La présente consultation a pour objet l'attribution d'accords cadres ayant pour objet des prestations de gestion UX-UI, contenus e-business, CRM & services digitaux pour le Groupe ADP.
L'accord cadre sera constitué de 3 lots.
L'accord cadre sera exécuté sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande.
L'accord cadre est multi attributaire (Lots 2 et 3) et mono attributaire (lot 1).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-05-31.
L'appel d'offres a été publié le 2023-05-11.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestations de gestion UX-UI, contenus e-business, CRM & services digitaux
Produits/services: Services de marketing📦
Brève description:
“La présente consultation a pour objet l'attribution d'accords cadres ayant pour objet des prestations de gestion UX-UI, contenus e-business, CRM & services...”
Brève description
La présente consultation a pour objet l'attribution d'accords cadres ayant pour objet des prestations de gestion UX-UI, contenus e-business, CRM & services digitaux pour le Groupe ADP.
L'accord cadre sera constitué de 3 lots.
L'accord cadre sera exécuté sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande.
L'accord cadre est multi attributaire (Lots 2 et 3) et mono attributaire (lot 1).
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de gestion UX-UI, contenus e-business, CRM & services digitaux - LOT 1 - Conseil marketing digital” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de marketing📦
Produits/services supplémentaires: Services de conseil en gestion du marketing📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Tous sites d'Aéroports de Paris ainsi que ceux du Titulaire.
Description du marché:
“Le présent lot sera mono attributaire.
Les prestations attendues sont les suivantes :
Audit de l'existant, recommandations stratégiques, veille...”
Description du marché
Le présent lot sera mono attributaire.
Les prestations attendues sont les suivantes :
Audit de l'existant, recommandations stratégiques, veille concurrentielle, benchmark secteur et hors industrie
• Conseil en marketing relationnel : réflexion sur des dispositifs de fidélisation clients, sur les stratégies de temps fort avec jeux concours (Noël, grand départ en vacances, etc.), bench et veille concurrentielle, recommandation sur des sujets tactiques, etc… Animation relationnelle, mise à disposition d'une plateforme de jeu, et prise en main de la gestion opérationnelle : gérer les règlements de jeu, achat des lots, dépôts d'huissier, tirages au sort etc…
• Retravail de segmentation et accompagnement sur des problématiques data (analyses de performances de nos campagnes, améliorations de nos prises de parole sur certains segments, etc.)
• Stratégie de publication sur stores d’applications mobiles en multilingue et de notoriété sur les marchés. Exemples de livrables : définition et mise en oeuvre des plans de publication et d'animation sur les différents stores internationaux.
• Trendwatching sur les nouvelles tendances disruptives (type Web 3), proposition de nouveaux partenariats ou nouvelles technologies pouvant améliorer la performance, profitabilité ou productivité. Exemples : innovations, nouveaux usages… dans l'univers aéroportuaire et hors univers, recherche de partenaires, recommandations et choix des meilleures technologies à mettre en oeuvre, aide au lancement de pilotes et d’expérimentations : convergence multi supports et nouveaux usages associés… Etudes techno ad hoc ou benchmark, développement d'applications pilote ou POC.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 125 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est passé pour une durée de 1 an à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement 4 fois...”
Description des renouvellements
Le marché est passé pour une durée de 1 an à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement 4 fois pour des périodes d'un an chacune.
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 8
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques (moyens humains et matériels) et financières (notamment via le CA...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques (moyens humains et matériels) et financières (notamment via le CA des 3 dernières années) qu'elles présentent ainsi que des références professionnelles (dossier de 5 à 10 pages de références détaillées à transmettre).
Dans l'hypothèse où le nombre de candidatures serait supérieur à 8, celles-ci seront sélectionnées en fonction des critères indiqués ci-dessus
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le marché est passé pour une durée de UN (1) an à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement...”
Description des options
Le marché est passé pour une durée de UN (1) an à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement QUATRE (4) fois pour des périodes d'UN (1) an chacune.
Afficher plus Description
Informations complémentaires: Les quantités estimées figurent dans la pièce "04 - BPU LOT 1" du DCE.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de gestion UX-UI, contenus e-business, CRM & services digitaux - LOT 2 - Conceptions UX, UI des services digitaux” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Site principal ou lieu d'exécution: Tous sites d'Aéroports de Paris ainsi que ceux du Titulaire;
Description du marché:
“Le présent lot sera multi attributaires (3 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues...”
