prestation d'externalisation du support utilisateur de niveau 1

Pass Culture

la présente consultation concerne l'externalisation du support utilisateur de niveau 1 du Pass Culture

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-06-12. L'appel d'offres a été publié le 2023-05-09.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2023-05-09 Avis de marché
2023-05-29 Informations complémentaires
2023-08-01 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2023-05-09)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: SUPPORT_N1_2023
Brève description:
la présente consultation concerne l'externalisation du support utilisateur de niveau 1 du Pass Culture
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: pass Culture
Adresse postale: 89 rue la Boétie
Code postal: 75008
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://pass.culture.fr 🌏
Courrier électronique: hugo.corcessin@passculture.app 📧
Téléphone: +33 645696292 📞
URL des documents: https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/937267 🌏
URL pour la participation: https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/937267 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-05-09 📅
Date limite de soumission: 2023-06-12 📅
Date de publication: 2023-05-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 092-283224
Numéro JO-S: 92

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 000 000 EUR 💰
Brève description:
le support apporte à l'ensemble des utilisateurs du produit (équipes internes, bénéficiaires, non bénéficiaires mineurs, non bénéficiaires majeurs, acteurs culturels, relais socio-éducatifs) les réponses et les outils nécessaires pour rendre l'expérience du produit la plus agréable possible. Il contribue à diffuser la connaissance de nos utilisateurs dans l'ensemble des directions afin d'assurer une évolution la plus pertinente possible du pass Culture.
Afficher plus
Il s'agit pour cette mission d'exécuter des prestations de Support Jeunes de niveau 1 du pass Culture, sur le périmètre fonctionnel déployé.
support utilisateurs de niveau 1
o Le support utilisateur doit être assuré en langue française.
O Répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs de 15 à 18 ans ainsi qu'à leurs parents
o Il consiste en une assistance illimitée : par mail, tchat, Facebook, Twitter exclusivement via l'outil de ticketing ZENDESK, dans le respect des procédures du support du pass Culture
Valeur estimée hors TVA: 1 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
le marché pourra être reconduit trois (3) fois pour une durée de douze (12) mois par reconduction expresse de la SAS pass Culture. Sa durée totale maximale est fixée à quarante-huit (48) mois
Description des options:
le présent marché est décomposé en trois tranches optionnelles décomposées comme suit :
Tranche optionnelle 1 - un (1) profil supplémentaire pendant 6 mois
tranche optionnelle 2 - un (1) profil supplémentaire pendant 9 mois
tranche optionnelle 3 - un (1) profil supplémentaire pendant 12 mois
chacune des tranches optionnelles pourra être affermie 3 mois au plus tard avant la fin de la tranche ferme et de chaque reconduction de celle-ci
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
les prestations n'ont pas vocation à être réalisées dans les locaux du Pass Culture

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-06-12 📅
Heure d'ouverture des offres: 18:00
Lieu: paris

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: pouvoir adjudicateur de droit privé
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/937267 🌏
URL des documents: https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/937267 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2027

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.justice.gouv.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
tribunal Judiciaire de Paris
Parvis du Tribunal de Paris
75 859 PARIS Cedex 17
01 44 32 51 51
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 092-283224 (2023-05-09)
Informations complémentaires (2023-05-29)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-05-29 📅
Date limite de soumission: 2023-06-19 📅
Date de publication: 2023-06-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 105-330074
Se réfère à l'avis: 2023/S 092-283224
Numéro JO-S: 105
Source: OJS 2023/S 105-330074 (2023-05-29)
Avis d'attribution de marché (2023-08-01)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 840 086 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Contact
Courrier électronique: appels-d-offres@passculture.app 📧

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-08-01 📅
Date de publication: 2023-08-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 149-474625
Numéro JO-S: 149
Informations complémentaires
le marché est conclu pour une durée ferme de douze (12) mois à compter de sa date de notification. Il pourra ensuite être reconduit trois (3) fois pour une durée de douze (12) mois par reconduction tacite

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: prestation d'externalisation du support utilisateur de niveau 1
Description des options:
le présent marché est décomposé en tranches comme suit :
Tranche ferme Mise à disposition de 4 profils pendant 12 mois
tranche optionnelle no1 Un profil supplémentaire pendant 6 mois
tranche optionnelle no2 Un profil supplémentaire pendant 9 mois
tranche optionnelle no3 Un profil supplémentaire pendant 12 mois
Informations complémentaires:
le marché est conclu pour une durée ferme de douze (12) mois à compter de sa date de notification. Il pourra ensuite être reconduit trois (3) fois pour une durée de douze (12) mois par reconduction tacite

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critères techniques
Critère de qualité (pondération): 35
Critère de qualité (nom): Objectifs sociaux et environnementaux liés au marché
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 55

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-07-31 📅
Nom: oceancall group
Adresse postale: 170 Rue de la Coquillade
Commune postale: Aix-en-Provence
Code postal: 13540
Pays: France 🇫🇷
Provence-Alpes-Côte d’Azur 🏙️
Valeur totale du marché: 840 086 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Source: OJS 2023/S 149-474625 (2023-08-01)
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