prestation d'externalisation du support utilisateur de niveau 1

Avis de marché (2023-05-09)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: pass Culture
Adresse postale: 89 rue la Boétie
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 645696292 📞
Courrier électronique: hugo.corcessin@passculture.app 📧
Région: Paris 🏙️
URL: https://pass.culture.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/937267 🌏
Communication
URL des documents: https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/937267 🌏
URL de participation: https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/937267 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: pouvoir adjudicateur de droit privé

Objet
Champ d'application du marché
Titre: prestation d'externalisation du support utilisateur de niveau 1 SUPPORT_N1_2023
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Brève description:
“la présente consultation concerne l'externalisation du support utilisateur de niveau 1 du Pass Culture”
Valeur estimée hors TVA: EUR 1 000 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“les prestations n'ont pas vocation à être réalisées dans les locaux du Pass Culture”
Description du marché:
“le support apporte à l'ensemble des utilisateurs du produit (équipes internes, bénéficiaires, non bénéficiaires mineurs, non bénéficiaires majeurs, acteurs...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“le marché pourra être reconduit trois (3) fois pour une durée de douze (12) mois par reconduction expresse de la SAS pass Culture. Sa durée totale maximale...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“le présent marché est décomposé en trois tranches optionnelles décomposées comme suit : Tranche optionnelle 1 - un (1) profil supplémentaire pendant 6...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-06-12 16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2023-06-12 18:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): paris

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2027
Organe de révision
Nom: tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.justice.gouv.fr/ 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“tribunal Judiciaire de Paris Parvis du Tribunal de Paris 75 859 PARIS Cedex 17 01 44 32 51 51 http://www.justice.gouv.fr/”
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.justice.gouv.fr/ 🌏
Source: OJS 2023/S 092-283224 (2023-05-09)

Avis d'attribution de marché (2023-08-01)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Courrier électronique: appels-d-offres@passculture.app 📧

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 840 086 💰
Description
Description du marché: prestation d'externalisation du support utilisateur de niveau 1
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critères techniques
Critère de qualité (pondération): 35
Critère de qualité (nom): Objectifs sociaux et environnementaux liés au marché
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 55
Informations sur les options
Description des options:
“le présent marché est décomposé en tranches comme suit : Tranche ferme Mise à disposition de 4 profils pendant 12 mois tranche optionnelle no1 Un profil...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“le marché est conclu pour une durée ferme de douze (12) mois à compter de sa date de notification. Il pourra ensuite être reconduit trois (3) fois pour une...”    Afficher plus

Procédure
Informations sur les enchères électroniques
Une vente aux enchères électronique sera utilisée
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2023/S 092-283224

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: SUPPORT_N1_2023
Titre: prestation d'externalisation du support utilisateur de niveau 1
Date de conclusion du contrat: 2023-07-31 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 9
Nom et adresse du contractant
Nom: oceancall group
Adresse postale: 170 Rue de la Coquillade
Commune postale: Aix-en-Provence
Code postal: 13540
Pays: France 🇫🇷
Région: Provence-Alpes-Côte d’Azur 🏙️
Le contractant est une PME ✅
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 000 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 840 086 💰
Source: OJS 2023/S 149-474625 (2023-08-01)