Description du marché
Le présent lot sera multi attributaires (3 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues sont les suivantes :
UX: formalisation de l'architecture logique, design d'information, d'interaction, et d'ergonomie. Exemples de livrable : étude ad hoc nouveau projet ou recommandations d’évolutions à intégrer en matière d'optimisation ergonomique, de navigation, de présentation des contenus, de croisement de fonctionnalités…
• UI: conception graphique avec création d'écrans/maquettes graphiques multicanal, diagnostic et analyse des besoins graphiques complémentaires, participation aux ateliers de conception des parcours UX, sourcer les visuels sur les banques d'images partenaires, adoption d'une approche omnicanale avec l'objectif principal de fluidifier et simplifier les parcours clients entre sites web, app, etc… Enjeux graphiques à prendre en compte: cohérence de direction artistique, déclinaison des chartes graphiques (Paris Aéroport, Extime, …), créations de plans, images, contenus dynamiques (vidéos, animations…)… intégrant les aspects linguistiques (traduction) et multiculturels. Exemples de livrable : créations graphiques en déclinaison multicanal web/app et multi formats ios/android/…
Création d’e-mailings complexes:
• Conception d'univers graphique pour temps fort (Noël, Saint Valentin, ventes privées spéciales, etc. Création de blocs complémentaires pour Salesforce Marketing Cloud, création d'illustrations, gifs animés, pictos, retouches photos, etc. Proposition de recommandations graphiques autour d'un concept pour des jeux concours lors de marronniers annuels
• Intégration et développement: intégration HTML d'emails complexes, intégration de landing page avec formulaire ou concept graphique complexe, intégration HTML de blocs complexes pour ajout dans Salesforce Marketing Cloud
• Recherche iconographique et achat d’art.
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 3 000 000 💰
Description
Description des renouvellements:
“Le marché est passé pour une durée de 1 an à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement 4 fois...”
Description des renouvellements
Le marché est passé pour une durée de 1 an à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement 4 fois pour des périodes d'un an chacune
Afficher plus Informations sur les options
Description des options:
“Le marché est passé pour une durée d'UN (1) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement...”
Description des options
Le marché est passé pour une durée d'UN (1) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement QUATRE (4) fois pour des périodes d'UN (1) an chacune.
Afficher plus Description
Informations complémentaires: Les quantités estimées figurent dans la pièce "04 - BPU LOT 2 " du DCE.
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de gestion UX-UI, contenus e-business, CRM & services digitaux - LOT 3 - Spécifications fonctionnelles, recettes, suivi qualité des services digitaux”
Titre
Prestations de gestion UX-UI, contenus e-business, CRM & services digitaux - LOT 3 - Spécifications fonctionnelles, recettes, suivi qualité des services digitaux
Afficher plus Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Le présent lot sera multi attributaires (3 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues...”
Description du marché
Le présent lot sera multi attributaires (3 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues sont les suivantes :
Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles détaillées avec règles de gestion, participation aux ateliers de faisabilité, formalisation fonctionnelle des parcours client ainsi que le mapping des flux techniques via Modelio ou équivalent, suivi des développements techniques et des éléments développés sur l'ensemble des environnements (quel que soit le canal).
• Assistance aux recettes et VABF. Exemples de livrables: cahier de recettes, plans de tests, avec mise à disposition des matériels nécessaires et accompagnement durant les tests sur site, suivi et saisie des anomalies dans les outils d'ADP…
• Suivi des lancements en phase de VSR: vérification de la conformité en production
• Suivi qualité, identification des axes d’améliorations, suivi des corrections et contrôle de stabilité du service
• Suivi de l’amélioration des performances, anticipation/détection des nouveaux besoins clients ou techniques
• Maintenance éditoriale des contenus des services digitaux (textes, images…). Exemples de livrables : rédaction, mises à jour et saisies des contenus dans les outils CMS d'ADP dans toutes les langues disponibles.
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 875 000 💰
Informations sur les options
Description des options:
“Le marché est passé pour une durée de UN (1) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement...”
