-602673 (2023-10-02)
Avis d'attribution de marché (2024-05-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Réalisation d’études d'opinion et d’études marketing
Numéro de référence: Lot001
Brève description:
La Poste souhaite se doter d'un Vivier de prestataires pour pouvoir répondre aux besoins de ses branches et ses filiales (La Banque Postale, Ma French Bank, Docaposte, Geopost, La Poste Immobilier, Mediapost) en matière de réalisation d'études d'opinion et d’études marketing, afin de pouvoir interroger et/ou observer ses parties prenantes pour comprendre leurs attentes, opinions, comportements et expériences. Le marché est alloti de la manière suivante : Lot 1 : Etudes d'opinion, de marketing et d'expérience client Lot 2 : Ecoute du web et des réseaux sociaux Lot 3 : Dispositifs d'enquêtes en ligne Lot 4 : Etudes qualitatives Le traitement des données de La Poste, y compris l'hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Concernant GEOPOST, tout traitement de données autre que la collecte (à savoir notamment l’hébergement, la sauvegarde, la consultation) devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE) ou d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence. Le marché sera conclu pour une durée ferme de 24 mois, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 3 fois.
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services d'études 📦
Valeur estimée hors TVA: 45 000 000 EUR 💰
Valeur totale du marché (hors TVA): -1 EUR 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅

1️⃣
Identifiant interne: Lot001
Titre: Lot 1 : Etudes d’opinion, de marketing et d’expérience client
Valeur estimée hors TVA: 29 000 000 EUR 💰
Description du marché:
Les prestations du Lot 1 ont pour objet la réalisation d’études d’opinion, de marketing et d’expérience client par la mise en place de dispositifs d'études significatifs impliquant des tailles d'échantillons conséquentes, multi-cibles, de la récurrence (baromètre) et des capacités techniques et humaines robustes et éprouvées . Les candidats devront être en capacité de traiter des dispositifs méthodologiques mixant plusieurs approches (qualitative, quantitative, mixte, visites mystères, sciences cognitives, modélisation de données...). Le Lot 1 concerne notamment les types d'études suivants : - Etudes marketing : par exemple à travers des tests de potentiel de concepts, de nouvelles offres - Etudes de communication et d'opinion : par exemple à travers des études de réputation, de notoriété, d'usages et opinion, des pré-tests et post-tests, études d'opinion interne - Expérience client : par exemple à travers le parcours clients, satisfaction à chaud, à froid, enquêtes et visites mystères, Net Promoter Score. Certaines études seront réalisées pour le compte de Geopost et donc à l’étranger notamment en Europe (Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni), au Brésil et en Afrique du Sud. Les candidats retenus pour le lot seront remis en concurrence à chaque nouvelle consultation selon le mode de fonctionnement suivant : - Coût de la prestation < 40k € => 1 prestataire interrogé au choix - Coût de la prestation entre 40k et 200k € => 3 prestataires minimum interrogés - Coût de la prestation > 200k € => ensemble des 6 prestataires interrogés selon les modalités qui seront définies dans le dossier de la consultation. Le montant maximum du lot est fixé à 30 000 000 euros HT, sur la durée totale de l'accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
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Informations complémentaires: La Poste retiendra 6 attributaires pour ce lot.
Produits/services supplémentaires: Services d'études 📦
Durée de l'accord: 60 mois
Nombre maximum de reconductions: 0
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

2️⃣
Identifiant interne: Lot002
Titre: Lot 2 : Ecoute du web et des réseaux sociaux
Valeur estimée hors TVA: 7 000 000 EUR 💰
Description du marché:
Les prestations du Lot 2 ont pour objet la fourniture d'analyses suite à des observations menées sur le web et les réseaux sociaux. Ces analyses pourront porter sur : - La présence digitale de La Poste : poids, répartition (earned, owned, paid) et ce dans une perspective de benchmark - Les thématiques majeures en lien avec La Poste : tonalité, viralisation - Le leader et l’employee advocacy : identification, recommandations - L’évaluation des temps forts de communication (ex : VivaTech, JOP 2024…) - L’identification des influenceurs à suivre et/ou à solliciter - L’identification de communautés voire de typologies, cibles de nos actions de communication - Analyse de prises de parole  - Détection de signaux faibles et de tendances Certaines études seront réalisées pour le compte de Geopost et donc à l’étranger notamment en Europe (Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni), au Brésil et en Afrique du Sud. Les candidats retenus pour le lot seront remis en concurrence à chaque nouvelle consultation selon le mode de fonctionnement suivant : - Coût de la prestation < 40k € => 1 prestataire interrogé au choix - Coût de la prestation > 40k € => ensemble des 3 prestataires interrogés selon les modalités qui seront précisées dans le dossier de consultation. Le montant maximum du lot est fixé à 7 500 000 euros HT, sur la durée totale de l’accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
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Informations complémentaires: La Poste retiendra 3 attributaires pour ce lot.
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0002

