La Poste souhaite se doter d'un Vivier de prestataires pour pouvoir répondre aux besoins de ses branches et ses filiales (La Banque Postale, Ma French Bank, Docaposte, Geopost, La Poste Immobilier, Mediapost) en matière de réalisation d'études d'opinion et d’études marketing, afin de pouvoir interroger et/ou observer ses parties prenantes pour comprendre leurs attentes, opinions, comportements et expériences. Le marché est alloti de la manière suivante : Lot 1 : Etudes d'opinion, de marketing et d'expérience client Lot 2 : Ecoute du web et des réseaux sociaux Lot 3 : Dispositifs d'enquêtes en ligne Lot 4 : Etudes qualitatives Le traitement des données de La Poste, y compris l'hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Concernant GEOPOST, tout traitement de données autre que la collecte (à savoir notamment l’hébergement, la sauvegarde, la consultation) devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE) ou d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-10-18.
L'appel d'offres a été publié le 2023-10-02.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2023-10-02) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services d'études
Brève description:
“La Poste souhaite se doter d'un Vivier de prestataires pour pouvoir répondre aux besoins de ses branches et ses filiales (La Banque Postale, Ma French Bank,...”
Brève description
La Poste souhaite se doter d'un Vivier de prestataires pour pouvoir répondre aux besoins de ses branches et ses filiales (La Banque Postale, Ma French Bank, Docaposte, Geopost, La Poste Immobilier, Mediapost) en matière de réalisation d'études d'opinion et d’études marketing, afin de pouvoir interroger et/ou observer ses parties prenantes pour comprendre leurs attentes, opinions, comportements et expériences.
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'études📦
Code CPV supplémentaire: Services d'études📦 Lieu d'exécution
Région NUTS: France🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour un lot uniquement
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Référence Dates
Date d'envoi: 2023-10-02 📅
Date limite de soumission: 2023-10-18 📅
Date de publication: 2023-10-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 193-602673
Numéro JO-S: 193
Informations complémentaires
“La Poste retiendra 6 attributaires pour ce lot.”
Source: OJS 2023/S 193-602673 (2023-10-02)
Avis d'attribution de marché (2024-05-15) Objet Champ d'application du marché
Titre: Réalisation d’études d'opinion et d’études marketing
Numéro de référence: Lot001
Brève description:
“La Poste souhaite se doter d'un Vivier de prestataires pour pouvoir répondre aux besoins de ses branches et ses filiales (La Banque Postale, Ma French Bank,...”
Brève description
La Poste souhaite se doter d'un Vivier de prestataires pour pouvoir répondre aux besoins de ses branches et ses filiales (La Banque Postale, Ma French Bank, Docaposte, Geopost, La Poste Immobilier, Mediapost) en matière de réalisation d'études d'opinion et d’études marketing, afin de pouvoir interroger et/ou observer ses parties prenantes pour comprendre leurs attentes, opinions, comportements et expériences. Le marché est alloti de la manière suivante : Lot 1 : Etudes d'opinion, de marketing et d'expérience client Lot 2 : Ecoute du web et des réseaux sociaux Lot 3 : Dispositifs d'enquêtes en ligne Lot 4 : Etudes qualitatives Le traitement des données de La Poste, y compris l'hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Concernant GEOPOST, tout traitement de données autre que la collecte (à savoir notamment l’hébergement, la sauvegarde, la consultation) devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE) ou d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.
Le marché sera conclu pour une durée ferme de 24 mois, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 3 fois.
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services d'études📦
Valeur estimée hors TVA: 45 000 000 EUR 💰
Valeur totale du marché (hors TVA): -1 EUR 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
1️⃣
Description du marché:
“Les prestations du Lot 1 ont pour objet la réalisation d’études d’opinion, de marketing et d’expérience client par la mise en place de dispositifs d'études...”
Description du marché
Les prestations du Lot 1 ont pour objet la réalisation d’études d’opinion, de marketing et d’expérience client par la mise en place de dispositifs d'études significatifs impliquant des tailles d'échantillons conséquentes, multi-cibles, de la récurrence (baromètre) et des capacités techniques et humaines robustes et éprouvées . Les candidats devront être en capacité de traiter des dispositifs méthodologiques mixant plusieurs approches (qualitative, quantitative, mixte, visites mystères, sciences cognitives, modélisation de données...). Le Lot 1 concerne notamment les types d'études suivants : - Etudes marketing : par exemple à travers des tests de potentiel de concepts, de nouvelles offres - Etudes de communication et d'opinion : par exemple à travers des études de réputation, de notoriété, d'usages et opinion, des pré-tests et post-tests, études d'opinion interne - Expérience client : par exemple à travers le parcours clients, satisfaction à chaud, à froid, enquêtes et visites mystères, Net Promoter Score. Certaines études seront réalisées pour le compte de Geopost et donc à l’étranger notamment en Europe (Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni), au Brésil et en Afrique du Sud. Les candidats retenus pour le lot seront remis en concurrence à chaque nouvelle consultation selon le mode de fonctionnement suivant : - Coût de la prestation < 40k € => 1 prestataire interrogé au choix - Coût de la prestation entre 40k et 200k € => 3 prestataires minimum interrogés - Coût de la prestation > 200k € => ensemble des 6 prestataires interrogés selon les modalités qui seront définies dans le dossier de la consultation. Le montant maximum du lot est fixé à 30 000 000 euros HT, sur la durée totale de l'accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
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Informations complémentaires:
“La Poste retiendra 6 attributaires pour ce lot.”