Description des options
Le marché est passé pour une durée de UN (1) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.
Le marché est ensuite reconductible tacitement QUATRE(4) fois pour des périodes d'UN (1) an chacune.
Afficher plus Description
Informations complémentaires: Les quantités estimées figurent dans la pièce "04 - BPU LOT 3 " du DCE.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- Extrait de K-bis de moins de 3 mois
- L'engagement par lequel le candidat certifie qu'il n'entre pas dans l'un des cas visés par le Règlement (UE) 2022/...”
Liste et brève description des conditions
- Extrait de K-bis de moins de 3 mois
- L'engagement par lequel le candidat certifie qu'il n'entre pas dans l'un des cas visés par le Règlement (UE) 2022/ 576 du Conseil du 8 avril 2022 modifiant le règlement (UE) n°833/2014 concernant des mesures restrictives eu égard aux actions de la Russie déstabilisant la situation en Ukraine, en particulier les dispositions du §26 de ce règlement ; ce document est à télécharger sous https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: Chiffre d'affaires des 3 dernières années
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Description des moyens matériels et humains nécessaires à l'exécution du marché et références détaillées de même nature que l'objet du marché (un document...”
Liste et brève description des critères de sélection
Description des moyens matériels et humains nécessaires à l'exécution du marché et références détaillées de même nature que l'objet du marché (un document complémentaire de 5 à 10 pages maxi présentant les éléments indiqués au II.2.9 de l'avis de marché).
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques et financières qu'elles présentent ainsi que des références...”
Liste et brève description des règles et critères
Les candidatures seront examinées en tenant compte des garanties et capacités techniques et financières qu'elles présentent ainsi que des références professionnelles. Dans l'hypothèse où le nombre de candidatures serait supérieur à 8, celles-ci seront sélectionnées en fonction des critères indiqués ci-dessus.
Les négociations pourront être organisées en phases successives et n'être poursuivies qu'avec le ou les candidats présentant la ou les offres les plus intéressantes,
Les candidatures devront être déposées sur le site https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr — Les documents à remettre pour faire acte de candidature sont la FRE renseignée (cette fiche est à remplir par le candidat via un formulaire de saisie en ligne directement accessible dans son compte), le K-bis, le dossier technique et l'engagement joint par lequel le candidat certifie qu'il n'entre pas dans l'un des cas visés par le Règlement (UE) 2022/576 du Conseil du 8 avril 2022 modifiant le règlement (UE) no 833/2014.
Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les sommes dues en exécution du marché seront payées par virement bancaire dans un délai global de 60 jours. Le financement des prestations est assuré par...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Les sommes dues en exécution du marché seront payées par virement bancaire dans un délai global de 60 jours. Le financement des prestations est assuré par des fonds propres et des emprunts bancaires.
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Groupement solidaire.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 7
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-05-31 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2023-06-07 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“La consultation s'exerce en deux phases :
-Une première phase dite "d'appel à candidature" qui vise à la sélection des candidats. A ce stade les candidats...”
La consultation s'exerce en deux phases :
-Une première phase dite "d'appel à candidature" qui vise à la sélection des candidats. A ce stade les candidats ne doivent pas remettre d'offre mais doivent fournir les documents précisés au chapitre III.1 du présent avis JOUE.
Les documents adjoints à ce stade de publication de l'avis d'appel à concurrence ne constituent pas de DCE final et sont susceptibles d'évoluer ou d'être précisés au DCE final qui sera remis aux candidats autorisés à soumissionner lors de la phase d'appel d'offre.
Les candidatures devront être déposées sur le site https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr
La séance d'ouverture des candidatures n'est pas publique.
Sur le site https://fournisseurs.aeroportsdeparis.fr, les candidats peuvent également consulter le mode opératoire accessible depuis la page d'accueil. En cas de problème lié à l'utilisation du portail achats vous pouvez contacter le support téléphonique au +33149754321 (0,34 EUR/min).
-Une deuxième phase dite "d'appel d'offre" au cours de laquelle les candidats retenus à l'issue de la précédente
phase seront invités à soumettre une offre sur la base du dossier de consultation. Ainsi, après la clôture de la phase candidature Aéroports de Paris invitera, par courrier électronique (émis par courriel du nom de domaine : @adp.fr.), les candidats retenus à présenter une offre et à venir télécharger gratuitement, sur leur espace personnel accessible depuis le portail achats https:// fournisseurs.aeroportsdeparis.fr (page d'accueil > cadre mes consultations), les pièces listées au règlement de la consultation.