3️⃣
Identifiant interne: Lot003
Titre: Lot 3 : Dispositifs d’enquêtes en ligne
Description du marché:
Les prestations du Lot 3 ont pour objet la fournitures d’analyses et de recommandations sur la base de dispositifs d’interrogation ponctuels ou récurrents de cibles (Grand public, clients, postiers…), représentatives ou pas, réalisée en totale autonomie (do-it-yourself) ou de façon plus ou moins déléguée. Les candidats devront proposer : - des dispositifs flexibles, rapides et peu onéreux d'interrogation en ligne de différentes cibles : particuliers, décideurs (hommes politiques et leaders d'opinion), journalistes, élus locaux et personnel des collectivités locales, postiers. - des dispositifs d'administration des enquêtes en ligne, qui pourront être utilisées en mode do-it-yourself ou avec un accompagnement partiel ou total du prestataire. A ce titre, le prestataire fournira à La Poste des fichiers de données, des tris à plat et/ou des tris croisés simples et/ou mettra à disposition une plateforme online permettant : o de connaître en temps réel (ou différé de 24h) l’avancement du terrain d’étude (nombre de répondants, d’abandons…) o de manipuler des tris interactifs sur plusieurs variables (issues de variables importées ou déclaratives) avec modification en temps réel des résultats ou graphiques o d’éditer des rapports préformatés ou des graphiques au format PowerPoint Par exemple, il pourra s'agir de communautés en ligne, interrogées en français ou dans une autre langue, via une plateforme responsive. Certaines études seront réalisées pour le compte de Geopost et donc à l’étranger notamment en Europe (Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni), au Brésil et en Afrique du Sud. Les candidats retenus pour le lot seront remis en concurrence à chaque nouvelle consultation selon le mode de fonctionnement suivant : - Coût de la prestation < 40k € => 1 prestataire interrogé au choix - Coût de la prestation > 40k € => ensemble des 3 prestataires interrogés selon les modalités qui seront précisées dans le dossier de consultation. Le montant maximum du lot est fixé à 7 500 000 euros HT, sur la durée totale de l'accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
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Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0003

4️⃣
Identifiant interne: Lot004
Titre: Lot 4 : Etudes qualitatives
Valeur estimée hors TVA: 2 000 000 EUR 💰
Description du marché:
Les prestations du Lot 4 ont pour objet la réalisation d'études qualitatives uniquement. Les sujets d'études de ce lot pourront être des pré-tests publicitaires, des études de recherche de noms, de positionnement de marque, de recherche de packaging, de tests de potentiels de services / produits, d'expérience utilisateurs sur un site ou une appli, de perception de sujets de sociétés, perception des actions du Groupe... Les prestations pourront être réalisées avec des méthodes qualitatives en présentiel (focus groupe, entretien individuel, observations...) ou en ligne (forum, bulletin board). Certaines études seront réalisées pour le compte de Geopost et donc à l’étranger notamment en Europe (Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni), au Brésil et en Afrique du Sud. Les candidats retenus pour ce lot seront remis en concurrence à chaque nouvelle consultation selon le mode de fonctionnement suivant : - Coût de la prestation < 40k € => 1 prestataire interrogé au choix - Coût de la prestation > 40k € => ensemble des 3 prestataires interrogés selon des modalités qui seront définies dans le dossier de consultation Le montant maximum du lot est fixé à 2 500 000 euros HT, sur la durée totale de l'accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
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Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0004

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Base juridique: Directive 2014/25/UE
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅

