baromètre de satisfaction du FIVA
FIVA
l'Accord-Cadre a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires du dispositif d'indemnisation du FIVA. L'Étude à mener apprécie périodiquement les effets des perfectionnements introduits par le FIVA dans l'information, l'accompagnement et le traitement des demandes d'indemnisation et repose sur le recueil par questionnaire du niveau de satisfaction global des usagers vis-à-vis des services qui constituent le coeur de métier du FIVA
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2023-06-29. L'appel d'offres a été publié le 2023-06-02.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?- • FIVA
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2023-06-02 | Avis de marché |
| 2023-08-24 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2023-06-02)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réalisation d'enquêtes
Numéro de référence: MP 23.008
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enquête téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: fiva
Adresse postale: 1, Place Aimé Césaire
Code postal: 93102
Commune postale: Montreuil
Contact
Adresse Internet: http://www.fiva.fr/ 🌏
Courrier électronique: budget@fiva.fr 📧
Téléphone: +33 149936287 📞
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_h5MsTr7TWY 🌏
URL pour la participation: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_h5MsTr7TWY 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-06-02 📅
Date limite de soumission: 2023-06-29 📅
Date de publication: 2023-06-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 108-339271
Numéro JO-S: 108
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 92 000 EUR 💰
Brève description:
Valeur estimée hors TVA: 92 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Site principal ou lieu d'exécution:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-06-30 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:30
Lieu: siège du FIVA
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_h5MsTr7TWY 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: a échéance de chaque période d'exécution
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: greffe du Tribunal administratif de Montreuil
Téléphone: +33 149202000 📞
Source: OJS 2023/S 108-339271 (2023-06-02)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réalisation d'enquêtes
Numéro de référence: MP 23.008
Brève description:
l'Accord-Cadre a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires du dispositif d'indemnisation du FIVA. L'Étude à mener apprécie périodiquement les effets des perfectionnements introduits par le FIVA dans l'information, l'accompagnement et le traitement des demandes d'indemnisation et repose sur le recueil par questionnaire du niveau de satisfaction global des usagers vis-à-vis des services qui constituent le coeur de métier du FIVA
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enquête téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: fiva
Adresse postale: 1, Place Aimé Césaire
Code postal: 93102
Commune postale: Montreuil
Contact
Adresse Internet: http://www.fiva.fr/ 🌏
Courrier électronique: budget@fiva.fr 📧
Téléphone: +33 149936287 📞
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_h5MsTr7TWY 🌏
URL pour la participation: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_h5MsTr7TWY 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-06-02 📅
Date limite de soumission: 2023-06-29 📅
Date de publication: 2023-06-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 108-339271
Numéro JO-S: 108
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 92 000 EUR 💰
Brève description:
le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques,mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer, à titre principal et systématique :* une mission de conseil et d'assistance à la fiabilisation du questionnaire ainsi qu'à laconstruction des différents échantillons ;* l'administration de l'enquête dans toutes ses dimensions (formation des enquêteurs,coordination et supervision, réalisation de la phase pilote puis de la phase terrain, etc.) ;* le traitement et l'analyse statistique des résultats ainsi que la rédaction d'un rapport desynthèse apportant une vision contextualisée des données recueillies.à titre optionnel et accessoire, il pourra être demandé au titulaire d'assurer une présentation oraledes résultats de l'étude au cours d'une réunion organisée dans les locaux du FIVA ou envisioconférence
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Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
à l'issue de sa période initiale de douze (12) mois, le marché public est tacitement reconductible trois (3) fois pour une période d'un (1) an, sans que sa durée totale puisse excéder quatre (4) ans
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
l''Ensemble des prestations constitutives du socle commun s'exécutent, de principe, sur le site du titulaire
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-06-30 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:30
Lieu: siège du FIVA
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_h5MsTr7TWY 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: a échéance de chaque période d'exécution
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: greffe du Tribunal administratif de Montreuil
Téléphone: +33 149202000 📞
Source: OJS 2023/S 108-339271 (2023-06-02)
Avis d'attribution de marché (2023-08-24)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 16 500 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-08-24 📅
Date de publication: 2023-08-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 165-519803
Se réfère à l'avis: 2023/S 108-339271
Numéro JO-S: 165
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur et qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-08-01 📅
Nom: sas la voix du client (lvdc)
Adresse postale: 11 rue Charles Schmidt
Commune postale: Saint-Ouen-sur-Seine
Code postal: 93400
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149717878 📞
Courrier électronique: bruno.francois@lavoixduclient.fr 📧
Pays: Seine-Saint-Denis 🏙️
Adresse Internet: https://www.lavoixduclient.fr 🌏
Valeur totale du marché: 16 500 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Source: OJS 2023/S 165-519803 (2023-08-24)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 16 500 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-08-24 📅
Date de publication: 2023-08-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 165-519803
Se réfère à l'avis: 2023/S 108-339271
Numéro JO-S: 165
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur et qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-08-01 📅
Nom: sas la voix du client (lvdc)
Adresse postale: 11 rue Charles Schmidt
Commune postale: Saint-Ouen-sur-Seine
Code postal: 93400
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149717878 📞
Courrier électronique: bruno.francois@lavoixduclient.fr 📧
Pays: Seine-Saint-Denis 🏙️
Adresse Internet: https://www.lavoixduclient.fr 🌏
Valeur totale du marché: 16 500 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Source: OJS 2023/S 165-519803 (2023-08-24)
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