Les négociations pourront être organisées en phases successives et n'être poursuivies qu'avec le ou les candidats ayant présenté la ou les offres les plus intéressantes.
La présente consultation prévoit la faculté pour Aéroports de Paris d'exclure la candidature de toute entreprise entrant dans l'un des cas définis aux articles L. 2141-7 et suivant du code de la commande publique.
Le nombre de candidats est limité à 8 maximum par lot.
Le montant maximum du marché défini au II.2.6 tient compte des aléas d'exploitation inhérents à l'activité d'un aéroport pendant la durée du marché (notamment ceux résultant de facteurs externes : politique des transporteurs aériens, décisions des pouvoirs publics, aménagements d'organisation interne ou tous aléas). Ce montant maximum ne constitue pas un engagement de commande de la part d'ADP. Les quantités estimées (non contractuelles) figurent dans les pièces "04 - BPU " du DCE de chacun des lots.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: 29 - 45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: 29 - 45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel pouvant être exercé depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché (article 5 de l'ordonnance du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel pouvant être exercé depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché (article 5 de l'ordonnance du 7.5.2009), — référé contractuel prévu par l'article 11 de l'ordonnance du 7.5.2009, — recours en nullité relative (5 ans), — recours en nullité absolue (5 ans).
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: 29 - 45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2023/S 094-290401 (2023-05-11)
Informations complémentaires (2023-05-17)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2023/S 094-290401
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.4
Numéro d'identification du lot: 2
Ancienne valeur
Texte:
“Le présent lot sera multi attributaires (3 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues...”
Texte
Le présent lot sera multi attributaires (3 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues sont les suivantes :
UX: formalisation de l'architecture logique, design d'information, d'interaction, et d'ergonomie. Exemples de livrable : étude ad hoc nouveau projet ou recommandations d’évolutions à intégrer en matière d'optimisation ergonomique, de navigation, de présentation des contenus, de croisement de fonctionnalités…
• UI: conception graphique avec création d'écrans/maquettes graphiques multicanal, diagnostic et analyse des besoins graphiques complémentaires, participation aux ateliers de conception des parcours UX, sourcer les visuels sur les banques d'images partenaires, adoption d'une approche omnicanale avec l'objectif principal de fluidifier et simplifier les parcours clients entre sites web, app, etc… Enjeux graphiques à prendre en compte: cohérence de direction artistique, déclinaison des chartes graphiques (Paris Aéroport, Extime, …), créations de plans, images, contenus dynamiques (vidéos, animations…)… intégrant les aspects linguistiques (traduction) et multiculturels. Exemples de livrable : créations graphiques en déclinaison multicanal web/app et multi formats ios/android/…
Création d’e-mailings complexes:
• Conception d'univers graphique pour temps fort (Noël, Saint Valentin, ventes privées spéciales, etc. Création de blocs complémentaires pour Salesforce Marketing Cloud, création d'illustrations, gifs animés, pictos, retouches photos, etc. Proposition de recommandations graphiques autour d'un concept pour des jeux concours lors de marronniers annuels
• Intégration et développement: intégration HTML d'emails complexes, intégration de landing page avec formulaire ou concept graphique complexe, intégration HTML de blocs complexes pour ajout dans Salesforce Marketing Cloud
• Recherche iconographique et achat d’art.
Afficher plus Nouvelle valeur
Texte:
“Le présent lot sera multi attributaires (5 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues...”