Attribution du marché

1️⃣
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Numéro de contrat: 202419132
Date de conclusion du contrat: 2024-04-16 📅
Titre: Réalisation d’études d’opinion et d’études marketing - Lot 1 : Etudes d'opinion, de marketing et d'expérience client
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre ✅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: -1
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: -1 EUR 💰
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: -1
Identifiant de l’offre: Offre_Lot001_BVA
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Bva xsight
Nom et adresse du contractant
Nom: Bva xsight
Numéro d'enregistrement national: 88398178900026
Adresse postale: 75 RUE SAINT-JEAN
Code postal: 31130
Commune postale: Balma
Région: Haute-Garonne 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Service commercial
Courrier électronique: hello@bva-group.com 📧
Téléphone: +331 71 16 88 00 📞
URL: https://www.bva-xsight.com 🌏
Identifiant de l’offre: Offre_Lot001_CSA
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Csa
Nom et adresse du contractant
Nom: Csa
Numéro d'enregistrement national: 30829343000077
Adresse postale: 2 B RUE GODEFROY
Code postal: 92800
Commune postale: Puteaux
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Courrier électronique: info@csa.eu 📧
Téléphone: +33100000000 📞
URL: https://csa.eu/ 🌏
Identifiant de l’offre: Offre_Lot001_ENOV
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Enov
Nom et adresse du contractant
Nom: Enov
Numéro d'enregistrement national: 49427960700027
Adresse postale: 256 RUE FRANCIS DE PRESSENSE
Code postal: 69100
Commune postale: Villeurbanne
Région: Rhône 🏙️
Courrier électronique: contact@enov.fr 📧
Téléphone: +33 437433000 📞
URL: https://enov.fr/ 🌏
Identifiant de l’offre: Offre_Lot001_IFOP-Groupement
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Groupement IFOP
Nom et adresse du contractant
Nom: Groupement IFOP
Numéro d'enregistrement national: 34869875400051
Adresse postale: 78 RUE CHAMPIONNET
Code postal: 75018
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Courrier électronique: contact@ifop.com 📧
Téléphone: +33145841444 📞
URL: https://www.ifop.com/ 🌏
Identifiant de l’offre: Offre_Lot001_IPSOS
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Ipsos
Nom et adresse du contractant
Nom: Ipsos
Numéro d'enregistrement national: 39290185600089
Adresse postale: 35 RUE DU VAL DE MARNE
Code postal: 75013
Courrier électronique: contact@ipsos.fr 📧
Téléphone: +33141989000 📞
URL: https://www.ipsos.com/fr-fr 🌏
Identifiant de l’offre: Offre_Lot001_OpinioinWay
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Opinion way
Nom et adresse du contractant
Nom: Opinion-way
Numéro d'enregistrement national: 87888606800013
Adresse postale: 15 PLACE DE LA REPUBLIQUE
Code postal: 75003
Courrier électronique: pasdadresse@opinion-way.com 📧
Téléphone: +33181818300 📞
URL: https://www.opinion-way.com/fr/ 🌏

2️⃣
Numéro d'identification du lot: LOT-0002
Identifiant de l’offre: Offre_Lot002_GroupementOCCURRENCE
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0002
Pays d’origine du produit ou du service: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: OCCURRENCE (Groupement)
Nom et adresse du contractant
Nom: OCCURRENCE (Groupement)
Numéro d'enregistrement national: 40119793400060
Courrier électronique: info@occurrence.fr 📧
Téléphone: +33148246900 📞
URL: https://occurrence.fr/ 🌏
Identifiant de l’offre: Offre_Lot002_Semantiweb
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Semantiweb
Nom et adresse du contractant
Nom: Semantiweb
Numéro d'enregistrement national: 51034052400063
Adresse postale: 65 RUE LA BOETIE
Code postal: 75008
Courrier électronique: contact@semantiweb.fr 📧
URL: https://www.semantiweb.fr/ 🌏
Identifiant de l’offre: Offre_Lot002_TBWA
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Tbwa groupe
Nom et adresse du contractant
Nom: Tbwa/groupe (tbwa/paris-entertainment)
Numéro d'enregistrement national: 68200507900038
Adresse postale: 162-164 162 RUE DE BILLANCOURT
Code postal: 92100
Commune postale: Boulogne-billancourt
Courrier électronique: pasdadresse@tbwa.fr 📧
Téléphone: +33149097010 📞
URL: https://www.tbwa-paris.com/fr 🌏

