Centre d'appels

Halde

Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur: Marché ayant pour objet des prestations d'accueil téléphonique sur la plateforme de renseignements 08 1000 5000 de la HALDE. Cette plateforme a pour objet notamment: — De recueillir les appels des personnes estimant avoir été victimes de discriminations, — Répondre aux demandes d'information et de conseil sur les discriminations, — Répondre sur les conditions de saisine de la haute autorité de lutte contre les discriminations et pour l'égalité, — Réorienter, le cas échéant, les appelants vers les correspondants locaux de la HALDE ainsi que vers les autres organismes ou services compétents. Sans être exhaustive, cette liste indique que la haute autorité recherche une prestation de service spécifique prenant en compte en premier lieu le caractère particulier du numéro appelé dont l'objectif premier est d'apporter une écoute attentive et ciblée liée aux problématiques des discriminations. En deuxième lieu le service attendu devra prendre en compte la très grande diversité des interlocuteurs de la Halde. Les prestations demandées pour cette réponse téléphonique spécifique: — Réception des appels sur un poste opérateur Alcatel 4400 existant, — Gestion des appels - 50 à 150 appels par jour, — Reporting qualitatif et quantitatif après chaque appel, — Saisie de ces informations sur l'application développée à cet effet, — Prise de rendez-vous pour les correspondants locaux de la HALDE, non présents au siège de l'institution.

Le délai de réception des offres était de 2009-04-07. L'appel d'offres a été publié le 2009-02-17.

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