Texte
Le présent lot sera multi attributaires (5 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues sont les suivantes :
UX: formalisation de l'architecture logique, design d'information, d'interaction, et d'ergonomie. Exemples de livrable : étude ad hoc nouveau projet ou recommandations d’évolutions à intégrer en matière d'optimisation ergonomique, de navigation, de présentation des contenus, de croisement de fonctionnalités…
• UI: conception graphique avec création d'écrans/maquettes graphiques multicanal, diagnostic et analyse des besoins graphiques complémentaires, participation aux ateliers de conception des parcours UX, sourcer les visuels sur les banques d'images partenaires, adoption d'une approche omnicanale avec l'objectif principal de fluidifier et simplifier les parcours clients entre sites web, app, etc… Enjeux graphiques à prendre en compte: cohérence de direction artistique, déclinaison des chartes graphiques (Paris Aéroport, Extime, …), créations de plans, images, contenus dynamiques (vidéos, animations…)… intégrant les aspects linguistiques (traduction) et multiculturels. Exemples de livrable : créations graphiques en déclinaison multicanal web/app et multi formats ios/android/…
Création d’e-mailings complexes:
• Conception d'univers graphique pour temps fort (Noël, Saint Valentin, ventes privées spéciales, etc. Création de blocs complémentaires pour Salesforce Marketing Cloud, création d'illustrations, gifs animés, pictos, retouches photos, etc. Proposition de recommandations graphiques autour d'un concept pour des jeux concours lors de marronniers annuels
• Intégration et développement: intégration HTML d'emails complexes, intégration de landing page avec formulaire ou concept graphique complexe, intégration HTML de blocs complexes pour ajout dans Salesforce Marketing Cloud
• Recherche iconographique et achat d’art.
Afficher plus Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.9
Numéro d'identification du lot: 2
Ancienne valeur
Texte: Nombre de candidats envisagé: 8
Nouvelle valeur
Texte: Nombre de candidats envisagé: 10
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.4
Numéro d'identification du lot: 3
Ancienne valeur
Texte:
“Le présent lot sera multi attributaires (3 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues...”
Texte
Le présent lot sera multi attributaires (3 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues sont les suivantes :
Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles détaillées avec règles de gestion, participation aux ateliers de faisabilité, formalisation fonctionnelle des parcours client ainsi que le mapping des flux techniques via Modelio ou équivalent, suivi des développements techniques et des éléments développés sur l'ensemble des environnements (quel que soit le canal).
• Assistance aux recettes et VABF. Exemples de livrables: cahier de recettes, plans de tests, avec mise à disposition des matériels nécessaires et accompagnement durant les tests sur site, suivi et saisie des anomalies dans les outils d'ADP…
• Suivi des lancements en phase de VSR: vérification de la conformité en production
• Suivi qualité, identification des axes d’améliorations, suivi des corrections et contrôle de stabilité du service
• Suivi de l’amélioration des performances, anticipation/détection des nouveaux besoins clients ou techniques
• Maintenance éditoriale des contenus des services digitaux (textes, images…). Exemples de livrables : rédaction, mises à jour et saisies des contenus dans les outils CMS d'ADP dans toutes les langues disponibles.
Afficher plus Nouvelle valeur
Texte:
“Le présent lot sera multi attributaires (5 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues...”
Texte
Le présent lot sera multi attributaires (5 titulaires maximum). Les modalités de RCP sont précisées dans le document de marché.
Les prestations attendues sont les suivantes :
Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles détaillées avec règles de gestion, participation aux ateliers de faisabilité, formalisation fonctionnelle des parcours client ainsi que le mapping des flux techniques via Modelio ou équivalent, suivi des développements techniques et des éléments développés sur l'ensemble des environnements (quel que soit le canal).
• Assistance aux recettes et VABF. Exemples de livrables: cahier de recettes, plans de tests, avec mise à disposition des matériels nécessaires et accompagnement durant les tests sur site, suivi et saisie des anomalies dans les outils d'ADP…
• Suivi des lancements en phase de VSR: vérification de la conformité en production
• Suivi qualité, identification des axes d’améliorations, suivi des corrections et contrôle de stabilité du service
• Suivi de l’amélioration des performances, anticipation/détection des nouveaux besoins clients ou techniques
• Maintenance éditoriale des contenus des services digitaux (textes, images…). Exemples de livrables : rédaction, mises à jour et saisies des contenus dans les outils CMS d'ADP dans toutes les langues disponibles.
Afficher plus Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.9
Numéro d'identification du lot: 3
Ancienne valeur
Texte: Nombre de candidats envisagé: 8
Nouvelle valeur
Texte: Nombre de candidats envisagé: 10
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.1.3
Ancienne valeur
Texte: Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 7
Nouvelle valeur
Texte: Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 11
Source: OJS 2023/S 097-302707 (2023-05-17)