Community management YouTube et Twitch

ARTE GEIE

ARTE, chaîne et plateforme culturelle européenne, émet et diffuse ses programmes en français, allemand, anglais, espagnol, italien et polonais.
Dans le cadre de l’appel d’offres ARTE cherche un prestataire de services externe pour soutenir le community management de ses chaînes YouTube allemandes ainsi que de sa chaîne Twitch en allemand. Ces dernières années, ARTE a connu un grand succès avec ses chaînes YouTube et Twitch et ses contenus ont atteint de plus en plus de jeunes. Grâce à ce succès croissant, les commentaires sous les vidéos, les posts de la communauté et les live streams sont également en augmentation. Afin de délester les managers de chaînes, ARTE recherche à partir du 1er janvier 2024 un prestataire de services externe.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-07-10. L'appel d'offres a été publié le 2023-06-05.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Y Media GmbH

Qui ?

• ARTE GEIE

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de relations publiques › Services de gestion des relations publiques

Où ?

• Alsace › Bas-Rhin

Historique des marchés publics

Date	Document
2023-06-05	Avis de marché
2023-12-06	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2023-06-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de gestion des relations publiques
Numéro de référence: 23054000
Brève description:

ARTE, chaîne et plateforme culturelle européenne, émet et diffuse ses programmes en français, allemand, anglais, espagnol, italien et polonais. Dans le cadre de l’appel d’offres ARTE cherche un prestataire de services externe pour soutenir le community management de ses chaînes YouTube allemandes ainsi que de sa chaîne Twitch en allemand. Ces dernières années, ARTE a connu un grand succès avec ses chaînes YouTube et Twitch et ses contenus ont atteint de plus en plus de jeunes. Grâce à ce succès croissant, les commentaires sous les vidéos, les posts de la communauté et les live streams sont également en augmentation. Afin de délester les managers de chaînes, ARTE recherche à partir du 1er janvier 2024 un prestataire de services externe.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de gestion des relations publiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bas-Rhin 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Arte geie
Adresse postale: 4 Quai du Chanoine Winterer
Code postal: 67080
Commune postale: Strasbourg Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.arte.tv 🌏
Courrier électronique: appelsdoffres@arte.tv 📧
Téléphone: +33 390142222 📞
Fax: +33 390142040 📠
URL des documents: https://plateforme.alsacemarchespublics.eu/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-06-05 📅
Date limite de soumission: 2023-07-10 📅
Date de publication: 2023-06-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 110-343382
Numéro JO-S: 110
Informations complémentaires

La réponse est à déposer par voie électronique, exclusivement sur la plateforme: https://plateforme.alsacemarchespublics.eu/ L’inscription sur la plate-forme de dématérialisation est gratuite et nécessaire pour répondre par voie électronique aux consultations. Les modalités de dépôt des réponses ainsi que des informations complémentaires relatives à la dématérialisation des procédures de passation et de l’exécution des marchés publics sont détaillées dans le mode d’emploi joint au dossier de la consultation (document disponible en français et en allemand, intitulé « Mode d'emploi/Nutzungsanleitung — Alsace Marchés publics »).

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

ARTE, chaîne et plateforme culturelle européenne, émet et diffuse ses programmes en français, allemand, anglais, espagnol, italien et polonais.

Dans le cadre de l’appel d’offres ARTE cherche un prestataire de services externe pour soutenir le community management de ses chaînes YouTube allemandes ainsi que de sa chaîne Twitch en allemand. Ces dernières années, ARTE a connu un grand succès avec ses chaînes YouTube et Twitch et ses contenus ont atteint de plus en plus de jeunes. Grâce à ce succès croissant, les commentaires sous les vidéos, les posts de la communauté et les live streams sont également en augmentation. Afin de délester les managers de chaînes, ARTE recherche à partir du 1er janvier 2024 un prestataire de services externe.

Valeur totale estimée: 300 000 EUR 💰
Brève description: La prestation comprend les domaines suivants :

• Intervention dans la zone de commentaires sous les…

… vidéos à l’aide de YouTube et engage digital

… posts de la communauté à l’aide de YouTube

• Intervention dans le LiveChat pendant la diffusion en direct sur Twitch et YouTube

• Réaction avec likes/émojis ou commentaire de commentaires qui sont positifs/sympathiques/drôles par rapport au sujet ou à ARTE

• Modération active sous forme de commentaires épinglés

• Lecture des commentaires et suppression de ceux qui ne respectent pas notre Netiquette YouTube/Twitch (règlement de la communauté)

• Intervention dans la zone de commentaires sur des contenus vidéos pertinents provenant de chaînes tierces

• Reporting lorsque des débats/discussions enflammés et très frappants ont lieu sous une vidéo et nécessitent une surveillance.

