La direction Relation Client de GRDF recherche un prestataire type centre d’appel pour réaliser des activités clientèle, traiter les demandes de prise & de modification de RDV, gérer les activités back office...
Les besoins de la Direction sont les suivants :
- Gestion des demandes/appels et suivi des réclamations clients (Appels sortants/back office/appels entrants)
- Gestion des données compteurs (Appels sortants/appels entrants et prise de RDV)
- Activité complémentaire sur le périmètre Back office / front Office
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2024-01-30.
L'appel d'offres a été publié le 2024-01-12.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Externalisation activités clientèles Acheminement
GRDF_AO_282055
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La direction Relation Client de GRDF recherche un prestataire type centre d’appel pour réaliser des activités clientèle, traiter les demandes de prise & de...”
Brève description
La direction Relation Client de GRDF recherche un prestataire type centre d’appel pour réaliser des activités clientèle, traiter les demandes de prise & de modification de RDV, gérer les activités back office...
Les besoins de la Direction sont les suivants :
- Gestion des demandes/appels et suivi des réclamations clients (Appels sortants/back office/appels entrants)
- Gestion des données compteurs (Appels sortants/appels entrants et prise de RDV)
- Activité complémentaire sur le périmètre Back office / front Office
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de traitement de texte📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“La direction Relation Client de GRDF recherche un prestataire type centre d’appel pour réaliser des activités clientèle, traiter les demandes de prise & de...”
Description du marché
La direction Relation Client de GRDF recherche un prestataire type centre d’appel pour réaliser des activités clientèle, traiter les demandes de prise & de modification de RDV, gérer les activités back office...
Les besoins de la Direction sont les suivants :
- Gestion des demandes/appels et suivi des réclamations clients (Appels sortants/back office/appels entrants)
- Gestion des données compteurs (Appels sortants/appels entrants et prise de RDV)
- Activité complémentaire sur le périmètre Back office / front Office
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché peut être reconduit 2 (deux) fois pour une durée de 12 (douze) mois par GRDF : la décision de
reconduction sera envoyée par GRDF au titulaire par...”
Description des renouvellements
Le marché peut être reconduit 2 (deux) fois pour une durée de 12 (douze) mois par GRDF : la décision de
reconduction sera envoyée par GRDF au titulaire par courrier recommandé avec accusé de réception au moins
trois mois avant l'arrivée à échéance du marché.
Il ne pourra être ni reconduit ni prorogé tacitement
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Exemple de rédaction :
Application des niveaux minimum de capacité définis aux sections III.1.2) et III.1.3)
Capacité économique et financière sur la base...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Exemple de rédaction :
Application des niveaux minimum de capacité définis aux sections III.1.2) et III.1.3)
Capacité économique et financière sur la base des documents définis à la section III.1.2 : 30%
Capacité professionnelle et technique sur la base des documents définis à la section III. 1. 3 : 70%
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Un formulaire DC1 ou lettre de candidature, comprenant notamment une déclaration sur l’honneur que le candidat n’entre dans aucun des cas d’exclusion de...”
Liste et brève description des conditions
Un formulaire DC1 ou lettre de candidature, comprenant notamment une déclaration sur l’honneur que le candidat n’entre dans aucun des cas d’exclusion de soumissionner à un marché public conformément à l’article R.2143-3 1° du Code de la commande publique
Un formulaire DC2, comportant l’ensemble des renseignements et documents demandés au titre des sections III.1.1, III.1.2 et III.1.3, notamment:
Copie du jugement d’ouverture du redressement judiciaire, si le candidat fait l’objet d’une telle procédure
numéro SIREN
Attestation de régularité fiscale
Attestations de régularité sociale
Les pouvoirs habilitant le signataire à engager le candidat individuel ou chaque membre du groupement.
Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs économiques et apporte la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché.
En cas de groupement ou de sous-traitance, les pièces énumérées au III.1.1, III.1.2 et III.1.3 doivent être produites pour chaque membre du groupement ou des sous-traitants.
Les candidats ne sont pas tenus de fournir les documents justificatifs et moyens de preuve qui ont déjà été transmis à GRDF lors d'une précédente consultation et qui demeurent valables.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Liste et description succincte des critères de sélection:
- Chiffre d’Affaires global Hors Taxes réalisé sur les 3 dernières années.
- Bilans ou extraits de...”
Liste et brève description des critères de sélection
Liste et description succincte des critères de sélection:
- Chiffre d’Affaires global Hors Taxes réalisé sur les 3 dernières années.
- Bilans ou extraits de bilan concernant les 3 dernières années.
- Chiffre d’Affaires HT réalisé concernant les prestations objets du marché sur les 3 dernières années.
- Assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant les activités professionnelles en rapport avec
l’objet de la consultation.
- Notation financière établie par des organismes indépendants.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Liste succincte:
- A minima 3 références avec des exemples de prestations réalisées en développant/attestant du savoir-faire équivalentes à celles demandées...”
Liste et brève description des critères de sélection
Liste succincte:
- A minima 3 références avec des exemples de prestations réalisées en développant/attestant du savoir-faire équivalentes à celles demandées dans le marchés en question au cours des 5 dernières années.
- La description des infrastructures techniques et SI dont le candidat disposera pour la réalisation du marché.
- Indication des nombres (effectifs moyens annuel), des profils de l’entreprise : téléconseillers (distinction entre CDD,CDI et intérim) encadrants…
- Certification et qualifications établis par des organismes indépendants (exemple NF service relation client, ISO 9001…)
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles): Maitrise de la langue Française.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Paiement par virement bancaire à 60 jours date d'émission de la facture.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-01-30
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 7
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“GRDF se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations” Organe de révision
Nom: Tribunal de Justice de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Conformément à l'Ordonnance n°2009-515 du 7 mai 2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il est possible...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Conformément à l'Ordonnance n°2009-515 du 7 mai 2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il est possible d'effectuer :
- un référé précontractuel prévu aux articles L.551-5 à L551-12 du Code de justice administrative.
- un référé contractuel prévu aux articles L.551-13 à L.551-23 du CJA.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Source: OJS 2024/S 012-030879 (2024-01-12)