Produits/services supplémentaires: Services d'études📦
Durée de l'accord: 60 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
2️⃣
Description du marché:
“Les prestations du Lot 2 ont pour objet la fourniture d'analyses suite à des observations menées sur le web et les réseaux sociaux. Ces analyses pourront...”
Description du marché
Les prestations du Lot 2 ont pour objet la fourniture d'analyses suite à des observations menées sur le web et les réseaux sociaux. Ces analyses pourront porter sur : - La présence digitale de La Poste : poids, répartition (earned, owned, paid) et ce dans une perspective de benchmark - Les thématiques majeures en lien avec La Poste : tonalité, viralisation - Le leader et l’employee advocacy : identification, recommandations - L’évaluation des temps forts de communication (ex : VivaTech, JOP 2024…) - L’identification des influenceurs à suivre et/ou à solliciter - L’identification de communautés voire de typologies, cibles de nos actions de communication - Analyse de prises de parole - Détection de signaux faibles et de tendances Certaines études seront réalisées pour le compte de Geopost et donc à l’étranger notamment en Europe (Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni), au Brésil et en Afrique du Sud. Les candidats retenus pour le lot seront remis en concurrence à chaque nouvelle consultation selon le mode de fonctionnement suivant : - Coût de la prestation < 40k € => 1 prestataire interrogé au choix - Coût de la prestation > 40k € => ensemble des 3 prestataires interrogés selon les modalités qui seront précisées dans le dossier de consultation. Le montant maximum du lot est fixé à 7 500 000 euros HT, sur la durée totale de l’accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
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Informations complémentaires:
“La Poste retiendra 3 attributaires pour ce lot.” Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0002
3️⃣
Description du marché:
“Les prestations du Lot 3 ont pour objet la fournitures d’analyses et de recommandations sur la base de dispositifs d’interrogation ponctuels ou récurrents...”
Description du marché
Les prestations du Lot 3 ont pour objet la fournitures d’analyses et de recommandations sur la base de dispositifs d’interrogation ponctuels ou récurrents de cibles (Grand public, clients, postiers…), représentatives ou pas, réalisée en totale autonomie (do-it-yourself) ou de façon plus ou moins déléguée. Les candidats devront proposer : - des dispositifs flexibles, rapides et peu onéreux d'interrogation en ligne de différentes cibles : particuliers, décideurs (hommes politiques et leaders d'opinion), journalistes, élus locaux et personnel des collectivités locales, postiers. - des dispositifs d'administration des enquêtes en ligne, qui pourront être utilisées en mode do-it-yourself ou avec un accompagnement partiel ou total du prestataire. A ce titre, le prestataire fournira à La Poste des fichiers de données, des tris à plat et/ou des tris croisés simples et/ou mettra à disposition une plateforme online permettant : o de connaître en temps réel (ou différé de 24h) l’avancement du terrain d’étude (nombre de répondants, d’abandons…) o de manipuler des tris interactifs sur plusieurs variables (issues de variables importées ou déclaratives) avec modification en temps réel des résultats ou graphiques o d’éditer des rapports préformatés ou des graphiques au format PowerPoint Par exemple, il pourra s'agir de communautés en ligne, interrogées en français ou dans une autre langue, via une plateforme responsive. Certaines études seront réalisées pour le compte de Geopost et donc à l’étranger notamment en Europe (Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni), au Brésil et en Afrique du Sud. Les candidats retenus pour le lot seront remis en concurrence à chaque nouvelle consultation selon le mode de fonctionnement suivant : - Coût de la prestation < 40k € => 1 prestataire interrogé au choix - Coût de la prestation > 40k € => ensemble des 3 prestataires interrogés selon les modalités qui seront précisées dans le dossier de consultation. Le montant maximum du lot est fixé à 7 500 000 euros HT, sur la durée totale de l'accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
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Numéro d'identification du lot: LOT-0003
4️⃣
Description du marché:
“Les prestations du Lot 4 ont pour objet la réalisation d'études qualitatives uniquement. Les sujets d'études de ce lot pourront être des pré-tests...”