• Note de synthèse mensuelle (avec captures d’écran) sur l’ambiance au sein de la communauté au cours du mois écoulé

• Aperçu de la programmation et identification des vidéos à fort potentiel de discussion

• Concertation avec la manager YouTube

• Concertation avec la manager Twitch

• Le cas échéant, concertation avec l’agence de marketing externe

Cadre formel :

• 90 h par mois

• 7 jours par semaine (env. 3 h par jour)

• Début de la prestation : 1er janvier 2024

Conformément à l’arrêt de la Cour de Justice de l’Union Européenne du 17 juin 2021, Simonsen & Weel A/S c/ Region Nordjylland og Region Syddanmark, la valeur maximale des prestations du présent marché est indiquée à l'article II.1.5). Cette valeur repose sur une estimation haute du volume des prestations et ne constitue pas un engagement de consommation de la part d’ARTE GEIE.

Valeur estimée hors TVA: 300 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements: 2026
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 4 Quai du Chanoine Winterer 67080 Strasbourg

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

1) le Document unique de marché européen (DUME): les soumissionnaires sont invités à utiliser le service dédié à l’adresse suivante: https://uea.publicprocurement.be

Le document à uploader sur ce service est le fichier .xml joint au dossier de consultation.

Il convient de sélectionner les options «Je suis un opérateur économique» et «Importer une demande/réponse DUME», puis de télécharger le fichier .xml joint au dossier de consultation. Le DUME complété devra être joint à la candidature aux formats XML et PDF;

2) un extrait du registre du commerce et des sociétés;

3) si le soumissionnaire est en redressement judiciaire, une copie du ou des jugements prononcés à cet effet.

Situation économique et financière:

1) une attestation d’assurances garantissant la responsabilité civile professionnelle du candidat;

2) la liste des effectifs moyens des trois dernières années;

3) les chiffres d’affaires HT des trois dernières années ainsi que la part correspondant aux prestations objet du marché (en %).

Capacité technique et professionnelle:

A ce stade de la procédure, les candidats sont invités à fournir:

1) une présentation détaillée de l'agence (compétences clé, équipe; etc.);

2) la description de maximum cinq références client du candidat, comparables aux prestations faisant l’objet de la procédure, en cours d’exécution ou achevées il y a moins de trois ans, dans des domaines d'activités similaires

Ces références devront permettre d’apprécier l’expérience du candidat dans les prestations objet du marché. Cette liste de références contiendra notamment:

a) le nom du client (avec le domaine d’activité, le nom, les coordonnées téléphoniques et l’adresse courrier électronique d’un interlocuteur principal);

b) le type de prestation et les territoires couverts par la prestation;

c) La composition de l’équipe travaillant sur la prestation;

d) la période de réalisation de la référence (en cours d’exécution ou datant de moins de 3 ans).

Le candidat renseignera à cet effet le «Tableau de présentation des candidatures» joint au dossier de la procédure.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats: Capacités professionnelles, techniques et financières.
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
allemand 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Groupement européen d'intérêt économique (GEIE)
Contact
Point de contact: Secteur Appels d'offres - Bereich Ausschreibungen
Adresse Internet: www.arte.tv 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://plateforme.alsacemarchespublics.eu/ 🌏
URL des documents: https://plateforme.alsacemarchespublics.eu/ 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2026

La réponse est à déposer par voie électronique, exclusivement sur la plateforme: https://plateforme.alsacemarchespublics.eu/

L’inscription sur la plate-forme de dématérialisation est gratuite et nécessaire pour répondre par voie électronique aux consultations.

Les modalités de dépôt des réponses ainsi que des informations complémentaires relatives à la dématérialisation des procédures de passation et de l’exécution des marchés publics sont détaillées dans le mode d’emploi joint au dossier de la consultation (document disponible en français et en allemand, intitulé

« Mode d'emploi/Nutzungsanleitung — Alsace Marchés publics »).

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire
Adresse postale: Rue Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500 📞
Fax: +33 383274984 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les recours peuvent être introduits sur le fondement:

- de l'article 2 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009, relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, avant la conclusion du contrat (référé précontractuel), ou ;

- de l'article 11 de ladite ordonnance (référé contractuel), au plus tard le 31e jour suivant la publication de l'avis d'attribution du marché, ou, en l'absence de publication d'un tel avis, jusqu'à l'expiration d'un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la notification du marché.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 110-343382 (2023-06-05)

Avis d'attribution de marché (2023-12-06)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-12-06 📅
Date de publication: 2023-12-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 238-747562
Se réfère à l'avis: 2023/S 110-343382
Numéro JO-S: 238

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeurs techniques
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-11-30 📅
Nom: Y Media GmbH
Adresse postale: Oskar-Jäger-Str. 127
Commune postale: Köln
Code postal: 50825
Pays: Allemagne 🇩🇪
Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Adresse Internet: www.y-media.tv 🌏
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les recours peuvent être introduits sur le fondement de l'article 11 de ladite ordonnance n° 2009-515 du du 7.5.2009, relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, au plus tard le 31e jour suivant la publication de l'avis d'attribution du marché.

Source: OJS 2023/S 238-747562 (2023-12-06)

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