3️⃣
Numéro d'identification du lot: LOT-0003
Identifiant de l’offre: Offre_Lot003_Heralis
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0003
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Heralis marketing
Nom et adresse du contractant
Nom: Heralis marketing
Numéro d'enregistrement national: 45086548000047
Adresse postale: 26 A 28 26 RUE DE LONDRES
Code postal: 75009
Courrier électronique: pasdadresse@heralis.fr 📧
URL: https://www.heralis.com/ 🌏
Identifiant de l’offre: Offre_Lot003_Jering
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Jering
Nom et adresse du contractant
Nom: Jering
Numéro d'enregistrement national: 84314621800048
Adresse postale: 41-43 41 QUAI MALAKOFF
Code postal: 44000
Commune postale: Nantes
Région: Loire-Atlantique 🏙️
Courrier électronique: pasdadresse@episto.fr 📧
Téléphone: +33200000000 📞
Identifiant de l’offre: Offre_Lot003_MadeInVote
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Madeinvote
Nom et adresse du contractant
Nom: Madeinvote
Numéro d'enregistrement national: 82146687700049
Adresse postale: MADEINVOTE, 84 QUAI DES CHARTRONS
Code postal: 33000
Commune postale: Bordeaux
Région: Gironde 🏙️
Courrier électronique: bonjour@madeinvote.com 📧
Téléphone: +33536280053 📞

4️⃣
Numéro d'identification du lot: LOT-0004
Identifiant de l’offre: Offre_Lot004_Audirep
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0004
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Audirep
Nom et adresse du contractant
Nom: Audirep
Numéro d'enregistrement national: 52039016200045
Adresse postale: 175-177 175 RUE D'AGUESSEAU
Courrier électronique: contact@audirep.fr 📧
Téléphone: +33170192331 📞
Identifiant de l’offre: Offre_Lot004_Publicis
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Publicis
Nom et adresse du contractant
Nom: PUBLICIS MEDIA FRANCE (15-25 ANS)
Numéro d'enregistrement national: 42132604200114
Adresse postale: 17-19 ET 30/34 RUE DU CHE. VERT 17 RUE BREGUET 75011 PARIS
Code postal: 75011
Courrier électronique: pasdadresse@publicis.com 📧
Identifiant de l’offre: Offre_Lot004_Strategir
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Strategir
Nom et adresse du contractant
Nom: Strategir
Numéro d'enregistrement national: 35100373600037
Adresse postale: 5 RUE FOY
Courrier électronique: pasdadresse@strategir.com 📧
Téléphone: +33500000000 📞

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: La poste
Numéro d'enregistrement national: 356000000
Adresse postale: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: pauline.bouchereau@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 614455785 📞
URL: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Services postaux

Informations complémentaires
Informations complémentaires
Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/). La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html ). Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2. Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP. Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques (économiques/financières ou techniques/professionnelles), il doit : - justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et - apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché. Conformément aux dispositions des articles R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
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Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Le Médiateur des entreprises
Numéro d'enregistrement national: MediateurEntreprise
Adresse postale: 98 -102 rue de Richelieu
Région: Paris 🏙️
Point de contact: Le médiateur des entreprises
Courrier électronique: mediateur.des-entreprises@finances.gouv.fr 📧
Téléphone: +33100000000 📞
URL: https://www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises 🌏
Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: 17750111101763
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire PARIS
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Code postal: 75859
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Pays: France 🇫🇷
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
Les personnes qui ont un intérêt à conclure le contrat et qui sont susceptibles d’être lésées par des manquements aux obligations de publicité et de mise en concurrence peuvent exercer un référé contractuel (articles 1441-3 et 1441-3-1 du code de procédure civile) dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l’avis d’attribution au JOUE.
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Source: OJS 2024/S 096-293298 (2024-05-15)
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Fournisseurs:
Audirep BVA XSIGHT CSA ENOV Groupement IFOP HERALIS MARKETING IPSOS JERING MADEINVOTE OCCURRENCE (Groupement)
Produits/services:
Services aux entreprises: droit,... Études de marché et recherche économique;... Services d'études de marchés Services d'études