Description du marché
Les prestations du Lot 4 ont pour objet la réalisation d'études qualitatives uniquement. Les sujets d'études de ce lot pourront être des pré-tests publicitaires, des études de recherche de noms, de positionnement de marque, de recherche de packaging, de tests de potentiels de services / produits, d'expérience utilisateurs sur un site ou une appli, de perception de sujets de sociétés, perception des actions du Groupe... Les prestations pourront être réalisées avec des méthodes qualitatives en présentiel (focus groupe, entretien individuel, observations...) ou en ligne (forum, bulletin board). Certaines études seront réalisées pour le compte de Geopost et donc à l’étranger notamment en Europe (Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni), au Brésil et en Afrique du Sud. Les candidats retenus pour ce lot seront remis en concurrence à chaque nouvelle consultation selon le mode de fonctionnement suivant : - Coût de la prestation < 40k € => 1 prestataire interrogé au choix - Coût de la prestation > 40k € => ensemble des 3 prestataires interrogés selon des modalités qui seront définies dans le dossier de consultation Le montant maximum du lot est fixé à 2 500 000 euros HT, sur la durée totale de l'accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
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Numéro d'identification du lot: LOT-0004
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅ Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Attribution du marché
1️⃣
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Numéro de contrat: 202419132
Date de conclusion du contrat: 2024-04-16 📅
Titre: Réalisation d’études d’opinion et d’études marketing - Lot 1 : Etudes d'opinion, de marketing et d'expérience client
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: -1
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: -1 EUR 💰
Nom et adresse du contractant
Nom: Bva xsight
Numéro d'enregistrement national: 88398178900026
Adresse postale: 75 RUE SAINT-JEAN
Code postal: 31130
Commune postale: Balma
Région: Haute-Garonne🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: hello@bva-group.com📧
Téléphone: +331 71 16 88 00📞
URL: https://www.bva-xsight.com🌏
2️⃣
Numéro d'identification du lot: LOT-0002
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: -1 EUR 💰
Nom et adresse du contractant
Nom: OCCURRENCE (Groupement)
Numéro d'enregistrement national: 40119793400060
Adresse postale: 78 RUE CHAMPIONNET
Code postal: 75018
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Courrier électronique: info@occurrence.fr📧
Téléphone: +33148246900📞
URL: https://occurrence.fr/🌏
3️⃣
Numéro d'identification du lot: LOT-0003
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: -1 EUR 💰
Nom et adresse du contractant
Nom: Heralis marketing
Numéro d'enregistrement national: 45086548000047
Adresse postale: 26 A 28 26 RUE DE LONDRES
Code postal: 75009
Courrier électronique: pasdadresse@heralis.fr📧
Téléphone: +33100000000📞
URL: https://www.heralis.com/🌏
4️⃣
Numéro d'identification du lot: LOT-0004
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: -1 EUR 💰
Nom et adresse du contractant
Nom: Audirep
Numéro d'enregistrement national: 52039016200045
Adresse postale: 175-177 175 RUE D'AGUESSEAU
Code postal: 92100
Commune postale: Boulogne-billancourt
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Courrier électronique: contact@audirep.fr📧
Téléphone: +33170192331📞
Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: La poste
Numéro d'enregistrement national: 356000000
Adresse postale: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: pauline.bouchereau@laposte.fr📧
Téléphone: +33 614455785📞
URL: https://e-sourcing.extra.laposte.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://e-sourcing.extra.laposte.fr🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Services postaux
“Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/). La demande de participation...”
Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/). La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html ). Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2. Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP. Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques (économiques/financières ou techniques/professionnelles), il doit : - justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et - apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché. Conformément aux dispositions des articles R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
Afficher plus Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Le Médiateur des entreprises
Numéro d'enregistrement national: MediateurEntreprise
Adresse postale: 98 -102 rue de Richelieu
Code postal: 75002
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: mediateur.des-entreprises@finances.gouv.fr📧
Téléphone: +33100000000📞
URL: https://www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises🌏 Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire PARIS
Numéro d'enregistrement national: 17750111101763
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Code postal: 75859
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire PARIS
Numéro d'enregistrement national: 17750111101763
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Code postal: 75859
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les personnes qui ont un intérêt à conclure le contrat et qui sont susceptibles d’être lésées par des manquements aux obligations de publicité et de mise en...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les personnes qui ont un intérêt à conclure le contrat et qui sont susceptibles d’être lésées par des manquements aux obligations de publicité et de mise en concurrence peuvent exercer un référé contractuel (articles 1441-3 et 1441-3-1 du code de procédure civile) dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l’avis d’attribution au JOUE.
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Source: OJS 2024/S 096-293298 (2024-05-15)